Объект исследования – Туристическая компания ООО «На Волне». Выпускная квалификационная работ

РЕФЕРАТ

Выпускная квалификационная работа содержит 59 страниц пояснительной записки формата А4, включающих 27 литературных источника, 6 приложений формата А4.

спрос, предприятие, методика, оценка, Перпектива анализ, задачи, ТУРИЗМ, ТУРИСТ, ТУРФИРМА, Развитие, анкетирование.

Целью работы является анализ качества предоставляемых туристических услуг на примере ООО «На Волне», разработка рекомендаций по повышению спроса на предоставляемые туристические услуги исследуемого предприятия.

Объект исследования – Туристическая компания ООО «На Волне».

В процессе работы проводился анализ исследования спроса на туристические услуги и предложен комплекс мероприятий по повышению спроса в турагентстве.

Практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть использованы в деятельности туристической компании ООО «На Волне».

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

6

1 Теоретические аспекты формирования спроса на услуги туристского бизнеса

9

1.1 Состояние и перспективное развитие туризма на федеральном и региональном уровнях

9

1.2 Влияние внешних и внутренних факторов на формирование туристского спроса

328

2 Анализ формирования спроса на туристские услуги турфирмы ООО «На волне»

38

2.1 Характеристика деятельности предприятия

38

2.2 Исследование формирования потребительского спроса туристские услуги ООО «На волне»

541

3 Разработка мероприятий по формирования спроса на туристские услуги ООО «На волне»

46

3.1 Разработка мероприятий по формированию спроса

46

3.2 Расчет социально- экономического эффекта от предлагаемых мероприятий

48

Заключение

50

Список использованных источников

51

Приложение А Паспорт государственной программы Хабаровского края "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013-2020 годы)"

53

Приложение Б Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020 годы

56

Приложение В Анализ продажи путевок за 3-ий и 4-ый квартал 2013года

57

Приложение Г Анализ продажи путевок за 1-ый и 2-ой квартал 2014года

58

Приложение Д Анализ продажи путевок за 3-ий и 4-ый квартал 2014года

59

Приложение Е Анкета

60

ВВЕДЕНИЕ

Экономическая ситуация, которая сложилась на рынке в результате взаимодействия разнообразных факторов и условий, характеризуется, прежде всего, соотношением спроса и предложения/13/.

Потребность путешествовать формируется постепенно как результат поиска впечатлений, которые отличаются от повседневных. Человек хочет узнать новое среду, ознакомиться с другими ландшафтами, открыть новые культуры, побывать в необычном культурном окружении. То есть возникает желание увидеть то, что находится далеко от места постоянного проживания. Таким образом, формируется архетип (прообраз) путешествия как элемент индивидуального и коллективного сознания и вызывает потенциальный спрос/4/. С точки зрения спроса можно выделить три типа туризма: внутренний, въездной и выездной. Категории туризма включают международный и национальный туризм, а также туризм в пределах страны. Ночующие посетители считаются туристами, а однодневные посетители экскурсантами. В качестве экскурсантов выступают и туристы, прибывшие в страну на круизном судне, если они не используют для ночевки местные средства размещения.

В широком понимании, спрос – это желание, конкретная потребность, подкрепленная финансовыми возможностями потребителя.

Туристический спрос, согласно определению А. Александровой, имеет ряд характерных признаков:

-динамизм, то есть способность быстро изменять свои параметры под воздействием факторов внешней среды;

-гетерогенность, или неоднородность с точки зрения вкусов, мотивов, возможностей туристов;

-эластичность – зависимость от изменения цены или прибылей туристов;

-концентрация во времени и пространстве, проявлением чего является наличие туристических сезонов для большинства туристических центров/24/;

-комплексность, поскольку турист требует не просто услугу, а их совокупность.

Спрос на туристские услуги претерпел за последние 30 лет значительные изменения, и на современном этапе тенденции в спросе таковы:

- переход от активного к пассивному отдыху;

- интенсификация туристского отдыха;

- специализация и индивидуализация в спросе/5/.

Актуальность выбранной темы обусловлена, тем, что сейчас, на туристическом рынке кризис. Происходит падение спроса на услуги.

Объектом исследования является – туристическая фирма « На волне».

Цель исследования – анализ спроса предоставляемых туристических услуг ООО «На Волне» и разработка рекомендаций по повышению спроса на услуги.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-рассмотреть теоретические аспекты состояние и перспективное развитие туризма на региональном и федеральном уровне;

-проанализировать влияние внешних и внутренних факторов на формирование туристского спроса;

-рассмотреть деятельность туристической фирмы « На волне»;

-исследовать формирование спроса в туристическом агентстве « На волне»;

-выявить предложение по совершенствованию деятельности турагентства «На волне»;

-оценить эффективность предложенных мероприятий.

Методы и средства решения поставленных задач:

- анкетирование;

-анализ документов, статистических данных;

-анализ данных периодической печати, учебной литературы, практических пособий;

-метод сравнения.

Практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть использованы в деятельности туристической компании ООО «На волне».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ НА УСЛУГИ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

1.1 Состояние и перспективное развитие туризма на федеральном и региональном уровнях

Туризм – это массовое перемещение людей в достаточно короткие промежутки времени, но не менее суток и не более шести месяцев. Отличительной чертой современного туризма является его социальная направленность. Развитие туриндустрии в последние годы идет быстро/22/.

Современный туризм способствует познанию мира туристами, ознакомлению их как со всей культурой страны, или народа, так и с отдельными ее фрагментами/10/.

Широко развивается туризм и в Хабаровском крае. Проведение туристской политики в крае осуществляется в рамках реализации государственной программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013 – 2020 годы)» (Приложение А), а также 9 муниципальных программ развития туризма (Амурский, Аяно-Майский, Ванинский, Вяземский, имени Лазо, Николаевский, Советско-Гаванский, Солнечный, город Комсомольск-на-Амуре). В 2014 году на поддержку туризма направлено 5,7 млн. рублей средств краевого бюджета. Основополагающим принципом обеспечения устойчивого развития отрасли является строительство и модернизация туристской инфраструктуры.

В период 2013 – 2014 гг. проведены: реконструкция туристической базы "Заимка", Хабаровского муниципального района (строительство второй очереди гостиницы "Ривьера", хостела, причала для яхт-клуба, летних беседок); капитальный ремонт тур комплекса "Воронеж"; восстановление административного здания и постройка беседок в спортивно-стрелковом комплексе "Волконский"; капитальный ремонт гостиницы "Центральная" в Амурском муниципальном районе; улучшение инфраструктуры горнолыжной базы "Горностай" в Советско-Гаванском муниципальном районе; подготовительные работы по строительству туристических баз в селах Джари и Нижняя Манома Нанайского муниципального района; ремонт зданий и номерного фонда гостиниц "Амур", "Визит", "Восход", "Дземги", "Космос" г. Комсомольска-на-Амуре; открытие хостела "Какаду" в г. Хабаровске.

Из внебюджетных источников на развитие туристской инфраструктуры привлечено порядка 175,2 млн. рублей. 

Проведена активная работа по привлечению средств федерального бюджета на реализацию программных проектов. Так, проект "Круизный кластер "Остров Большой Уссурийский – Шантары" прошел конкурсный отбор и включен в перечень мероприятий ФЦП "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 – 2018 годы)" с заявленным объемом финансирования из федерального бюджета 367млн. рублей, начиная с 2016 года. В настоящее время совместно с министерством строительства края ведется работа по  подготовке проектно-сметной документации проекта. 

В крае создано 6 туристско-информационных центров, ведется работа по созданию доступной и комфортной туристской среды, в том числе унифицированной системы навигации и ориентирующей информации для туристов.

Единая информационная система, позволяющая дистанционно проводить мониторинг туристских ресурсов края в разрезе муниципальных образований, насчитывает сегодня более 1190 объектов.

В целях развития событийного туризма, а также продвижения имеющегося туристского потенциала муниципальных районов края, в г. Советская Гавань проведен семинар для сотрудников муниципальных районов, ответственных за развитие туризма, на тему: "Роль и место событийного туризма в формировании позитивного имиджа муниципального образования". 

С целью софинансирования расходных обязательств муниципальных образований края по проведению мероприятий туристической (событийной) направленности проведен конкурсный отбор на предоставление субсидий из краевого бюджета в размере 150,0 тыс. рублей бюджетам муниципальных образований края. Победителем признан этно-обрядовый проект Советско-Гаванского муниципального района "Тропою таежного народа". 

Туристский проект Амурского района "Аист над Амуром" удостоен специального диплома "За инновационный подход к развитию событийного туризма" на III Всероссийской открытой ярмарке событийного туризма "Russian Open Event Expo 2014" (г. Москва).

В течение года в районах края проведено свыше 20 мероприятий событийного туризма, наиболее значимыми среди которых стали: международный фестиваль креативного туризма и Международный военно-музыкальный фестиваль "Амурские волны" (г. Хабаровск), фестиваль национальной культуры "Ачамбори" (Нанайский район), "Бубен дружбы" (Ульчский район), международный фестиваль подлёдного лова "Серебряная корюшка" и "Праздник первой горбуши" (Советско-Гаванский район); "День варенья" (Вяземский район), "Праздник Севера" (Охотский район), "Праздник Ивана Купалы" (район им. Лазо) и др. В крае активно развивается детско-юношеский туризм.

При поддержке министерства образования и науки в крае реализуется экскурсионный проект "Люби и знай свой край", в основу которого положено проведение туроператорами внутреннего туризма цикла тематических экскурсий для молодежи и школьников по краевому центру в рамках учебного процесса на абонементной основе. 

Ежегодно туристско-экскурсионным обслуживанием охвачено около 5,0 тыс. школьников, число экскурсантов в крае колеблется в пределах 1,0 млн. человек в год.

С 2013 года новым направлением детского туризма стало участие края в проекте Министерства культуры РФ "Моя Россия", реализуемом за счет средств федерального бюджета (поручение Президента РФ от 11.10.2012 № Пр-2705 об организации экскурсионных и туристических поездок учащихся с культурно-познавательными целями). 

В 2014 году 1674 человека (школьники + сопровождающие) практически из всех районов края приняли участие в проектах: "Крым", "Моя Россия: Град Петров", "Москва – Золотое кольцо". Группы одаренных детей участвовали в программах: "Петергоф и Ясная Поляна – детям России".

В 2015 году указанный проект будет иметь военно-патриотическую направленность.

Учитывая, что в сентябре 1945 года на территории Дальнего Востока закончилась Вторая мировая война, министерством инициирован вопрос о включении проекта Хабаровского края "Моя Россия. Дальневосточный рубеж" в вышеуказанный Всероссийский проект.

Одним из важных направлений работы является позиционирование Хабаровского края как перспективной для развития туризма территории.

В крае разработана новая версия туристского портала, который в сентябре т.г. признан победителем Дальневосточной интернет-премии "Стерх-2014" в номинации "Лучший интернет-проект органа государственной или муниципальной власти".

В целях продвижения регионального турпродукта министерством организованы съемки телевизионных фильмов о туристском потенциале края российскими телеканалами "Россия 24" и "Моя планета", а также корейской телекомпанией "Korean Broadcasting System". В рамках промотура "Восточное кольцо России" для представителей ведущих СМИ России и Китая проведен рекламный тур по наиболее интересным объектам рыболовного туризма.

Туристский потенциал края был представлен на крупных международных мероприятиях, таких как "Интурмаркет", "ITB", "World Travel Fair - WTF 2014", XVIII Тихоокеанской международной туристской выставке "PITE", "JATA Tourism Forum and Travel Showcase", а также IV Российско-китайском форуме по приграничному туризму между регионами Дальнего Востока и Восточной Сибири РФ и Северо-Востока КНР.

Проведена презентация туристских ресурсов края в рамках презентации торгово-экономического потенциала Хабаровского края в провинциях Хэйлунцзян, Ляонин (КНР).

Важное место в работе министерства отводится повышению качества и безопасности туристских услуг, предоставляемых в крае. 

В г. Хабаровске проведен краевой конкурс профессионального мастерства "Лучший по профессии в индустрии туризма", победитель которого Дарья Вакуленко (менеджер ООО "Центр детского туризма") стала победителем федерального этапа конкурса в номинации "Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму – 2014". 

На регулярной основе для организаций туристского и гостиничного секторов края проводятся обучающие семинары и круглые столы по актуальным вопросам ведения бизнеса ("Формирование турпродукта и современные методы его продвижения", "Организация этно-экологического туризма на территориях традиционного землепользования КМНС"; "Организация безопасной перевозки детей автомобильным транспортом", "Регистрационный учет граждан РФ и миграционный учет иностранных граждан в гостиницах" и др.). 

На конец 2014 года в крае зарегистрировано и осуществляет деятельность свыше 230 туристских организаций и 212 коллективных средств размещения с общей численностью занятых 5,3 тыс. человек. 

По предварительной оценке, по итогам года объем внутреннего турпотока края сохранится на уровне 2013 года и составит 477,3 тыс. человек, въезд иностранных посетителей увеличится на 10,5 % и составит 21,0 тыс. человек. Таблица А.1, (Приложение А). В целях мотивации турбизнеса на работу на внутреннем рынке края министерством во взаимодействии с профессиональным сообществом разработан ряд антикризисных мер, направленных на развитие внутреннего и въездного туризма. 

В настоящее время во взаимодействии с отраслевыми министерствами края министерством прорабатываются следующие основные вопросы:

-внесение изменений в Соглашение между Правительством РФ и Правительством КНР о безвизовых групповых туристических поездках;

- сокращение минимального числа туристов в группе с 5-и до 3-х человек и увеличение продолжительности пребывания групп безвизовых туристов на территории сопредельного государства с 15-и до 30-и календарных дней;

-включение проекта "Моя Россия. Дальневосточный рубеж" в 2015 году в проект Министерства культуры РФ "Моя Россия" за счет средств федерального бюджета;

-развитие в крае промышленного туризма;

-создание инновационных маршрутов («По местам силы», «Мистические путешествия» и пр.) в рамках межрегионального туристического проекта «Восточное кольцо России» /25/.

Также ставятся задачи, которые планируется выполнить до 2020 года:

-основными условиями развития туризма в крае являются: его удобное географическое и геополитическое положение, наличие уникального этнографического и природного потенциалов, в том числе река Амур. Развитие туристской деятельности в крае предполагает создание современной туристской инфраструктуры, новых конкурентоспособных продуктов, расширение доступа жителей и посетителей края к его историко-культурному наследию, укрепление материально- технической базы туризма, повышение отдачи от государственных вложений в индустрию туризма и гостеприимства в соответствии с бюджетированием, ориентированным на результат. Основополагающим принципом обеспечения устойчивого развития отрасли является строительство и модернизация туристской инфраструктуры. В течение года на эти цели было привлечено около 320 млн. рублей из внебюджетных источников. 

В Хабаровском муниципальном районе проведены работы по строительству объектов туристских комплексов «Заимка» и «Воронеж», обустройству лыжной базы «Лидер» в районе с. Воронежское-I. Закончено строительство гостевых домиков и кафе на территории спортивно-стрелкового комплекса «Волконский», в г. Комсомольске-на-Амуре завершена реконструкция номерного фонда гостиницы «Восход», продолжаются работы по совершенствованию Центра активного отдыха «Большевик». 

В Нанайском муниципальном районе начаты работы по созданию Центра экологического туризма, произведен отвод земельного участка и отсыпка дороги к площадке под строительство кемпинга в районе Анюйского рыборазводного завода, а также этно-деревни в с. Джари. 

В 2013году в крае введены в строй гостиницы: «Сокольники» (г. Хабаровск), «Сити» и «Космос» (г. Комсомольск-на-Амуре); гостиница на территории комплекса отдыха «Кафе 13 км» (Хабаровский муниципальный район), гостиница с водно-оздоровительным комплексом «Натали» (муниципальный район им. Лазо) с общим количеством мест – 147. 

Активно развивается такой сегмент гостиничного хозяйства, как хостелы, привлекательный для молодежи и самодеятельных туристов. 

В 2014году в краевом центре открылись хостелы: «Корона», «Хабаровск В&В», «Хабаровский», «Апельсин» общей численностью мест – 104. 

В целях активизации деятельности муниципальных органов власти в формировании туристско-рекреационного комплекса на вверенных им территориях, в июне в районе имени Лазо (п. Переяславка) проведен краевой семинар-совещание для сотрудников администраций муниципальных образований, ответственных за развитие туризма. В ходе мероприятия рассмотрены вопросы реализации муниципальных программ в рамках краевой государственной программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013 – 2020 годы)», проблемах и перспективах развития тур отрасли муниципальных образований, подходах к формированию туристской статистики. 

Министерством культуры активно привлекается население края к обсуждению и участию в реализации программ развития туризма, обеспечивая, тем самым, открытость своей деятельности, включая внедрение мер общественного контроля. 

В течение года в рамках Форсайт-проекта («Открытое правительство») были проведены общественные слушания в трех муниципальных районах края: Николаевском (г. Николаевск-на-Амуре, р.п. Многовершинное, п. Маги, с.п. Красное), Нанайском (с.с. Джари, Троицкое) и Хабаровском (с. Мичуринское). 

В крае создано 6 туристско-информационных центров (в г. Хабаровске, Ванинском, Вяземском, Нанайском и Советско-Гаванском районах), а также ведется работа по созданию доступной и комфортной туристской среды, в т.ч. унифицированной системы навигации и ориентирующей информации для туристов. 

В городах Амурск и Хабаровск, а также Хабаровском муниципальном районе разработан туристский бренд территории. 

В целях формирования благоприятного имиджа и популяризации туристских ресурсов края в декабре совместно с Дальневосточным институтом Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Правительстве РФ проведено маркетинговое исследование на тему «Определение туристских имиджевых брэндов в Хабаровском крае». По его результатам определены основные направления формирования туристских брендов, отмечены проблемы и перспективы продвижения Хабаровского края как привлекательной туристкой дестинации на российском и зарубежных рынках. 

Информация об имеющихся туристских ресурсах муниципальных образований размещена на официальном туристском портале края.

В целях привлечения инвестиций для реализации перспективных туристских проектов в отчетном периоде проведена презентация туристского и инвестиционного потенциалов края в рамках международных выставок: «NY Times Travel Show» (г. Нью-Йорк, США), «Интурмаркет» (г. Москва); «ITB» (г. Берлин, Германия); «TRAVELEXPODV» (г. Хабаровск), «JATA Tourism Forum and Travel Showcase» (г. Токио, Япония), «Trade Show for the Asian Travel Market «ITB Asia» (г. Сингапур). 

В рамках государственной программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013-2020 годы)» в крае реализуется ряд инвестиционных проектов в сфере туризма при поддержке министерства культуры края: 

- строительство туристского комплекса «Воронеж» (Хабаровский муниципальный район). Общая стоимость проекта – 135,0 млн. рублей. 

В рамках проекта создания круизного кластера на реке Амур продолжена работа по строительству туристского комплекса «Воронеж». На его территории размещены летние беседки и домики для отдыха, обустроена тюбинговая трасса, произведен капитальный ремонт здания развлекательного центра, в котором планируется разместить ресторан, игровой зал и кафе. Проведены работы по проектированию канатно-буксировочной дороги и подготовке трассы под горнолыжный склон. 

- строительство второй очереди спортивно-стрелкового комплекса «Волконский» (Хабаровский муниципальный район). Общая стоимость проекта – 20,0 млн. рублей. 

На объекте завершено строительство второй очереди спортивно-стрелкового комплекса «Волконский»: построено административное здание, в котором размещены кафе и комфортабельные гостиничные номера; обустроены зона отдыха и пляж. 

- реконструкция гостиницы «Восход» (г. Комсомольск-на-Амуре). Общая стоимость проекта – 46,0 млн. рублей. 

В 2013 году завершена вторая очередь реконструкции номерного фонда гостиницы. 

В целях привлечения инвестиций в развитие туристской инфраструктуры 510 тыс. рублей в виде субсидий предоставлено предпринимателям из краевого бюджета для возмещения затрат на разработку и обустройство объектов инфраструктуры туристских маршрутов в сфере внутреннего и въездного туризма. 

Победителем в номинации «Лучший туристский маршрут» стал туристский маршрут выходного дня на базе отдыха «Большевик» (ООО «Сервис ИТЦ», г. Комсомольск-на-Амуре»), в номинации «Лучший объект туристского показа» - горнолыжный тур комплекс «Горностай» (ЗАО «Роза ветров», Советско-Гаванский район). 

Министерством культуры края внедрена Единая информационная система – электронная версия Реестра туристских ресурсов края, расположенная на официальном туристическом портале и позволяющая дистанционно проводить мониторинг туристских ресурсов в разрезе муниципальных образований края. 

По состоянию на 01.01.2014 указанный Реестр насчитывал 1578 объектов туризма. 

Информационный ресурс содержит следующие разделы:

-природные объекты;

-социально-культурные объекты (археологические, исторические, архитектурные, этнографические, музеи, библиотеки); 

-инфраструктура гостеприимства (гостиницы, туристские базы, дома отдыха, пансионаты, санаторно-курортные учреждения); 

-инфраструктура общественного питания (рестораны, бары, кафе, столовые); 

- объекты развлечения и отдыха (театры, цирк, кинотеатры, концертные залы, ночные клубы, развлекательные центры, спортивные объекты). 

В настоящее время ситуация на мировом туристском рынке характеризуется высокой степенью конкурентной борьбы, одним из главных инструментов которой является обеспечение высокого качества и безопасности туристских услуг. 

Выполнение задачи позволит повысить конкурентоспособность регионального турпродукта, в том числе за счет повышения профессиональной компетентности туристских кадров, а также увеличить занятость населения в сфере оказания туристских услуг.

Данная задача реализуется путем стимулирования турбизнеса через проведение профессиональных и рейтинговых конкурсов, принятия мер по обеспечению безопасности туризма, устойчивой системы кадрового обеспечения, распространения передового отечественного и зарубежного опыта туристской деятельности, внедрения современных технологий в практику.

Для решения задачи повышения качества и безопасности туристских услуг из краевого бюджета направлено 0,72 млн. руб. (5,1% от общей суммы выделенных средств), ее выполнение осуществлялось во взаимодействии с турбизнесом края по следующим основным направлениям.

Ещё одной задачей является облегчение визового режима. Правительством края неоднократно инициировался вопрос перед Министерством иностранных дел России об установлении безвизового туристского обмена между Хабаровским краем и Японией, а также Республикой Корея, являющихся целевыми туристскими рынками для края. 

Принятое в ноябре 2013 года на высшем уровне решение об отмене с 01.01.2014 взаимных визовых требований между Россией и Республикой Корея позволит турбизнесу края активизировать свою работу на корейском направлении. 

По инициативе Правительства края в конце 2013 года аэропорт Хабаровск «Новый» внесен в проект Постановления Правительства Российской Федерации об утверждении Положения о порядке пребывания на территории Российской Федерации в течение 72 часов без оформления визы иностранных граждан, прибывающих в Российскую Федерацию транзитом в туристических целях на воздушных судах, имеющих разрешения на международные воздушные перевозки. 

В целях снятия избыточных ограничений для потенциальных туристов, планирующих прибытие в г. Хабаровск из стран Северо и Юго-восточной Азий без оформления виз на срок не более 72 часов, Правительством края направлены поправки к проекту федерального закона «О внесении изменений в статью 2511 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» об исключении из текста документа слова «транзитом». 

Решение выше указанных вопросов находится на рассмотрении (согласовании) в федеральном центре.

В 2014году была издана новая рекламно-информационная продукция о туристском потенциале Хабаровского края общим тиражом 24,0 тыс. экземпляров: 

-буклет «Хабаровск туристический» с картой; 

-презентационные комплекты на китайском и японском языках по культурно познавательным, религиозным и природным туристским объектам Хабаровского края (подарочный CD-диск с флэш-картой); 

-каталог экскурсионных маршрутов и туров по Хабаровскому краю «10 причин посетить Хабаровский край». 

Также актуализирована и переиздана следующая продукция общим тиражом 7,4 тыс. экземпляров: 

- презентационный DVD фильм о туристском потенциале Хабаровского края «Туризм на Амуре»; 

- подарочный набор закладок с символикой Хабаровского края; 

-DVD фотоальбом о туристских достопримечательностях края «Хабаровский край. Восточное кольцо России» (на корейском языке). 

В отчетном периоде регулярно осуществлялись подготовка и публикация в средствах массовой информации статей, посвященных вопросам развития индустрии туризма и гостеприимства в Хабаровском крае, продвижению регионального турпродукта на внутреннем и внешнем туристских рынках. 

Указанная информация была размещена в следующих изданиях: газеты «Тихоокеанская звезда», «Российская газета»; журналах: «Профиль бизнеса», журнал - альманах «Грань ДВ», «Россия сегодня» (издается в Китайской Народной Республике). 

В 2014году даны интервью журналистам региональных телевизионных каналов: «Россия. Вести Хабаровск» и «Губерния»; радиостанций «Восток России» и «Авторадио»; принято участие в телепередачах ДВТРК «Дальневосточная»: «Утро с Губернией», «Анатомия новости», «Свободное время» и «Форсайт проект»; совместно с продюсерским центром «Сделано в Хабаровске» (программа «Одиссея») выпущен цикл телепередач о развитии внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае.

Несмотря на очевидный подъём, анализ тенденций, складывающихся на рынке тур услуг края, а также мониторинг исполнения государственной программы свидетельствуют о том, что туристская индустрия края до сих пор испытывает ряд серьёзных проблем в своём развитии. 

По-прежнему остается острым вопрос организации круизного движения по реке Амур в связи с отсутствием в крае современных круизных судов, а также моральным износом транспортной инфраструктуры. Сохраняется проблема доступности для населения края ряда привлекательных туристских объектов, расположенных на территории удалённых муниципальных районов. 

За последние годы в крае заметно улучшилось состояние гостиничной базы, однако, продолжает оставаться нерешенным вопрос строительства современных гостиниц эконом-класса с доступными ценами на услуги. 

Одной из актуальных остается проблема транспортной доступности. Это относится к стоимости услуг авиа, железнодорожного, водного и автосообщения, а также строительству автомобильных дорог и развитию придорожной инфраструктуры. 

В результате отсутствия конкуренции на рынке речных пассажирских перевозок монопольно высокой остается стоимость аренды судов ОАО «Амурское пароходство», выполняющих международные перевозки на китайском направлении, что, в конечном итоге, ложится на плечи потребителей тур услуг и делает неконкурентоспособными предложения хабаровских туроператоров для китайских туристов. 

По-прежнему остро в крае стоит проблема загрязнения в местах активного развития самодеятельного туризма, образования стихийных стоянок, кемпингов и диких пляжей. 

В целях решения выше обозначенных проблем, значительно снижающих вклад туризма в региональную экономику, в краткосрочной перспективе министерством культуры края во взаимодействии с отраслевыми министерствами, администрацией городов Хабаровск и Комсомольск-на-Амуре, заинтересованными организациями и турбизнесом будет продолжена работа по созданию организационных и материальных условий для развития туризма в Хабаровском крае. В целях обеспечения проведения единой государственной политики в области туризма в Хабаровском крае проведены:

- семинар-совещание для сотрудников администраций муниципальных образований края, ответственных за развитие туризма (Советско-Гаванский район, июнь); 

- обучающий семинара-практикум для туроператоров внутреннего и въездного туризма на тему «Формирование турпродукта и современные методы его продвижения» (г. Хабаровск, апрель); 

- семинар «Развитие сельскохозяйственного туризма в Хабаровском крае. Особенности формирования туристского продукта» (г. Хабаровск, октябрь). 

Формирование имиджа Хабаровского края как привлекательного для развития туризма региона будет осуществляться путем: 

-финансирования на конкурсной основе мероприятий событийного туризма, проводимых на территории муниципальных образований края; 

-разработки маркетинговой стратегии продвижения турпродукта края на внутреннем и международном рынках тур услуг; 

-презентации туристского и инвестиционного потенциалов Хабаровского края на базе Российского культурного центра в г. Сеул (Республика Корея);

-проведение регионального этапа конкурса профессионального мастерства в рамках Всероссийского конкурса «Лучший по профессии» (среди турфирм, гостиниц, экскурсоводов и гидов-переводчиков). 

Кроме этого, в целях мониторинга туристских ресурсов края для туроператоров внутреннего и въездного туризма в течение года будут проведены экспертные туры по территории: Бикинского, Вяземского и Советско-Гаванского муниципальных районов, также будет продолжена планомерная работа по созданию новых и продвижению имеющихся ТИЦ на территории муниципальных районов края. 

30–31 августа в мероприятиях Первого Международного фестиваля креативного туризма в г. Хабаровске приняли активное участие делегации провинции Хэйлунцзян и уезда Фуюань (КНР), представители Республики Корея и Японии.

В целях дальнейшего развития международного туризма и укрепления сотрудничества по развитию взаимовыгодных туристских обменов в 2015 году будет продолжен обмен информационными и рекламными материалами в сфере туризма. Планируется участие иностранных делегаций в международных событийных и культурных мероприятиях, проводимых в крае. Туристские и инвестиционные проекты края также будут представлены на международных туристских выставках.

Кроме того, туроператорами края разработаны специальные программы для иностранных туристов на 2015 год, включающие посещение мероприятий событийного характера, в том числе Международный военно-музыкальный фестиваль "Амурские волны", приуроченный к 70-летию Победы в Великой Отечественной войне (май–июнь).

Также ведется разработка новых экскурсионных маршрутов военно-исторической, спортивной, промышленной и кулинарно-гастрономической направленностей/26/.

Таким образом, Правительством Хабаровского края уделяется большое внимание развитию туризма на региональном уровне.

Также до 2020 года рассчитаны программы развития туризма и на федеральном уровне Таблица Б.1, (Приложение Б)

В настоящее время в Российской Федерации большое внимание уделяется государственной политике в сфере внутреннего и въездного туризма.

В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. N 1662-р, туризм рассматривается как существенная составляющая инновационного развития нашей страны, а также определены основные цели, задачи, принципы и направления государственной политики в сфере туризма.

В соответствии с перечнем поручений Президента Российской Федерации по вопросам развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации от 30 июля 2013 г. N Пр-1814 разработана Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года (далее – Стратегия), которая базируется на следующих приоритетах устойчивого развития, отраженных в Стратегии национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года, утвержденной Указом Президента Российской Федерации от 12 мая 2009 г. N 537:

-повышение качества жизни российских граждан путем гарантирования личной безопасности, а также высоких стандартов жизнеобеспечения; экономический рост, который достигается, прежде всего, путем развития национальной инновационной системы и инвестиций в человеческий капитал; наука, технологии, образование, здравоохранение и культура, которые развиваются путем укрепления роли государства. Экология живых систем и рациональное природопользование, поддержание которых достигается за счет сбалансированного потребления, развития прогрессивных технологий и целесообразного воспроизводства природно-ресурсного потенциала страны.

Развитие туризма имеет большое значение для государства в целом, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований. Россия располагает огромным потенциалом для развития внутреннего и въездного туризма. Развитие и максимальная реализация такого туризма является основной задачей Стратегии.

Проделана большая работа в сфере развития туризма. Стали более доступными для иностранных туристов такие перспективные районы, как Дальний Восток, Сахалин, Курильские острова, Урал, Север России, гг. Нижний Новгород, Самара и другие территории. Регулярно проводятся международные отраслевые выставки, форумы по различным перспективным для России видам туризма, созданы профессиональные образовательные стандарты, а также идет работа по формированию положительного имиджа страны в сфере туризма. Большая работа проделана для организации проведения XXII Олимпийских зимних игр и XI Параолимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи. Таким образом, можно сказать, что сфера туризма в последние годы постоянно развивается. В настоящее время стоит задача сохранить достигнутые результаты, усовершенствовать качественные стороны организации туристских программ и создать условия для максимизации положительного социального эффекта от развития туризма в стране.

Вошли в состав Российской Федерации новые субъекты - Республики Крым и г. Севастополя. Сегодня стоит задача интеграции указанных субъектов Российской Федерации в систему управления сферой туризма Российской Федерации, смягчения негативных эффектов переходного периода и обеспечения развития туризма, а также повышения качества жизни населения Республики Крым и г. Севастополя. Традиционно популярные места отдыха россиян в Республике Крым увеличивают привлекательность внутреннего туризма, что накладывает дополнительную ответственность на органы исполнительной власти в сфере туризма за качество услуг и объектов туристской инфраструктуры, безопасность туристов, обеспечение рабочих мест и вклада туризма в бюджет Российской Федерации.

Туризм рассматривается как источник финансовых доходов бюджетов бюджетной системы Российской Федерации, средство повышения занятости и качества жизни населения, способ поддержания здоровья граждан, основа для развития социокультурной среды и воспитания патриотизма, а также мощный инструмент просвещения и формирования нравственной платформы развития гражданского общества. В 2002 – 2005 годах в Российской Федерации осуществлялась реализация Концепции развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 11 июля 2002 г. N 954-р.

В рамках федеральной целевой программы "Юг России (2014 – 2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2013 г. N 1297 "О федеральной целевой программе "Юг России (2014 – 2020 годы)", на I этапе ее реализации (2014 – 2016 годы) планируется реализовать мероприятия по вводу в действие объектов капитального строительства туристической сферы, строительство которых осуществлялось в рамках реализации федеральной целевой программы "Юг России (2008 – 2013 годы)", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 14 января 2008 г. N 10 "О федеральной целевой программе "Юг России (2008 – 2013 годы)", и федеральной целевой программы "Социально-экономическое развитие Чеченской Республики на 2008 – 2012 годы", утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2008 г. N 537 "О федеральной целевой программе "Социально-экономическое развитие Чеченской Республики на 2008 – 2012 годы", а также планируется реализовывать мероприятия по строительству объектов внешней инфраструктуры Северо-Кавказского туристского кластера и развитию региона Кавказских Минеральных Вод.

Целевые показатели развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года коррелируют с прогнозом развития мирового туризма Всемирного совета по туризму и путешествиям, сделанным в 2004 году, в то время когда в 2013 году Всемирная туристская организация при ООН обновила свои прогнозы и просчитала уточненные ориентиры развития туризма до 2030 года, где указано снижение темпов роста.

В рамках Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 г. N 2227-р, и государственных программ Российской Федерации предусматриваются мероприятия в сфере туризма, перед которой стоят следующие задачи:

- закрепление и удержание достигнутых результатов;

- переориентация части потребительского спроса россиян на внутренний туризм;

- привлечение иностранных туристов;

- реализация стратегической роли туризма в духовном развитии, воспитании патриотизма и просвещении; обеспечение роста качества жизни населения.

Стратегия является неотъемлемой частью Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 г. N 1662-р, и полностью коррелирует с задачами государственной программы Российской Федерации "Развитие культуры и туризма" на 2013 – 2020 годы, а также продолжает реализовывать запланированные в предыдущие годы мероприятия в сфере туризма. Стратегия полностью учитывает мировые тенденции и современное состояние отрасли в контексте текущих и перспективных задач государственного управления в сфере экономики, культуры, работы с детьми и молодежью, социального обеспечения граждан, физической культуры и спорта, образования, содействия занятости и сохранения природных и культурно-исторических ресурсов нашей страны. В соответствии с положениями Стратегии необходимо разработать план мероприятий по ее реализации.

Таким образом, стратегия закладывает основу для понимания перспективных задач, стоящих перед отраслью, и является инструментом формирования планов работы, органов исполнительной власти и участников туристического бизнеса всех уровней, а также ориентации предпринимательской инициативы граждан в сфере туризма/17/.

1.2 Влияние внешних и внутренних факторов на формирование туристского спроса

В мире существует много различных факторов, влияющих на спрос. Они подразделяются на внутренние и внешние.

Если рассматривать внутренние факторы, то лучше начать их рассматривать с понятия внутренняя среда.

Внутренняя среда (микросреда) – это часть общей среды, находящаяся внутри предприятия и контролируемая им. Она заключает в себе потенциал, дающий фирме возможность функционировать, следовательно, существовать и выживать. Потенциал предприятия – комплекс его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества на рынке/3/.

Анализ внутренней среды происходит по следующим направлениям:

-кадры (потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);

-организация правления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы; правила, процедуры, распределение прав и обязанностей, иерархические подчинения;

-финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

-маркетинг (стратегия продукта, ценовая, сбытовая, коммуникационная)/1/.

Цель внутренней среды заключается в уяснении сильных и слабых сторон. Сильные стороны служат базой, на которую фирма опирается в конкурентной борьбе и должна расширять и укреплять. Самое пристальное внимание следует уделять слабым сторонам, от которых необходимо избавляться. Внутренняя среда может быть источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга/23/.

Так, если действия различных служб и персонала фирмы, не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект «лебедя, рака и щуки», когда отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга. Подобной ситуации можно избежать путём повышения культуры предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых стратегий/8/

Культура предприятия складывается из норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, перспективы развития предприятия/21/.

Существуют также и внешние факторы к которым относятся:

-демографические (численность населения; размещение по территории страны (региона); степень урбанизации плотность; миграционные тенденции; возрастная структура; рождаемость; смертность; количество браков и разводов; количество, состав и структура семей; этническая и религиозная структура);

-экономические (уровень экономического развития страны; общехозяйственная конъюнктура; циклические и структурные кризисы; инфляция; валютные курсы; уровень доходов населения; структура населения по доходам; структура расходов; покупательная способность населения; продолжительность отпусков и каникул; уровень развития материально-технической базы);

-природные (природные ресурсы; климатические условия; использование ресурсов в процессе предоставления услуг, уровень загрязнённости окружающей среды, экологическая ситуация);

-социально- культурные (особенности культурных и нравственных ценностей общества; формы культуры; степень подверженности общественного сознания влиянию внешних факторов; уровень образования населения; изменение стереотипов поведения; стиль жизни; экологизация мышления населения);

-научно-технические (технологические изменения, внедрение современных информационных технологий, ужесточение требований к безопасности технологических нововведений);

-политико-правовые (внешняя политика государства; экономическая политика государства; внутриполитическая стабильность; уровень преступности; военные конфликты)/12/.

Все эти факторы оказывают воздействие на так называемый «черный ящик сознания покупателя», который, в конечном счете, является определяющем элементом поведения потребителя на рынке/7/.

Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики/15/.

Ситуационный анализ – важнейший метод маркетинговых исследований.

Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, Opportunities, threats) – анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. В первом случае анализ выходит достаточно общим и содержащим не так много полезной информации, а во втором дает менеджеру серьезную пищу для размышлений/16/.

Методика проведения SWOT-анализа очень проста, благодаря чему менеджер может сосредоточиться на фактах, не тратя свое время ни какие-то функциональные вопросы. Сам анализ состоит из двух частей. Возможности и угрозы представляют собой анализ внешней среды, всех факторов которые могут повлиять на компанию, но не зависят от нее/9/. Сильные и слабые стороны – это внутренний анализ компании/продукта. По мнению профессора Филиппа Котлера хороший менеджер должен при составлении SWOT-анализа указать, как минимум 5 глобальных внешних угроз и возможностей, которые способны как развить, так и погубить бизнес. Такие возможности есть всегда, важно их найти. Обычно SWOT-анализ начинают с выявления сильных и слабых сторон/19/. Тут важно учесть, что при их определении следует руководствоваться мнением потребителей, а не сотрудников компании. Именно клиенты знают ваши сильные и слабые стороны лучше всех. Вот некоторый перечень, часто встречающихся в анализе сильных и слабых сторон факторов:

-репутация компании,

-качество продукта,

-качество обслуживания,

-доля рынка,

-цена,

-логистика,

-эффективность продвижения,

-качество работы торговых агентов,

-работники.

Анализ сильных и слабых сторон – это не дело одного дня. Для того чтобы собрать все необходимые сведения понадобится время. Важно, чтобы данные были реальными фактами, а не чьими-то догадками/11/. К тому же очень плохо, когда обязанность на создание SWOT-анализа лежит на одном человеке. Получается немного однобокое видение. Сам анализ может проводиться по-разному. Возможности и угрозы. Это все элементы внешней среды, которые никак не зависят о компании. К внешним возможностям и угрозам относятся:

-экономическая ситуация в стране и мире,

-демографическая ситуация,

-политическая,

-общественные движения,

-технический прогресс,

-анализ конкурентов,

-законодательства,

-культурные факторы,

-социальные вопросы.

Обычно SWOT-анализ оформляют в виде таблицы. После его проведения необходимо разработать план по устранению слабых сторон, и действия компании на случай возникновения угроз. Также следует продумать, как наиболее эффективно можно использовать возможности и сильные стороны/18/.

Определение маркетинговой стратегии туристского предприятия принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой оно находится. Поэтому на первом этапе стратегического маркетингового планирования проводится всесторонний анализ текущей деятельности туристского предприятия – ситуационный анализ/14/.

В связке со SWAT анализом обычно применяется STEP анализ, который обеспечивает его факторами, диагностируемыми нами, как возможности или угрозы.

При использовании STEP-анализа значимые факторы и явления дальнего окружения разделяются на четыре категории:

-социальные факторы;

-экономические факторы;

-политические факторы.

Под дальним окружением мы здесь понимаем макроокружение, характерное тем, что мы не можем влиять на него и управлять им/2/.

Ниже приводятся основные правила применения этого инструмента, позволяющие обеспечить его практическую значимость.

- постановка цели исследования

Принципиально важно при проведении STEP-анализа определить цель исследования STEP-анализ, как и всякий инструмент, всегда используется с некоторой целью, и четко сформулировать эту цель мы должны до его применения.

- выделение объекта исследования

STEP-анализ применим к любому объекту исследования – страна, организация, подразделение, проект, человек. Наличие цели исследования помогает четко определиться с объектом, к которому STEP-анализ будет применен.

Под объектом анализа неправильно понимать организацию или структурное подразделение, как это часто встречается в профессиональной среде. Как правило, анализируются взаимоотношения, причем в некотором контексте.

Поэтому STEP-анализ применяется, например, к взаимоотношениям:

- компания и конкретный рынок, 10-летний период;

- банк и заинтересованные стороны, 5-летний период.

Легковесное отношение к точному определению анализируемого объекта приводит к абстрактным, неконкретным (и поэтому малоценным) результатам.

- выявление и ранжирование факторов

Теперь мы можем приступить к формированию списка факторов, значимых для определенных нами взаимоотношений с точки зрения поставленной цели/20/. Все факторы, не относящиеся к цели исследования, даже если они важны для нас «в общем», отбрасываются. То же самое относится к факторам, не относящимся к специфике взаимоотношений.

В целях исследования явно или неявно должен присутствовать «временной фактор». И если мы проводим анализ в долгосрочном контексте (например, 10 лет), нам необходимо учитывать изменение внешних факторов в течение определенного нашими целями времени.

- разнесение факторов по категориям

При отнесении выявленного фактора в ту или иную категорию могут возникнуть проблемы. Например, непонятно, куда "правильнее" отнести уровень процентных ставок – к политическим или экономическим факторам. Здесь может помочь только здравый смысл и понимание, что главное – выявить значимый фактор, его категория – вторична и не имеет значения, например, в SWOT-анализе/6/.

- дополнительный анализ

В зависимости от целей исследования, может потребоваться дополнительный анализ выявленных факторов. Например, могут быть проанализированы:

- взаимозависимость факторов,

- механизм их воздействия,

- равномерность или прерывность влияния,

- направление, время и скорость изменений,

-применение результатов.

Третьим методом является анкетирование

Анкетирование – метод сбора первичного материала в виде письменного опроса большого количества респондентов с целью сбора информации с помощью анкеты о состоянии тех или иных сторон воспитательного процесса, отношения к тем или другим явлениям. Анкетой можно охватить большой круг людей, что дает возможность свести к минимуму нетипичные проявления, при этом не обязателен личный контакт с респондентом. Плюс ко всему анкеты удобно подвергать математической обработке.

Устный опрос (беседа, интервью) применяется в том случае, когда охватывается небольшой круг людей, но, если при этом необходимо опросить несколько десятков, сотен или тысяч людей за короткий промежуток времени, используется письменный опрос – анкетирование. Анкета– методическое средство для получения первичной социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее сбор материала анкетированием.

Первый этап в разработке анкеты – определение ее содержания. Составление анкеты заключается в переводе основных гипотез исследования на язык вопросов. Если помимо самого мнения необходимо знать и его интенсивность, то в формулировку вопроса включают соответствующую шкалу оценок.

Второй этап заключается в выборе нужного типа вопросов (открытые–закрытые, основные–функциональные).

Третий этап в составлении анкеты связан с определением числа и порядка задаваемых вопросов.

Анкета применяется при выяснении мнений, оценки событий, выявления взаимоотношений. В анкете существует жесткая логическая структура. Вопросы специально подобраны, заранее тщательно продуманы

Достоинства и недостатки анкетирования.

К достоинствам следует отнести:

- экономичность;

- гарантия индивидуального самостоятельного заполнения анкеты тем, кто попал в группу;

- формулировка вопросов рассчитана на чтение, а не восприятие на слух;

- проста техника заполнения анкет;

К недостаткам относят:

- опасность искажения ответов под влиянием группы (косвенное давление);

- незаполненные анкеты, нет ответов на некоторые вопросы;

- сложность организации массового анкетирования.

Анкетный опрос может быть единственным источником информации, но более глубокую и развернутую панораму субъективного мира опрашиваемого дает анкетирование в комбинации с другими методами/16/.

Таким образом, автор видит, что на формирование туристского спроса влияет множество внутренних и внешних факторов и для успешной работы турфирмы необходимо изучать и учитывать эти факторы.

2 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ СПРОСА НА ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ ТУРФИРМЫ ООО «НА ВОЛНЕ»

2.1 Характеристика деятельности предприятия

Объектом исследования является, туристическая фирма «На волне». Туристическая фирма была основана 25 Июля 2013года. Фирма расположена на Калинина 132 офис 109 Фирма имеет собственный офис. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Обращаясь в турфирму «На волне» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. За время работы туристическая компания «На волне» зарекомендовала себя надежным партнером по организации пляжного, экскурсионного, делового и корпоративного туризма.

Профиль – массовый туризм. Профессионально работая с туристами и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, они выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели, и способны предложить широкие возможности отдыха, В своей работе они используют высокие технологии,

Цель – это Ваше хорошее настроение после возвращения с отдыха, Ваши положительные отзывы о компании, Ваше постоянство в путешествиях с ними, Ваша любовь к туризму и приключениям.

Турагентство «На волне» сотрудничает с большим количеством туроператоров, что позволяет предложить самый выгодный вариант тура для туриста. Подбирая тур, они учитывают все пожелания. Турист экономит своё время, доверяя организацию своего отпуска. В результате Вы получите комфортный и беззаботный отдых, который запомниться надолго. И обязательно захочется повторить.

«На волне» – туристическая фирма в форме общества с ограниченной ответственностью. Во всем составе фирмы насчитывается 3 человека, из них 2 менеджера и 1 директор. В обязанности директора входят: разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов, как из зарубежья, так и российских туристов, деловая переписка. Менеджеры работают с туристами по различным направлениям. Организация туров по всем направлениям. Прием туристов в Хабаровске. Помощь в оформлении виз. Страхование туристов. Оформление и продажа авиабилетов.

С турфирмой турист может посетить различные страны такие как: Египет, Испания, Болгария, Индонезия, Индия, Греция, Куба, ОАЭ, Вьетнам, Мексика, Маврикий, Доминикана, Багамские острова, Мальдивы, Испания, Италия.

Рекламная политика ООО «На волне» включает в себя наружную рекламу, реклама и участие компании в массовых событиях городского и краевого масштаба, указатели на улицах, все эти средства привлекают немало клиентов в агентство.

Рекламная деятельность ООО «На волне» представлена в виде:

-прямая реклама (лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.);

-реклама в журналах и газетах.

Главная роль газетной рекламы в её ненавязчивости и привычности. Важную роль в потреблении газетной рекламы играет ее привычность.

Достоинствами рекламы в прессе являются:

- газетная реклама появляется регулярно, так как газеты выходят в свет ежедневно;

- газета широко читается, так как всех интересуют свежие новости;

- она обращается ко всем людям без исключения;

- наличие местных выпусков и изданий позволяет вести рекламную деятельность в конкретных регионах;

- реклама может неоднократно повторяться, что поддерживает и даже усиливает интерес потребителей;

- охват публики практически полный, так как газеты читают все;

- есть возможность увязать рекламу со свежими новостями;

- здесь очень просто сообщить адрес магазина или предприятия;

- быстрая результативность;

- на одной площади можно разместить несколько сообщений;

Недостатками же являются:

- велико различие в качестве набора и цвета;

- зачастую газету не читают, а бегло просматривают.

ООО «На волне» публикует свои рекламные объявления в газетах и региональных выпусках: «Выбирай», буклетах мебельной фабрики «Династия», «Из рук в руки», «Лучшее в Хабаровске». Также, в информационных интернет изданиях.

Внимание привлекает наружная реклама, размещенная на улицах города, вблизи больших магазинов и на оживленных улицах. Как показал опрос, проведённый среди туристов самостоятельно пришедших в фирму, они узнали о компании благодаря наружной рекламе и рекламе в СМИ.

Ежегодно компания проводит маркетинговые мероприятия, направленные на изучение туристического спроса и предпочтений людей в отдыхе.

На сайте компании можно увидеть много интересной информации для себя и своих друзей.

На сайте есть сервис при использовании, которого можно отправить открытку о признании в чувствах абсолютно бесплатно.

Представьте только как он (она) будет приятно удивлен (а), когда открыв почту, увидит столь неожиданный подарок и признание.

Когда клиент, который заранее бронирует тур, можно экономить до 30 процентов. Многие туристы ждут снижения цен до последнего дня, думая, что так они сэкономят, но практика показывает, что раннее бронирование некоторых видов отдыха гораздо выгоднее. Во-первых, по цене, во-вторых, по выбору отеля, возможность приобретения тура с отелем, который понравился, а не тот, что остался.

Приходите в офис, чтобы лично обговорить все детали отдыха. Тур агенты всегда готовы проконсультировать туриста, помочь сделать окончательный выбор, и уверенны, что придя, однажды клиент станет постоянным туристом турагентства.

Туристическая фирма «На волне» существует на рынке два года, но уже имеет много положительных отзывов и довольных туристов/27/.

2.2 Исследование формирования потребительского спроса туристские услуги ООО «На волне»

Резкая девальвация рубля в прошлом году не могла не сказаться на туристическом потоке из России. В завершающемся зимнем сезоне спад зафиксирован на всех массовых направлениях. И турфирма на волне снизила свои показатели из- за кризиса. Для того, чтобы понять как повлиял кризис на турфирму был проведен SWOT анализ.

Цель SWOT-анализа – выявить сильные и слабые стороны деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

К сильным сторонам предприятия можно отнести:

-офис находится в центре города, рядом с остановкой,

-благоприятная и уютная обстановка в офисе,

-широкий перечень предоставляемых услуг,

-скидки постоянным клиентам,

-наличие собственного веб – сайта,

-индивидуальный подход к каждому клиенту,

-участие персонала в различных рекламных турах, семинарах и тренингах.

К слабым сторонам относят:

-небольшой период работы на туристском рынке,

-использование неэффективной рекламы,

-влияние фактора сезонности на прибыль,

-возможность получения скидок только для постоянных клиентов.

Угрозы:

- нестабильность ситуации на туристском рынке,

- наступление экономического кризиса,

- падение платежеспособности населения,

- усиление конкуренции со стороны существующих фирм.

Возможности:

- снижение цен,

- выход на новый рынок,

- создание новых видов услуг,

- увеличение количества реализуемых путевок,

- расширение клиентской базы.

В турфирме из-за наступившего кризиса также был проведен анализ продаж путевок, и было выявлено, что впервые за годы работы турфирмы, спрос на путевки снизился.

Начиная свою работу с июля 2013 года, в третьем квартале было продано всего пятнадцать путевок. Рисунок В.1, (Приложение В):

Внутренние – семь

Внешние – восемь

В четвертом квартале было продано тридцать восемь путевок Рисунок В.2, (Приложение В):

Внутренние – пять

Внешние – тридцать три

В 2014 году в первом квартале всего было продано семьдесят пять путевок Рисунок Г.1, (Приложение Г):

Внутренние – одиннадцать

Внешние – шестьдесят четыре

Во втором квартале 2014 года продали семьдесят четыре путевки. Рисунок Г.2, (Приложение Г):

Внутренние – десять

Внешние – семьдесят четыре

В третьем квартале 2014 года продано сто тридцать путевок Рисунок Д.1, (Приложение Д):

Внутренние – девяносто

Внешние – сорок

В четвертом квартале было продано двенадцать путевок. Рисунок Д.2, (Приложение Д):

Внутренние – пять

Внешние – семь

Также для анализа было проведено анкетирование на выявление туристского спроса при нынешней экономической ситуации в стране. Рисунок Е.1, (Приложение Е).

В анкетировании участвовали респонденты разного пола и возраста. Опрошено пятьдесят человек. Была проведена случайная выборка:

«Ваш пол» ответили 75 процентов женский, 25 процентов были мужчины.

«Ваш возраст» 52% – от 25-45 лет, 22% – 18-25лет, 20% – от 45-60 лет, 6% – старше 60 лет.

«Ваш род деятельности» были получены такие ответы:

- 62%- работающие люди;

- 30%- студенты;

- 4%-пенсионеры;

- 4%- безработные.

«Ваше образование»:

- 38%- высшее образование;

- 24%-неоконченное высшее;

- 18%- средне – специальное;

- 20%- среднее.

«Затронула ли вашу семью кризисная ситуация в стране» отвечали таким образом:

- 68% – да;

- 24% – немного;

- 8% – не затронула.

«Сколько времени в году вы путешествуете»:

- 72%-1раз в год;

- 18%- 2 раза в год;

- 10%- 3 и более раз.

«Ваше семейное положение»:

- 62% – замужние и женатые;

- 24% – не замужем и не женаты;

- 14% – в разводе.

«Где вы провели ваш отпуск» проценты расположились следующим образом:

- 34% – путешествовали по России;

- 30% – провели отпуск за границей;

- 36% – были в своем городе.

«С какими целями вы путешествуете» респонденты ответили так:

- 58% – отдых на море;

- 24% – лечение;

- 18% – с познавательными целями.

«Сколько вы можете потратить на отдых»:

- 50% – от 50.000 т рублей;

- 22% – 0т 30.000 рублей;

- 28% – от 100000 рублей.

«Какая группа стран для вас наиболее интересна в настоящее время»:

- 56% – Европа;

- 22% – Страны Азии;

- 22% – островные государства.

«Можете ли вы в настоящее время посетить эти страны»;

- 50% – нет;

- 34% – возможно;

- 16% – да.

По результатам анкеты автор может сделать вывод, что в связи со сложившейся ситуации в нашей стране изменился спрос на туристские услуги по сравнению с прошлым годом. Стал более востребованным туризм по России, причем на территории не далекие от постоянного места жительства для респондентов это прилежащие районы Приморья. При ухудшении финансовой ситуации респонденты, желающие поехать в страны Европы не все могут себе это позволить, поэтому их выбор склоняется в сторону Стран Азии и в частности Таиланд. Среди респондентов путешествия себе могут позволить работающие граждане со стабильными доходами. Из опрошенных автором пенсионеров и семидесяти процентов студентов поездку позволить себе не могут.

Таким образом, сложившаяся в стране такая сложная экономическая ситуация напрямую влияет на спрос на рынке туристских услуг.

Высоко образованный, и постоянно находящийся в курсе последних изменения в мировой туристической деятельности менеджер является гарантом успешности компании. Такие люди преподносят клиентом только качественные услуги, позволяя им полностью удовлетворить свои потребности в отдыхе.

Именно поэтому компания и ее сотрудники должны развиваться, привлекать новые способы продвижения своих услуг, чтобы всё время удовлетворять потребности и желания клиентов.

3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СПРОСА НА ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ» ООО НА ВОЛНЕ»

3.1 Разработка мероприятий по формированию спроса

На сегодняшний день туристическая отрасль переживает кризис, многие турфирмы не могут выжить в таких условиях. Клиентов привлекают многими способами, скидками акциями, турами. Но так как все туристические компании предлагают туристам не только индивидуальные туры, но и готовые пакетные туры, предложенные крупными туроператорами.

На качество предоставляемых туристических услуг влияет не только правильно сформированная услуга, но и, в значительной степени профессионализм менеджеров компании.

Турфирмы приводятся в движение не логикой, а убежденными людьми, действующими в определенном культурном и историческом контексте. Они управляются не системами и технологиями, а человеком, который следует своим путем, применяя умственные способности, инстинкты и эмоции, таким человеком и является менеджер. Как правило, это профессионал, имеющий соответствующее образование и большой опыт работы. Менеджер самостоятельно разрабатывает туристические программы по различным направлениям (конкретным странам или регионам). Он занимается вопросами организации поездок, исследованием рынка, приемом и размещением туристов. Рядом с менеджером по туризму и под его началом работают консультанты по туризму, рекламные агенты, секретари на телефонах и другой персонал. Консультанты по туризму занимаются визовым оформлением и отрабатывают детали продвижения на рынке определенных туристических маршрутов. Все остальные сотрудники занимаются рекламой, принимают заявки, оформляют бумаги и загранпаспорта.

Менеджер должен быть психологом, уметь правильно выбрать подходящий стиль управления, он должен знать и понимать людей, а также уметь отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов, телодвижений, манеры одеваться, манеры разговаривать. Как известно, «встречают по одежке», и одним внешним видом можно заинтересовать человека или оттолкнуть его. И часто именно первое впечатление и оказывается последним.

В обязанности менеджера входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом.

Автором предложены следующие мероприятия по повышению спроса предоставляемых туристических услуг:

– Предоставление клубной карты

Каждый клиент, который приобрел тур в туристической фирме «На волне», получает в подарок клубную карту, на которой уже начислено 500 бонусных рублей, которые можно использовать при покупке следующего тура. Самое главное карта не имеет срока годности.

Акция приведи друзей

Порекомендовав нас вашим друзьям и знакомым, вы можете получить приятный бонус – денежные средства на покупку тура! За каждого туриста, купившего пакетный тур по вашей рекомендации, на карту начисляются денежные средства в следующих пропорциях:

Тур стоимостью от 30 000 до 50 000 – 500 рублей;

Тур стоимостью от 50 001 до 100 000 – 1000 рублей;

Тур стоимостью 100 001 и более – 1500 рублей.

– Ввести выездного менеджера для оформления тура по местожительству туриста

- обучение менеджеров технологиям продаж

- при входе производить раздачу различных сувениров с символикой турфирмы

- переориентация на внутренний туризм

- продажа туров на базы отдыха под Хабаровском.

3.2 Расчет социально-экономического эффекта от проведенных мероприятий

Если для проведения ролевых игр задействовать психолога из турфирмы в расчете на трех менеджеров при посещении его раз в неделю:

Затраты = стоимость одного часа * на 4 недели * 12 месяцев

Затраты = 700 * 4 * 12 = 33600 рублей

Таким образом, зарплата психолога в год составит 33600 рублей

создание сувениров в фирменном стиле турфирмы «На волне». Сувениры с фирменной символикой фирмы будут распространяться среди клиентов и работников турфирмы. Оценим материальные затраты, необходимые для реализации данного предложения. Предлагается выпустить 300 ручек при оптовом заказе стоимость одной вместе с напечатанной на ней символикой составляет порядка 9 рублей, стоимость зажигалок понадобиться 50штук, стоимость одной 29 рублей и брелоки с логотипом турфирмы понадобиться 100 штук стоимость одной 19 рублей.

Таким образом общая сумма затрат составит 6050 рублей

Если провести все эти мероприятия, то сумма составит 2800+1900+2700+1450 = 11650 рублей

Если рассмотреть социальный эффект от проведенных мероприятий например услуга выездного менеджера поможет привлечь клиентов, которым трудно добраться до центрального офиса нашей фирмы, в частности люди инвалиды, люди с загруженным рабочим днем, которые не могут покинуть рабочие места в часы работы турфирмы, молодые мамы, имеющие маленьких детей.

Также различные сувениры заинтересуют туристов. Маленькие сюрпризы будут располагать клиентов к общению с менеджерами турфирмы.

Таким образом, для турфирмы это достаточно выгодные мероприятия в связи с кризисом, так как в настоящее время турфирмы выживают и лучший способ это реклама или скидки на тур услуги, автор, проведя исследование, остановился именно на этих мероприятиях. Турфирма молодая и не достаточно разрекламированная, а с помощью психолога можно поднять профессиональный уровень в коллективе, а с помощью различных сувениров можно привлечь туристов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях современного туристического рынка, ведется борьба за каждого клиента, и для успешной деятельности компании, клиенты единожды обратившиеся должны в дальнейшем стать постоянными клиентами. Так как количество и ассортимент туристических продуктов в туристических компаниях имеет не столь большие отличия в цене и качестве, компаниям основной упор необходимо делать именно на привлечение большего количества клиентов.

В данной дипломной работе в теоретической части рассматривается теоретические аспекты формирования спроса на услуги туристского бизнеса. В аналитической части представлена характеристика предприятия и анализ качества предоставляемых туристических услуг в ООО «На Волне». В практической части разработаны мероприятия по повышению спроса предоставляемых туристических услуг на общую сумму 11650 рублей. Предложенные автором мероприятия заинтересовали директора турфирмы. Услугу выездного менеджера, она сочла особенно актуальной в преддверии сезона отпусков и отдыха в Приморье. Когда можно будет организовать двухдневные туры целому коллективу. Эту услугу она решила использовать уже в этом году. Для этого не будут приглашаться дополнительные работники, а будут работать уже имеющиеся сотрудники. Также ее заинтересовали продажа сувениров клиентам. Но от приглашения психолога для работы с менеджерами директор пока воздержалась из-за дополнительных расходов. Внедрение предложенных мероприятий позволит повысить прибыль компании, а также приведет к увеличению числа постоянных клиентов компании.

Компания и ее сотрудники должны развиваться, привлекать новые способы продвижения своих услуг, чтобы всё время удовлетворять потребности и желания клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Абрамова В. И. Менеджмент и маркетинг: Учебное пособие // В. И. Абрамова. – М.: ИЦ РИОР, 2009. - 161 c.

Абчук А. В. Менеджмент: учебник // А. В. Абчук. – СПб.: Союз, 2002. - 463 с.

Абчук В. В. Методы исследований в менеджменте // В. В. Абчук –Росток, 2012 .- 480 с.

Боголюбов В. С. Экономика туризма: учеб. пособие для вузов // В. С.Боголюбов. – Москва, 2005.- 192 с.

Бородин В. В. Анализ социально-экономической эффективности туризма: учебное пособие // В. В. Бородин.– Инфра.2013. - 250 с.

Веснин В. Р. Менеджмент: учебник // В. Р. Веснин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2006. - 504 с.

Веснин В. Р. Основы менеджмента: учебник // В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.

Гончаров В. И. Менеджмент: учебное пособие // В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. - 635 с.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. // М.: Нолидж, 1996

Дусенко С. В. Современный туризм. Основные проблемы, Состояние и тенденции развития // С. В. Дусенко – Курск, 2012. - 310 с.

Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб.пособ. // М.: Ось, 2002. - 192 с.

Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник // Г. Б. Казначевская. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. - 452 с.

Киптенко В. К. Менеджмент туризма // В. К.Киптенко – Киев, 2010. -192 с.

Ковалев В. В. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М.: Проспект, 2010. - 1024 с.

Корчанов С. В. Управление с огоньком // С. В. Корчанов // Управление с огоньком - www.marketing.ru

Кудяков В. А. Анкетирование в системе маркетинговых исследований // В. А. Кудяков Томский Государственный Университет, 1999. – 215 с.

Ляско А. К. Стратегический менеджмент. Современный учебник // А. К. Ляско. – М.: ИД Дело АНХ, 2013. - 488 c.

Минько Э. В. Качество и конкурентоспособность // СПб.: Питер, 2005. – 72с.

Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. // М.: 2004. - 208 с.

Одинцов А. А., Основы менеджмента: учебное пособие // А. А. Одинцов. – М.: Колос, 2006. - 208 с.

Репина Е. А. Основы менеджмента: Учебное пособие // Е. А. Репина. – М.: Академцентр, 2013. - 240 c.

Устюгова Е. В. Особенности управления качеством туристского продукта // Е. В. Устюгова – Москва, 2011. – 233 с.

Шекова Е. Л. Менеджмент и маркетинг, Практикум: Учебное пособие // Е. Л. Шекова, Г. Л. Тульчинский, В. Н. Евланов. – СПб.: Лань, Планета Музыки, 2012. - 160 c.

www.managavagation.ru

www.travel.khv.ru 

www.russiatourism.ru

www.navolne27.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(обязательное)

Паспорт государственной программы Хабаровского края "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013-2020 годы)"

Таблица А.1 – Паспорт государственной программы Хабаровского края "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013-2020 годы)"

Ответственный исполнитель

министерство культуры Хабаровского края (далее также – край).

Соисполнители, участники

–министерство экономического развития и внешних связей края;

–министерство промышленности и транспорта края;

–министерство строительства края;–администрации городских округов и муниципальных районов края (по согласованию);

–организации, осуществляющие деятельность в сфере развития объектов туристской инфраструктуры (по согласованию).

Цели государственной программы

–создание современного эффективного конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах.

Задачи государственной программы

–комплексное развитие рекреационных территорий края;

–повышение качества и безопасности туристских услуг;

–создание имиджа Хабаровского края как региона, благоприятного для развития туризма, и поддержание статуса крупного туристского центра Дальнего Востока.

Подпрограммы

–в рамках реализации государственной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013–2020 годы)" (далее – Программа) выполнение отдельных подпрограмм не предусмотрено.

Основные мероприятия государственной программы

–организационно-методическое и информационное обеспечение;

Продолжение таблицы А.1

–продвижение регионального туристского продукта (далее также – турпродукт) на российском и международном рынках;

–развитие туристской, инженерной и транспортной инфраструктур;

–создание Хабаровского туристско-рекреационного кластера;

–создание круизного кластера "Остров Большой Уссурийский – Шантары";

–создание туристско-рекреационного кластера "Северный Сихотэ-Алинь".

Основные показатели (индикаторы)

–численность граждан Российской Федерации, размещенных в коллективных средствах размещения;

–численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения;

–количество койко-мест в коллективных средствах размещения;

–объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения;

–объем платных туристских услуг, оказанных населению.

Этапы и сроки реализации государственной программы

–2013-2020 годы, в три этапа:I. этап – 2013–2014 годы;

II. этап – 2015–2016 годы;

III. этап – 2017–2020 годы.

Ресурсное обеспечение реализации государственной программы за счет средств краевого бюджета и прогнозная (справочная) оценка расходов федерального бюджета, бюджетов муниципальных образований, внебюджетных средств

–общий объем финансирования Программы составляет 2 596,94 млн. рублей (в действующих ценах),

–в том числе:

средства краевого бюджета - 214,38 млн. рублей,

–в том числе по годам:

2013 год – 14,16 млн. рублей,

2014 год – 5,68 млн. рублей,

2015 год – 5,77 млн. рублей,

2016 год – 5,55 млн. рублей,

2017-2020 годы - 183,22 млн. рублей;

–средства бюджетов муниципальных образований - 99,51 млн. рублей,

–в том числе по годам:

2013 год – 0,71 млн. рублей,

2014 год – 5,30 млн. рублей,

2015 год – 11,92 млн. рублей,

2016 год – 37,39 млн. рублей,

2017-2020 годы – 44,19 млн. рублей;

–средства федерального бюджета – 421,29 млн. рублей,

–в том числе по годам:

2016 год – 177,00 млн. рублей,

Продолжение таблицы А.1

2017-2020 годы – 244,29 млн. рублей;

–внебюджетные средства – 1 861,76 млн. рублей,

–в том числе по годам:

2013 год – 148,00 млн. рублей,

2014 год – 162,57 млн. рублей,

2015 год – 383,37 млн. рублей,

2016 год – 351,62 млн. рублей,

2017-2020 годы – 816,20 млн. рублей.

Конечный результат реализации государственной программы

–численность граждан Российской Федерации, размещенных в коллективных средствах размещения, увеличится в 1,42 раза;

–численность иностранных граждан, размещенных в коллективных средствах размещения, увеличится в 1,62 раза;

–количество койко-мест в коллективных средствах размещения увеличится в 1,19 раза;

–объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения увеличится в 1,79 раза;

–объем платных туристских услуг, оказанных населению, увеличится в 1,70 раза

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

(обязательное)

Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 – 2020 годы

Таблица Б.1 – Государственная программа Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 – 2020 годы

Ответственный исполнитель

Министерство культуры России

Цели государственной программы

Основными целями госпрограммы являются, в частности, реализация потенциала российской культуры как духовно-нравственной основы развития личности и общества, а также развитие туризма.

Мероприятия госпрограммы

Государственная программа определяет развитие культуры и туризма в России до 2020 года и представляет собой систему мероприятий и инструментов государственной политики, обеспечивающих в рамках реализации ключевых государственных функций достижение приоритетов и целей государственной политики в сфере культуры и туризма

Подпрограммы

«Наследие», «Искусство», «Туризм», «Обеспечение условий реализации государственной программы».

Состав госпрограммы

интегрированы федеральные целевые программы «Культура России (2012–2018 годы)» и «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)».

Задачи госпрограммы

сохранение культурного и исторического наследия народа, обеспечение доступа граждан к культурным ценностям и участию в культурной жизни, реализация творческого потенциала нации;

- повышение качества и доступности услуг в сфере внутреннего и международного туризма;

- создание благоприятных условий устойчивого развития сферы культуры и туризма.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

(обязательное)

Анализ продажи путевок за 3-ий квартал 2013 года

Рисунок В.1–Анализ продажи путевок за 3-ий квартал 2013года

Анализ продажи путевок за 4-ый квартал 2013 год

Рисунок В.2- Анализ продажи путевок за 4-ый квартал 2013год

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

(обязательное)

Анализ продажи путевок за 1-ый квартал 2014года

Рисунок Г.1 – Анализ продажи путевок за 1-ый квартал 2014года

Анализ продажи путевок за 2-ой квартал 2014года

520065135890

Рисунок Г.2 – Анализ продажи путевок за 2-ой квартал 2014года

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

(обязательное)

Анализ продажи путевок за 3-ий квартал 2014года

Рисунок Д.1 – Анализ продажи путевок за 3-ий квартал 2014года

Анализ продажи путевок за 4-ый квартал 2014года

Рисунок Д.2 – Анализ продажи путевок за 3-ий квартал 2014года

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

(обязательное)

Анкета

1. Ваш пол:

а) мужской

б) женский

2. Ваш возраст:

а) от 18–25

б) от 25–45

в) от 45–65

г) старше 65

3. Ваш род деятельности:

а) студент

б) работающий

в) безработный

г) пенсионер

4. Ваше образование:

а) неоконченное высшее

б) среднее

в) средне - специальное

г) высшее

5. Затронула ли вашу семью кризисная ситуация в стране:

а) да

б) нет

в) немного

6. Сколько времени в году вы путешествуете:

а) 1 раз в год

б) 2 раз в год

Продолжение приложения Е

в) 3 и более раз в год

7. Ваше семейное положение:

а) замужем/ не замужем

б) женат/ не женат

в) в разводе

8. Где вы провели ваш отпуск:

а) путешествовали по России

б) провели отпуск за границей

в) были в своем городе

9. С какими целями вы чаще всего путешествуете:

а) отдых на море

б) лечение

в) познавательные

10. Сколько вы можете потратить на отдых:

а) от 30000

б) от 50000

в) от 100000

11. Какая группа для вас наиболее интересна в настоящее время:

а) Европа

б) Страны Азии

в) Островные государства

12. Можете ли вы в настоящее время посетить эти страны:

а) да

б) нет

в) возможно

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Целью работы является анализ качества предоставляемых туристических услуг на примере ООО «На Волне», разработка рекомендаций по повышению спроса на предоставляемые туристические услуги исследуемого предприятия.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Бизнес план «Центр детского развития»

Центр развития детей - это одно из тех мест, куда родители хотят записать своего ребенка и готовы платить за то, что грамотные педагоги и наставники будут заниматься культурным и физическим развитием детей.

Экономика предприятия

Денежные доходы. Ресурсы предприятий. Организация, планирование и стимулирование использования финансовых ресурсов реализуется с помощью финансового механизма. Нематериальные ресурсы. Производственная мощность. Производственная программа. Работники предприятия. Производительность труда. Зарплата. Себестоимость.

Бюджетний дефіцит

Сутність дефіциту бюджету та причини його виникнення. Основні концепції збалансованості бюджету. Методи фінансування бюджетного дефіциту

Структурні методи вирішення конфліктів, охарактеризуйте дві складові

Назвіть та охарактеризуйте ризики, пов'язані з купівельною спроможністю грошей. Найсуттєвіші потреби суспільства і держави. Нормативно-правову базу юридичного захисту

Гістологія.Питання до модуля

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok