Правила ведения деловых телефонных переговоров

Правила ведения деловых телефонных переговоров — это нечто сродни правилам этикета, которым нас обучают с самого детства. Не зная их — не произведешь положительное впечатление и не добьешься результатов. Правила ведения деловых переговоров — это очень важно хотя бы потому, что телефонные разговоры — это очень важная составляющая часть бизнеса. Вопреки слухам, телефон не утратил своей значимости, и почти все дела все еще ведутся по телефону. Именно звонками назначаются деловые встречи, звонками поддерживают отношения с клиентами и ищут новых. Более того, деловые телефонные переговоры — это не редкость. В наше время частенько даже презентации проводятся по телефону. Проведение деловых переговоров — это трудоемкий процесс, требующий серьезного подхода.

По этой причине, очевидно то, что от того как сотрудники ведут переговоры частенько зависят многие показатели. Речь идет не только об объеме продаж, но и о репутации. Поэтому, правила ведения деловых переговоров оказываются не только полезными, но и очень нужными. Существуют кое-какие общеизвестные правила в процессе телефонных переговоров. Речь идет о таких очевидных нюансах, как вежливость, лаконичность и информативность. Но этого очень мало. Деловые телефонные переговоры имеют свою специфику и поэтому правила их ведения дополняются в бизнесе особыми приемами и выработанными методами ведения продуктивного диалога. И стоит сказать, что деловые телефонные переговоры — это не столько правила этикета, сколько выработанные риторические приемы. Также очень важно уметь формулировать собственные мысли и максимально владеть приемами повышения эффективности текущих продаж.

Общие правила ведения деловых переговоров примерно следующие: 

Начиная деловые телефонные переговоры очень важно поздороваться, назвать свое имя, свою фамилию, свою должность и компанию;

Важно употреблять те формулировки, которые так или иначе уточняют то, располагает ли Ваш собеседник возможностью и желанием уделить время разговору, и если он занят, то имеет смысл уточнить или назначить то время, когда Вы можете перезвонить, и деловые телефонные переговоры реально могут состояться;

В процессе разговора важно держать примерно средний темп речи, не падая в одну из крайностей. Деловые телефонные переговоры подразумевают то, что Вы не будете тараторить, или же затягивать слова;

Собеседника важно называть по имени-отчеству или же по имени, в том случае если он допускает такое обращение;

Не стоит заставлять себя ждать у аппарата или же настаивать на разговоре с тем собеседником, который не заинтересован в беседе или же занят; Если Вы не ведете конференцию, нельзя разговаривать одновременно с несколькими людьми — это неуважительно и контрпродуктивно.

Деловые телефонные переговоры таким образом не состоятся на должном уровне; Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника; Обычно переговоры заканчиваются тем, кто позвонил; Неграмотно кричать в трубку, если связь слишком плохая. Лучше перезвоните позже; Улыбайтесь в процессе разговора (это слышно по телефону). Это достаточно располагающе действует. Это общие правила ведения деловых переговоров, которые позволят Вам выглядеть достаточно серьезно и вызывать расположение. Проведение деловых переговоров — это ответственный процесс, к которому нельзя относиться халатно. Проведение деловых переговоров требует определенного опыта, поэтому не доверяйте этот процесс неподготовленному подчиненному. В Ваших интересах соблюдать эти рекомендации, поскольку иначе дела не будет.

Правила ведения деловых телефонных переговоров — суровая необходимость.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Профессиональный язык позволяет сформировать профессиональные компетенции у будущего специалиста, войти в предметную область специальности, ориентироваться в специальных текстах на русском языке, строить монологические высказывания профессионального содержания

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Профессиональный язык учителя математики

Профессиональный язык позволяет сформировать профессиональные компетенции у будущего специалиста, войти в предметную область специальности, ориентироваться в специальных текстах на русском языке, строить монологические высказывания профессионального содержания

К данному материалу относятся разделы:

Нормы литературного языка

Правильность речи

Профессиональный язык учителя математики

Речевое мастерство

Характеристика содержания предметной области математика

Выступление как разновидность ораторской речи

Универсальные понятия и термины математической наукой

Термины и понятия по теме введение в математический анализ

Языковые особенности устной речи обращение приветствие

Этика речевого общения и этикетные формулы речи

Языковые особенности письменной речи

Дифференциальное исчисление функций нескольких переменных

Связь профиссионального математического русского языка с дисциплинами специальности

Факультативные занятия по математике

Правила выступление к научным докладам

Теория вероятности и математическая статистика

События. Виды событий

Требование к оформлению и ведению документаций учителя математики

Составление монологическиой речи

Составление диалога

Правила ведения деловых телефонных переговоров

Похожие материалы:

Критика эволюционной теории

Эволюция - процесс, позволяющий живым организмам лучше приспособиться к условиям окружающей среды.

Биохимия. Шпаргалка с картинками

Шпоры по биохимии.

Философия свободы. Православие. Николай Бердяев

"…Христианская философия, или теософия, этой книги не претендует на «научность», но претендует на истинность. Претензия эта оправдывается тем, что истина не мною выдумана и открыта, ибо я исповедую религию Христа. Научность не есть ни единственный, ни последний критерий истинности".

История казахского народа

История казахского народа представляет собой важнейшую часть всемирной истории, поэтому ее изучение занимает важное место в формировании исторического сознания молодежи.

Становление рынка в России

Кафедра экономической теории и мировой экономики. Контрольная работа по микроэкономике на тему:«Становление рынка в России»