Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров — Проводник пассажирского вагона | iFREEstore

Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров

1

§ 5.1. Проездные документы

1. Проездной документ АСУ «Экспресс» (рис. 5.1.)

Изготавливается в виде трехслойного слипа:

1 слой – проездной документ. В качестве защиты проездного документа является голограмма, штриховой код и бумага с водяными знаками РЖД и специальными вкраплениями синих и красных волокон.

Без контрольного купона к проезду недействителен, однако ЛНП может допустить такого пассажира к посадке, заверив проездной документ штемпелем. Поэтому, если проводнику на посадке предъявили проездной документ без контрольного купона, он должен отправить такого пассажира к ЛНП.

2 слой – контрольный купон (без проездного документа для проезда недействителен). Имеет свой уникальный номер и информацию, идентичную проездному документу с дополнением. На оборотней стороне – информация для пассажиров.

3 слой – купон кассира. Остается в кассе.

На проездных документах также могут быть отметки об изменении первоначальных условий проезда.

 

Рис. 5.1. Проездной документ АСУ «Экспресс»

2. Электронный билет (рис. 5.2.)

Изготавливаются в виде однослойного слипа. Данные билеты можно самостоятельно купить в автоматах самообслуживания, указав необходимые данные (станцию отправления, прибытия, дату и время отправления). Так же автомат может распечатать билет, заранее купленный по интернету. Контрольный  купон находится справа от проездного документа.

                                Проездной документ                   Контрольный купон

Рис. 5.2. Электронный билет

3. Бланковый комбинированный билет (рис. 5.3.)

 Оформляется ручным способом, отличается цветом защитной сетки:

- полный билет – розовый

- детский – синий

- льготный – оранжевый

- групповой – сиреневый

Билет перед оформлением состоит из трех частей. Он разрезается кассиром по контрольному талону в средней части, при этом корешок остается в кассе, а собственно проездной документ с цветной защитной сеткой и компостерными отметками выдается пассажиру.

Рис. 5.3. Комбинированный билет

4. Катушечные билеты  

Используются для оплаты проезда в пассажирских поездах на расстояние 150 км., когда на станции нет билетной кассы (нетарифная станция).

5. Маршруты

Проезд по маршрутам осуществляется только по служебным надобностям в пределах участка обслуживания.

§ 5.2. Правила  оформления проездных документов

  •  Оформление проездного документа (билета) производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, военный билет, удостоверение, дети до 14 лет – свидетельство о рождении), а для оформления льготного или бесплатного билета – документы дающие право на льготы.
  •  Проездные документы, приобретенные пассажирами, действительны на время следования поезда или вагона беспересадочного сообщения, с которым следует пассажир до пункта назначения.
  •  При продаже билетов в вагоны с нумерованными местами пассажирам, приобретающим 2 билета и более, предоставляется равное количество верхних и нижних мест.
  •  Поездка пассажиров должна начинаться от станции, указанной в билете.
  •  Через систему «Экспресс» на одном бланке проездного документа может быть оформлен проезд на несколько человек.
  •  Все проездные документы, в том числе выданные бесплатно и льготные, не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа проездных документов не допускается.

§ 5.3.  Проверка проездных документов проводником

На посадке проводник должен внимательно проверить:

  •  соответствие фамилии в проездном документе, удостоверяющем личность;
  •  наличие документа подтверждающего право на льготу (для проезда по льготным билетам);
  •  наличие служебного удостоверения (для проезда по служебным билета).

Если возникают сомнения в правильности оформления билета или его подлинности следует обратить внимание на признаки защиты (совпадение номеров на документе и купоне, водяные знаки, специальные красные и синие вкрапления).

Гашение билетов производится:

  •  Системы Экспресс и электронных – путем надрыва золотой голограммы (до половины);
  •  Бланковый билет – путем надрыва посередине (запрещается нарушение информации).

Дефектные билеты (разорванные, обгоревшие, подмокшие и т.д.) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.

§ 5.4.  Правила проезда пассажиров различных категорий

 Перевозка детей:

до 5 летБесплатно, без занятия отдельного места, с оформлением безденежного проездного документа. Оформление проездного документа на таких детей производится по предъявлении свидетельства о рождении или по паспорту родителей, в который вписан ребенок и с которым проезжает ребенок. Если при посадке в поезд у пассажиров отсутствуют проездные документы на таких детей, то проезд их должен быть оформлен начальником пассажирского поезда. 5 - 10 летДетский билетс 10 летВзрослый (полный) билетДвое детей до 5 летОдин бесплатно, один детский билетВозраст ребенка определяется на день начала поездки.

Если ребенок едет не с родителями, а с бабушкой, дедушкой или другими лицами, должна быть нотариально заверенная доверенность.

 Провоз группы

При оформлении группового билета в нем указывается фамилия руководителя группы и реквизиты документа, удостоверяющего его личность. Перед посадкой руководитель должен предъявить список группы в двух экземплярах с отметкой в кассе пункта отправления.

Оформление билетов организованным группам школьников производится при проезде организованной группы школьников в количестве не менее 10 человек. С группой детей должен быть врач и один сопровождающий (на 10 чел).

Военные

Перевозка воинских пассажиров осуществляется на основании воинских требований, в обмен на которые касса выдает проездные документы. В проездном документе системы «Экспресс» в конце первой строки будет указано «воинский» и сокращенное название ведомства, а также серия и номер требования, на основании которого выдан билет.

Фельдъегери

Проезд фельдъегерей производится по служебным билетам с правом бесплатной перевозки при себе клади до 150кг. Фельдъегери имеют право производить посадку в поезд до общей посадки.

Больной пассажир, требующий изоляции от других пассажиров

Перевозка больного пассажира производится с сопровождающим в отдельном купе с полной оплатой всех мест.

Иные категории пассажиров

Перечень граждан, имеющих право льготного проезда в поездах пригородного сообщения:    

  1.  Инвалиды войны
  2.  Участники войны
  3.  Ветераны боевых действий
  4.  Военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии.
  5.  Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»
  6.  Лица, работающие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, на сооружении оборонительных устройств и других военных объектов в тылу
  7.  Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников ВОВ и ветеранов боевых действий
  8.  Инвалиды
  9.  Дети-инвалиды
  10.   Бывшие несовершеннолетние узники фашизма
  11.   Лица, сопровождающие инвалидов и детей-инвалидов
  12.   Дети-сироты

Перечень категорий граждан, которым сохранено право бесплатного, льготного проезда в поездах дальнего следования на территории Российской Федерации:№п/п Лица, которым предоставлены льготы В поездах дальнего следования Документы, предоставляемые для оформления бесплатного или льготного проезда 1.Герои Советского Союза Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 2 раза в год Книжка Героя Советского Союза, Героя РФ.Книжка талонов 2.Герои РФ 3.Полные кавалеры ордена боевой Славы Орденская книжка и лист талонов 4.Герои Социалистического Труда Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 1 раз в год Книжка Героя Социалистического Труда.Книжка талонов 5.Кавалеры ордена Трудовой Славы трех степеней Орденская книжка.Книжка талонов 6.Кавалеры ордена «За службу Родине в Вооруженных силах СССР» трех степеней Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий 1 раз в год Орденская книжка.Книжка талонов 7.Члены Совета Федерации, депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, лицо, сопровождающее: члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы, инвалида 1 группы Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок Удостоверение члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы, для лица сопровождающего: члена Совета Федерации, инвалида 1 группы 8.Помощник члена Совета Федерации, Депутата Государственной Думы Бесплатно в купейных вагонах в поездах всех категорий без ограничения количества поездок в пределах субъекта Российской Федерации или региона Удостоверение помощника члена Совета Федерации или депутата Государственной Думы 9.Судья Конституционного суда Российской Федерации Бесплатно в поездах и вагонах всех категорий без ограничения количества поездок Удостоверение судьи Конституционного суда Российской Федерации 10.Школьники 50% скидка со стоимости проезда в период с 1 октября по 15 мая в поездах и вагонах всех категорий, кроме вагонов СВ, без ограничения количества поездок При оформлении билета школьникам до 14 лет - свидетельство о рождении, школьникам старше 14 лет- справка из общеобразовательной школы 11.Учащиеся Суворовского военного училища, Нахимовского военно-морского училища, кадеты50% скидка от стоимости проезда в период с 1 октября по 15 мая в поездах и вагонах всех категорий, кроме вагонов СВ, без ограничения количества поездок Удостоверение о праве на льготы 12.Инвалиды труда Бесплатно в пригородном транспорте и междугородном к месту лечения и обратно Справка на транспортное обслуживание и справка МСЭ об инвалидности Перечень категорий граждан, которым сохранено право бесплатного, льготного проезда в поездах  межгосударственного сообщения(кроме Латвии, Литвы, Эстонии)1.Инвалиды BOB 1 и 2 группы Бесплатно один раз в год, в купейных вагонах туда и обратно.Удостоверение инвалида ВОВ, книжка талонов.2.Инвалиды ВОВ 3 группы 50% скидка один раз в год, туда и обратно в купейном вагоне.Удостоверение инвалида, книжка талонов.3.Лица, сопровождающие инвалида ВОВ 1 группы 50% скидка, 1 раз в год в купейном вагоне.При сопровождении инвалида 1-й группы, удостоверение инвалида ВОВ. 4. Участники ВОВ, родители и жены погибших.50% скидка, 1 раз в год, туда и обратно в купейном вагоне.Удостоверение о праве на льготы, книжка талонов.5.Вышеупомянутым лицам по их желанию вместо полагающейся им скидки 50% один раз в год Бесплатный проезд один раз в год, при предъявлении двух талонов текущего или будущего года Удостоверение о праве на льготы, лист талонов.

В случае совершения поездки в Казахстан, оформление льготных билетов производится туда и обратно на территории Российской Федерации.

Формы бланков транспортных требований для проезда работников ОАО «РЖД» и иных категорий лиц: Форма Наименование Дает право Форма 1- годовая Служебно-транспортное требование Приобретение проездного документа для проезда по всей сети железных дорог РФ, в поездах и вагонах всех категорий, предназначенных для перевозки пассажиров. Проезда в грузовых поездах и на локомотивах. Свободного прохода по ж/д путям.Форма 2- годовая Служебно-транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа в купейном вагоне поездов всех категорий по железным дорогам, указанным в транспортном требовании.Форма 3- годовая Служебно-транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа, для проезда в поездах всех категорий в купейных вагонах по участку, указанному в транспортном требовании. На проезд в локомотивах.Форма 4- годовая Транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа для проезда в поездах пригородного сообщения по маршруту, указанному в нем.Форма 4У- на период учебы Транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа для проезда в поездах пригородного сообщения по маршруту, указанному в нем. При проезде учащиеся должны предъявлять студенческий (ученический) билет с фотокарточкой.Форма 6- разовая Транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа для проезда в вагонах дальнего следования.Форма 6А- разовая Транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа для проезда в купейном вагоне поездов всех категорий.Форма 6-Г-1-разовая Транспортное требование Выдается участнику ВОВ и дает право на приобретение проездного документа для проезда в купейных вагонах всех поездов и по маршруту, указанному в нем.Форма 6В- разовая Транспортное требование Дает право на приобретение проездного документа для проезда во всех категориях вагонов (в т.ч. СВ) всех поездов и по маршруту, указанному в нем.Форма 7Наряд на перевозку груза для личных, семейных и иных нужд Допускается к перевозке багажом, в контейнере и в грузовом вагоне, груз для личных, семейных и иных нужд. Весовая норма указывается в наряде.Форма 8 Разрешение на перевозку в багажном вагоне инструментов и материалов Дает право провоза в багажном вагоне инструментов и материалов до 400 кг. и предъявляется при сдаче и получении багажа вместе со служебным транспортным требованием Форма 9аПровизионноетранспортноетребованиеДает право на 48 поездок, каждый купон дает право на приобретение проездных документов не более чем на 2 лица, фамилии которых указаны в требовании Форма 9бПровизионноетранспортноетребованиеДает право на 24 поездки, каждый купон дает право на приобретение проездных документов Форма 10- разоваяКонсультационноетранспортноетребованиеДает право на приобретение проездного документа для проезда в плацкартных вагонах всех поездов, в ближайшее железнодорожное лечебное учреждение за получением медицинской помощи и для медицинского освидетельствования Форма 11- годовая Транспортное требование для проезда в поездах пригородного сообщения Дает право на приобретение проездных документов для проезда в поездах пригородного сообщения Форма 13Талон к т/т на приобретение проездного документа для проезда в поездах пригородного сообщения Форма 14 Талон к т/т на приобретение проездного документа для проезда в поездах дальнего следования Форма 15 Талон к т/т на приобретение абонементного билета в поезд пригородного сообщения Форма 16 Талон к т/т на приобретение проездного документа для проезда в поездах пригородного сообщения

§ 5.5. Провоз ручной клади

К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади (рундук и багажная полка).

Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза на 1 билет (кроме мелких вещей) ручной клади весом не более 36 кг, а в вагонах СВ – не более 50 кг, сумма трех измерений которой не превышает 180 см (длина+высота+ширина).

Каждый пассажир имеет право провоза излишней ручной клади (багаж, грузобагаж):

  •  в купейном вагоне (4-х местное купе) – до 150 кг на выкупленное за полную проездную стоимость 3 места в одном купе (на каждое место до 50 кг);
  •  в вагоне СВ (2-х местное купе) – до 50 кг на выкупленное за полную проездную стоимость 1 место в одном купе.

Пассажиру разрешается бесплатно провозить с собой сверх установленной нормы провоза ручной клади (не учитывается): портфель, дамскую сумочку, бинокль, лыжи и палки к ним, удочки, фотоаппарат, зонт, а также другие мелкие вещи, размер которых по сумме трех измерений не превышает 100 см.

Провоз ручной клади сверх установленной нормы:

Категория вагонаБесплатная ручная кладь, кгДополнительная ручная кладь на один проездной документ, кгИзлишняя ручная кладь на дополнительно выкупленное за полную стоимость место, кгMax количество дополнительных мест, разрешенных к продаже под излишнюю ручную кладь на одного человека, суммарная масса в кгПЛ3614 как 10К3614 как 10503 (в одном купе) = 200кгСВ5014 как 10501 (в одном купе) = 114кг

В счет установленной нормы провоза ручной клади пассажиру разрешается провозить с собой разобранном и упакованном виде:

  •  Электронная, бытовая, видео- и аудиотехника;
  •  детские коляски, байдарки, велосипеды,
  •  автомобильные шины (не более 4-ехштук на одного пассажира, упакованные по две),
  •  огнестрельное оружие (в чехле, в разряженном состоянии, отдельно от патронов),

если они по своим размерам смогут разместиться на местах для хранения ручной клади.

Перечень предметов, разрешенных к перевозке:

  •  ценности Банка России, первозимые инкассаторами: до 150 кг, в изолированном купе с полной оплатой всех мест.
  •  Биопрепараты: до 150 кгв отдельном купе с полной оплатой всех мест, в упаковке, обеспечивающей их сохранность и не загрязняющей купе, удобные габариты. В пассажирских вагонах перевозятся только в зимнее время, погрузка должна осуществляться перед посадкой пассажиров.

Перевозка аудио-, видеоаппаратуры, бытовой техники:

  •  сумма трех измерений до 180 см – бесплатно, провозится на своем месте, в счет веса ручной клади;
  •  более 180 см – багажная квитанция за 30 кг, на своем месте;
  •  пассажиры вагонов К и СВ перевозку указанных предметов могут также осуществлять на дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ. В этом случае дополнительная плата как за 30кг не взимается.

Допускается перевозка в качестве ручной клади спортивных шестов в вагонах К и СВ при выполнении следующих условий:

количество – не более 2-х штук на 1 проездной документ; не более 4-х штук на вагон.

погрузка – со станции, где стоянка не менее 5 мин, при наличии высокой платформы, через окно коридорной стороны окна;

размещение – в связке, вдоль кожуха труб отопления коридорной стороны вагона, не мешая проходу пассажиров;

выгрузка – на высокую платформу через окно коридорной стороны: на конечной станции после высадки пассажиров; на промежуточные станции при стоянке не менее 5 мин при отсутствии пассажиров в коридоре;

оплата – за каждый шест как за 30кг багажа. Пассажир должен предъявить квитанцию «багаж на руках».

Перед началом поездки дежурный помощник начальника вокзала или ЛНП знакомит владельца с особым условиями перевозки шестов под роспись.

Контроль за погрузкой и выгрузкой – возлагается на проводника.

§ 5.6.  Перевозка животных

Перевозка собак крупных пород, в т.ч. служебных, производится в намордниках, на поводке при наличии ветеринарной справки:

  •  в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (но не более 2-х собак) под наблюдением владельцев;
  •  в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности и СВ (но не более 2-х собак) под наблюдением их владельцев.

Собак-поводырей слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий.

Собаки до 20 кг – багажная квитанция за 20 кг, собаки свыше 20 кг – по фактическому весу.

В вагонах СВ и повышенной комфортности провоз животных запрещен.

Все остальные животные (кошки, птички в клетке, мелкие домашние животные) – багажная квитанция за 20 кг за место. Перевозятся в таре, размещаемой на местах, предназначенных для ручной клади  при наличии ветеринарной справки.

Запрещаются к перевозке в вагонах всех категорий: 

  •  грызуны (мыши, крысы, хомяки), дикие звери (ежики, хорьки, змеи).
  •  взрывчатые, ядовитые, зловонные, инфекционные и др. предметы и вещества, которые нарушают правила безопасности, могут причинить вред и испортить, загрязнить оборудование вагона.

§ 5.7. Обязанности проводника на посадке

  •  Проверить проездные документы;
  •  Проверить документ, удостоверяющий личность;
  •  В случае льготного проезда проверить удостоверение, подтверждающее право на льготу;
  •  Проверить соответствие веса и габаритов ручной клади установленной норме;
  •  В случае наличия животных, контролировать соответствие правилам провоза;
  •  Не допускать к посадке пассажиров с запрещенной ручной кладью;
  •  Предупреждать пассажиров о том, чтобы они не забывали проездные документы у провожающих;
  •  Не допускать в вагон пассажиров, находящихся в сильной степени алкогольного опьянения;
  •  На станциях формирования и оборота производить посадку пассажиров в вагон, указанный в проездном документе;
  •  На промежуточных станциях производить посадку пассажиров с проездными документами в любой вагон, размещать вагоне, согласно проездному документу, указывать место, если в проездном документе значится «место указывает проводник»
  •  За 5 мин до отправления, провожающие должны покинуть вагон, а пассажиры занять свои  места
  •  Провожать станцию при закрытых дверях с ручными сигналами до конца платформы. Проводники штабного и хвостового вагонов провожают станцию с открытой дверью. 

§ 5.8. Обязанности проводника после отправления поезда

  1.  Проводник гасит билеты, отрывает контрольные купоны, которые должен хранить в билетной папке до конца поездки пассажиров. Проводник несет ответственность за их сохранность. По окончанию поездки контрольные купоны сдаются начальнику поезда.
  2.   Проводник заполняет бланк учета населенности и постельного белья ЛУ-72 после отправления поезда:
  •  Из пункта формирования и оборота в течение 1 часа, а при населенности плацкартного вагона более 80% - в течение 1,5 часов.
  •  С промежуточных станций в течение 30 мин.

§ 5.9. Обязанности проводника в пути следования поезда

  •  Закрепить на двери служебного купе табличку (визитка) с фамилией, именем и отчеством дежурного проводника;
    •  Производить уборку вагона и поддерживать комфортную температуру воздуха согласно Санитарным правилам содержания пассажирских вагонов пути следования. Строго соблюдать санитарные зоны.
    •  Обеспечивать пассажиров постельными принадлежностями в соответствии с установленными правилами;
    •  Следить за состоянием внутреннего оборудования и правильным  положение переходных межвагонных площадок;
    •  В случае возникновения аварийных и нестандартных ситуаций действовать в соответствии с регламентом;
    •  Вести вагонную документацию;
    •  Следить за соблюдением пассажирами правил пожарной безопасности;
    •  Предлагать пассажирам чай за установленную плату не менее 3-х раз в сутки: 8.00-10.00, 15.00-17.00, 20.00-22.00 по местному времени. В фирменных поездах, а также в вагонах СВ и повышенной комфортности – круглосуточно.
    •  Круглосуточно обеспечивать наличие охлажденной питьевой воды в питьевые установки;
    •  Обеспечивать пассажиров культинвентарем;
    •  За 1 час и за 5 мин до прибытия на станцию назначения предупреждать об этом пассажира;
    •  Оказывать в случае необходимости первую доврачебную помощь.

Предоставление постельных принадлежностей:

В вагонах с местами для лежания пассажирам на весь путь следования выдаются постельные принадлежности (матрац, подушка и одеяло) и комплект постельного белья (две простыни, наволочка и полотенце), стоимость которого включается в стоимость проезда. В плацкартных вагонах стоимость за белье может взиматься проводником в установленном ОАО РЖД размере по квитанции строгой отчетности формы ВУ-9. Проводник хранит квитанции, а также деньги в билетной папке. По желанию пассажира проводник может заменить в пути следования использованный комплект постельного белья на новый за отдельную плату. В пути следования пассажиры могут пользоваться постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья. Проезд с личным бельем запрещен.

Квитанции формы ВУ-9 (о получении платы за пользование постельным бельем в поездах).

В квитанционной книжке 100 листов (50 комплектов по 2 листа).

Квитанции выписываются всем пассажирам, которые уплатили за постельное белье, даже если квитанции пассажирам не нужны.

Книжки квитанций выдает начальник поезда. Проводники вагонов получают квитанции формы ВУ-9 у начальника поезда под роспись.

Проводники вагонов при взимании платы за пользование постельными принадлежностями должны оформлять квитанции следующим образом:

  •  квитанции оформлять на каждый выдаваемый пассажирам комплект белья;
  •  при оформлении квитанции под нее вместе с корешком необходимо подкладывать кусок картона во избежание порчи следующих квитанций;
  •  после оформления квитанции отделять ее от книжки и вручать пассажиру, корешки израсходованных квитанций сшиваются и сдаются проводниками начальнику поезда;
  •  по прибытии в пункт формирования проводники должны написать на обороте корешка последней израсходованной квитанции количество использованных квитанций, сумму тарифа за белье с учетом упаковки и сдать сшитые корешки вместе с денежной выручкой начальнику поезда.

§ 5.10. Действия поездной бригады в случае

1. В случае утери проводником вагона принятого им на хранение билета, начальником поезда составляется акт в 3-х экземплярах, акт подписывает ЛНП, проводник и пассажир. В акте указываются: номер поезда, железная дорога формирования поезда; акт заверяется штемпелем ЛНП.

На основании этого акта ЛНП, без участия пассажира, на ближайшей станции со стоянкой более 10 мин. оформляет в билетной кассе новый билет (без взимания провозной платы с пассажира).

На обратной стороне билета пишется «Взамен утерянного по вине железной дороги».

При проезде в поездах пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в билете.

2. В случае продажи нескольких билетов на одно место ЛНП составляет акт в 2-х экземплярах. В акте указываются сведения о билетах, оформленных на одно место:

- фамилии пассажиров;

- номера билетов;

- номер поезда;

- маршрут следования поезда;

- номера вагона и места;

- станция отправления и дата отправления;

- станция назначения;

- дата оформления билетов (4-я строка билета).

Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Акт направляется:

1 экз. – в организацию формирования поезда;

2 экз. – на железную дорогу, на которой допущены перепродажи билетов.

ЛНП и проводник вагона принимают меры к предоставлению пассажирам мест в поезде.

3. Проводники вагонов предупреждают пассажиров о подходе поезда к станции их назначения не позднее чем за 30 мин. В случае проезда пассажиром станции назначения, указанной в билете, составляется акт за подписью ЛНП, проводника вагона и пассажира. В акте указываются: фамилия пассажира; номер билета; номера поезда и вагона; маршрут следования поезда; станция фактической высадки пассажира.

На основании этого акта пассажир возвращается до станции назначения бесплатно.

4. Пассажир, отставший от поезда, должен  незамедлительно заявить об этом начальнику станции (вокзала). Если у отставшего пассажира остались в вагоне ручная кладь и билет, начальник станции (вокзала) уведомляет телеграммой начальника ближайшей станции, где стоянка поезда более 10 мин., о снятии оставленных вещей или билета. Начальник станции (вокзала) при получении данной телеграммы совместно с поездной бригадой принимает меры к снятию и сохранению вещей или билета отставшего пассажира.

Начальник поезда, проводник и два свидетеля-пассажира составляют акт-опись в 3-х экз., в котором указывается количество и наименование оставленных вещей.

При получении телеграммы вещи снимаются на станции, указанной в ТЛГ, при отсутствии ТЛГ – вещи везутся до конечного пункта и сдаются в камеру хранения забытых вещей.

5. В случае, когда билет остается у провожающих, пассажир считается безбилетным. В этом случае пассажир обязан оплатить стоимость проезда (никаких актов). Если пассажир не оплачивает, на ближайшей станции он обязан оставить поезд.

6. В пути следования пассажир имеет право сделать одну остановку, с продлением срока годности билета до 10 суток. В этом случае пассажир обязан обратиться к начальнику вокзала, который продлевает срок действия билета.

Участники Великой Отечественной войны имеют право сделать 3 остановки в пути следования.

Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории.

7. При отцепке вагона по технической неисправности начальник поезда и проводник принимают меры к расселению пассажиров в составе поезда.

При переводе в вагон более высокой категории доплата с пассажиров не взимается, в первую очередь предоставляются места пассажирам с детьми, инвалидам, больным, лицам пожилого возраста.

При переводе в вагоны низкой категории начальником поезда составляется акт, на основании которого пассажиру в пункте формирования поезда выплачивают разницу.

За вновь приобретенное постельное белье плата не взимается.

8. За утрату, порчу постельных принадлежностей пассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ. Составляется акт в 2-х экз., один экз. → пассажиру.

Комплект постельных принадлежностей в СВ: простынь, две наволочки, махровое полотенце, полотенце хлопчатобумажное, пододеяльник.

Проезд детей самостоятельно (без взрослых) допускается с 10 лет.

Пассажир может быть удален из поезда:

  •  работниками органов внутренних дел – если при посадке в поезд или в пути следования он находится в состоянии алкогольного опьянения, нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров. В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «а»
  •  врачебно-медицинским персоналом – если он находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие пассажиров и если нет возможности поместить его в отдельном купе. В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «б»
  •  при несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указанным в предъявленном проездном документе, при отсутствии или изменении (исправлении) фамилии или номера документа, в проездном документе, оформленном на станциях. В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «в».
  •  в иных случаях, установленных законодательством РФ. В соответствии с пунктом 36 Правил оказания услуг подпункт «г».

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Файл

Курс лекций 2013.doc

Курс лекций 2013.doc
Размер: 4.2 Мб

.

Пожаловаться на материал

Краткий курс лекций для студенческих групп, обучающихся по профессии «Проводник пассажирского вагона» Общетехнический курс Дисциплина 1 - Общий курс железных дорог

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Проводник пассажирского вагона

Краткий курс лекций для студенческих групп, обучающихся по профессии «Проводник пассажирского вагона» Общетехнический курс Дисциплина 1 - Общий курс железных дорог

К данному материалу относятся разделы:

Общие сведения о железнодорожном транспорте

Движение поездов. Подвижной состав и его содержание.

Конструкция пассажирских вагонов

Внутреннее оборудование пассажирского вагона

Ходовые части вагона

Ударно-тяговые приборы вагонов

Тормозное оборудование поезда

Холодное и горячее водоснабжение пассажирских вагонов

Комбинированный кипятильник непрерывного действия

Системы вентиляции и кондиционирования воздуха внутри салона вагона

Система отопления вагона ТВЗ

Аккумуляторная батарея (АКБ) в вагонах поездов

Генераторы в вагонах

Измерительные приборы в вагонах

Эксплуатация электрооборудования

Правила технической эксплуатации: Габариты

Колесные пары поезда

Тормозное оборудование и автосцепное устройство вагонов поезда

Организация движения поездов

Формирование поездов

Инструкции по сигнализации на железной дороге

Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров

Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона

Служебная информация, которую должен сказать проводник при выдаче белья и сборе контрольного купона:

Охрана труда, пожарная безопасность

Санитарные правила для пассажиров

Санитарные требования, предъявляемые к обслуживанию и снабжению пассажирских вагонов

Периоды инфекционных заболеваний

Оказание первой доврачебной помощи пострадавшим

Похожие материалы:

Қазақ тілі бойынша оқу жұмысын ұйымдастыру

Реферат по теме « Кичменгский Городок»

Теоретичні та прикладні аспекти розробки бізнес-плану підприємства

Бізнес-планування в загальній системі планування діяльності підприємства. Організація процесу складання бізнес-плану. Структура бізнес-плану. Особливості складання бізнес-плану.

Гимнастика. Курсовая работа

В работе приведены примеры общеразвивающих упражнений различной сложности и направленности. Общеразвивающие упражнения используются для избирательного воздействия на определенные мышечные группы.

Порошкова металургія

Умовно всі способи одержання металевих порошків можна розділити на два основні види: фізико-механічний і хіміко-металургійний.