Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона

При обслуживании  пассажиров  в  пути  следования   проводник обязан соблюдать следующие правила этики общения с пассажирами:

•  Пассажира  необходимо приветливо встретить,  внимательно выслушать,  дать ответ на его вопросы, оказать необходимую помощь, проявить корректность и тактичное обращение.

•  Разговаривать  с  пассажирами  спокойно,  сдержанно,  не повышая голоса,  выражать свои  мысли  ясно  и  кратко.  Если  тон разговора пассажира неуважительный, оскорбительный, требовательный к проводнику при этом необходимо  сохранять  доброжелательность  и
•  терпеливость.  Ни сложность работы,  ни пережитые неприятности, ни плохое настроение или самочувствие не дают право  разговаривать  с пассажиром в неуважительном тоне. Независимо от возраста пассажира обращаться к пассажиру только на "Вы".

•  При размещении пассажиров необходимо  указать  им  место согласно  проездному  документу  и  пожелать  им  хорошей поездки. Пассажирам преклонного возраста,  инвалидам и пассажирам с  детьми помочь устроиться на их местах.

•  Прежде   чем  войти  в  купе  к  пассажирам,  необходимо постучать в дверь и спросить разрешение.

•  При обслуживании пассажиров необходимо не забывать такие слова,  как "пожалуйста", "будьте любезны", "спасибо", "благодарю" и т.п.  Замечания пассажирам об  их  неправильном  поведении  надо высказывать вежливо, тактично, без окриков.

•  В  ночное  время  суток осторожно будить тех пассажиров, которые заканчивают свою поездку,  не  беспокоя  рядом  отдыхающих пассажиров.

•  Перед прибытием на конечный пункт напоминать пассажирам, не оставили ли они свои вещи, проездные документы.