Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона — Проводник пассажирского вагона | iFREEstore

Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона

При обслуживании  пассажиров  в  пути  следования   проводник обязан соблюдать следующие правила этики общения с пассажирами:

  •  Пассажира  необходимо приветливо встретить,  внимательно выслушать,  дать ответ на его вопросы, оказать необходимую помощь, проявить корректность и тактичное обращение.

  •  Разговаривать  с  пассажирами  спокойно,  сдержанно,  не повышая голоса,  выражать свои  мысли  ясно  и  кратко.  Если  тон разговора пассажира неуважительный, оскорбительный, требовательный к проводнику при этом необходимо  сохранять  доброжелательность  и
  •  терпеливость.  Ни сложность работы,  ни пережитые неприятности, ни плохое настроение или самочувствие не дают право  разговаривать  с пассажиром в неуважительном тоне. Независимо от возраста пассажира обращаться к пассажиру только на "Вы".

  •  При размещении пассажиров необходимо  указать  им  место согласно  проездному  документу  и  пожелать  им  хорошей поездки. Пассажирам преклонного возраста,  инвалидам и пассажирам с  детьми помочь устроиться на их местах.

  •  Прежде   чем  войти  в  купе  к  пассажирам,  необходимо постучать в дверь и спросить разрешение.

  •  При обслуживании пассажиров необходимо не забывать такие слова,  как "пожалуйста", "будьте любезны", "спасибо", "благодарю" и т.п.  Замечания пассажирам об  их  неправильном  поведении  надо высказывать вежливо, тактично, без окриков.

  •  В  ночное  время  суток осторожно будить тех пассажиров, которые заканчивают свою поездку,  не  беспокоя  рядом  отдыхающих пассажиров.

  •  Перед прибытием на конечный пункт напоминать пассажирам, не оставили ли они свои вещи, проездные документы.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Файл

Курс лекций 2013.doc

Курс лекций 2013.doc
Размер: 4.2 Мб

.

Пожаловаться на материал

Краткий курс лекций для студенческих групп, обучающихся по профессии «Проводник пассажирского вагона» Общетехнический курс Дисциплина 1 - Общий курс железных дорог

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Проводник пассажирского вагона

Краткий курс лекций для студенческих групп, обучающихся по профессии «Проводник пассажирского вагона» Общетехнический курс Дисциплина 1 - Общий курс железных дорог

К данному материалу относятся разделы:

Общие сведения о железнодорожном транспорте

Движение поездов. Подвижной состав и его содержание.

Конструкция пассажирских вагонов

Внутреннее оборудование пассажирского вагона

Ходовые части вагона

Ударно-тяговые приборы вагонов

Тормозное оборудование поезда

Холодное и горячее водоснабжение пассажирских вагонов

Комбинированный кипятильник непрерывного действия

Системы вентиляции и кондиционирования воздуха внутри салона вагона

Система отопления вагона ТВЗ

Аккумуляторная батарея (АКБ) в вагонах поездов

Генераторы в вагонах

Измерительные приборы в вагонах

Эксплуатация электрооборудования

Правила технической эксплуатации: Габариты

Колесные пары поезда

Тормозное оборудование и автосцепное устройство вагонов поезда

Организация движения поездов

Формирование поездов

Инструкции по сигнализации на железной дороге

Организация пассажирских перевозок и правила обслуживания пассажиров

Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона

Служебная информация, которую должен сказать проводник при выдаче белья и сборе контрольного купона:

Охрана труда, пожарная безопасность

Санитарные правила для пассажиров

Санитарные требования, предъявляемые к обслуживанию и снабжению пассажирских вагонов

Периоды инфекционных заболеваний

Оказание первой доврачебной помощи пострадавшим

Похожие материалы:

Инфекции. План обследования. План лечения

Вопросы к задаче по хирургии. Вариант №12

Какой клинический синдром имеет место у данного больного? Классификация заболевания. План дополнительного обследования больного. Значение рентгенологических и эндоскопических методов в диагностике основного заболевания и его осложнений. Объем консервативных мероприятий и цель их проведения у данного больного? Ответ к задаче по хирургии. Ответ на вопрос

Каменные работы

Виды каменной кладки. Материалы для каменной кладки. Армирование кладки. Правила разрезки каменной кладки. Системы перевязки.

Повышения эффективности страхового бизнеса и финансовой привлекательности и реализации страховых продуктов

Курсовая работа. Инвестиционная деятельность страховой организации. Правовое регулирование при инвестиционной деятельности страховой организации. Оформление страховых резервов, страховое мошенничество в инвестиционной деятельности страховой организации. Оценка ущерба и страхового возмещения при инвестиционной деятельности страховой организации Оценка состояние инвестиционного рынка. Факторы, определяющие инвестиционную деятельность страховой организации

Жилищное право. Ответы на билеты

Понятие жилищного права, его предмет и метод. Место жилищного права в системе права. Правомочия Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Понятие и формы защиты жилищных прав.