Планирование и формирование программы обслуживания туристов.

Основные понятия темы:

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт – совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием.

Туристские ресурсы – главный источник туристского продукта, под которыми понимают природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических, психологических и духовных сил.

Туристский продукт имеет три источника:

- туристские ресурсы;

- упорядоченная система знаний и технологий туризма и туристского обслуживания;

- организационно-правовая структура предприятий и подготовленный персонал предприятий сферы туризма и смежных отраслей.

Три основных элемента турпродукта:

- туристская поездка по определенному маршруту (тур);

- основные туристско-экскурсионные услуги;

- товары как предметы потребления.на с

Туристские ресурсы включают следующие группы объектов туристского интереса (спроса): природно-климатические объекты; социально-культурные объекты, археологические, архитектурные и др., которые необходимо исследовать для дальнейшего отбора в ходе планирования конкретной туристской программы.

Программа обслуживания – набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Основные пункты программы обслуживания:

- даты прибытия и отъезда;

- перечень населенных пунктов, длительность и последовательность их посещения;

- вид и класс размещения туристов в каждом пункте;

- питание;

- вид транспорта при перемещении между пунктами пребывания туристов;

- перечень экскурсий и прочих зрелищно-развлекательных мероприятий.

Эта предварительная (не детально разработанная) программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.

Перед заездом туристов фирма дополнительно согласовывает конкретную (детализированную) программу обслуживания по дням.

Уровень обслуживания – зависит от уровня составляющих туруслуг: проживания, питания, экскурсионного и транспортного обслуживания, досуга и т.д.

Технология организации и проведения тура – оптимальная последовательность процедур, связанных с разработкой туристского продукта, заключением договоров на оказание услуг в месте пребывания туристов, а также с потреблением этих услуг туристами.

Оптимальная программа обслуживания – это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

Рыночный сегмент – разделение потребителей на группы, члены которых имеют схожие потребности или другие отличительные черты, которые отличны, уникальны и идентичны для всех потребителей данной группы.

Главный мотив путешествия единый, четко преобладающий и обоснованный побудительный мотив, который является решающим при выборе туристом туристского продукта.

Вторичные мотивы путешествия – мотивы выбора, определяемые стечением обстоятельств во время поездки или как дополнительные к основному мотиву.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Технология обслуживания туристов, особенности различных видов туров. Анализ турфирмы.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Туризм. Учебное пособие по подготовке к зачету

Технология обслуживания туристов, особенности различных видов туров. Анализ турфирмы.

Похожие материалы:

Судебная система Республики Беларусь 

Судебная власть в Республике Беларусь принадлежит только судам, образованным в установленном порядке, и осуществляется независимо от законодательной и исполнительной власти.

Психология лжи

П. Экман Психология лжи. Обмани меня, если сможешь Серия: Сам себе психолог нига адресована всем, кто заинтересован в разоблачении лжи

Економічна сутність податків

Економічна сутність податків. Функції податків (фіскальна, соціальна, регулююча). Елементи податків, суб'єкт і об'єкт податку. Класифікація податків.

Отзыв рецензента выпускной квалификационной работы

Оценка соответствия требованиям к профессиональной подготовке автора выпускной квалификационной работы

Хирургия. Задачи с ответами