Планирование и формирование программы обслуживания туристов. — Туризм. Учебное пособие по подготовке к зачету | iFREEstore

Планирование и формирование программы обслуживания туристов.

Основные понятия темы:

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт – совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия и вызванных именно этим путешествием.

Туристские ресурсы – главный источник туристского продукта, под которыми понимают природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических, психологических и духовных сил.

Туристский продукт имеет три источника:

- туристские ресурсы;

- упорядоченная система знаний и технологий туризма и туристского обслуживания;

- организационно-правовая структура предприятий и подготовленный персонал предприятий сферы туризма и смежных отраслей.

Три основных элемента турпродукта:

- туристская поездка по определенному маршруту (тур);

- основные туристско-экскурсионные услуги;

- товары как предметы потребления.на с

Туристские ресурсы включают следующие группы объектов туристского интереса (спроса): природно-климатические объекты; социально-культурные объекты, археологические, архитектурные и др., которые необходимо исследовать для дальнейшего отбора в ходе планирования конкретной туристской программы.

Программа обслуживания – набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Основные пункты программы обслуживания:

- даты прибытия и отъезда;

- перечень населенных пунктов, длительность и последовательность их посещения;

- вид и класс размещения туристов в каждом пункте;

- питание;

- вид транспорта при перемещении между пунктами пребывания туристов;

- перечень экскурсий и прочих зрелищно-развлекательных мероприятий.

Эта предварительная (не детально разработанная) программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.

Перед заездом туристов фирма дополнительно согласовывает конкретную (детализированную) программу обслуживания по дням.

Уровень обслуживания – зависит от уровня составляющих туруслуг: проживания, питания, экскурсионного и транспортного обслуживания, досуга и т.д.

Технология организации и проведения тура – оптимальная последовательность процедур, связанных с разработкой туристского продукта, заключением договоров на оказание услуг в месте пребывания туристов, а также с потреблением этих услуг туристами.

Оптимальная программа обслуживания – это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

Рыночный сегмент – разделение потребителей на группы, члены которых имеют схожие потребности или другие отличительные черты, которые отличны, уникальны и идентичны для всех потребителей данной группы.

Главный мотив путешествия единый, четко преобладающий и обоснованный побудительный мотив, который является решающим при выборе туристом туристского продукта.

Вторичные мотивы путешествия – мотивы выбора, определяемые стечением обстоятельств во время поездки или как дополнительные к основному мотиву.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Файл

Учебное пособие по подготовке к зачету.docx

Учебное пособие по подготовке к зачету.docx
Размер: 94.3 Кб

.

Пожаловаться на материал

Технология обслуживания туристов, особенности различных видов туров. Анализ турфирмы.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Туризм. Учебное пособие по подготовке к зачету

Технология обслуживания туристов, особенности различных видов туров. Анализ турфирмы.

Похожие материалы:

Ответы на вопросы по литературе

Типовое задание для оценки освоения МДК

Доклад на тему «Планирование подкрепления»

Кафедра управления персоналом Доклад на тему «Планирование подкрепления» Очное отделение Направление менеджмент Профиль управление маркетингом

Өндірістің табыстылығын арттыру жолдары. Дипломдық жұмыс

Минеральное питание растений. Физиологические основы применения удобрений

Общие представления о минеральном питании. Макроэлементы Роль и функции корневых систем в жизнедеятельности растений. Влияние внешних факторов на поглощение минеральных элементов Внешние признаки недостаточности отдельных элементов у растений