Психология общения

Лекция 9 Психология общения

План:

Определение, структура и виды общения.

Коммуникативная сторона общения.

Перцептивная сторона общения.

Интерактивная сторона общения.

Позитивное общение.

1. Определение, структура и виды общения

Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

На практике часто путают общение и отношения. Но они не совпадают.

Чем они отличаются?

.

Начинается общение с восприятия другого человека (перцепции). Затем следует обмен информацией (коммуникация) и/или обмен действиями (интеракции).

Итак, в общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативная: состоит в обмене информацией между людьми;

перцептивная: включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению иустановление на этой основе взаимопонимания;

интерактивная: заключается в организации взаимодействия между людьми,например нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение,поведение, убеждения собеседника;

Стратегии общения

Открытое - закрытое общение.

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое - нежелание или неумение выразить понятносвою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправданно в случаях: когда есть значительная разница в степени предметной компетентности, и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкойстороны»; в конфликтных ситуациях (здесь открытие своих чувств, планов противникунецелесообразно).

Монологическое - диалогическое.

Ролевое (исходя из социальной роли) - личностное (общение «по душам»).

Виды общения

Выделяют следующие виды общения по типу целей:

«Контакт масок». Это формальное общение, при котором отсутствует стремлениепонимать и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски(вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.), набор выраженийлица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение кобеседнику.

Примитивное общение: другого человека оценивают как нужный или мешающийобъект; если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает, то оттолкнут илипоследуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, теряютдальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, и вместо узнавания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение: учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное. Межличностное. Это общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов; друг поймет вас по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное. Оно направлено на извлечение выгоды от собеседника с помощьюразличных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрациядоброты) в зависимости от особенностей его личности.

Светское. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характер коммуникаций.

В общении выделяют также следующие позиции:

доброжелательная (принятия собеседника):

нейтральная;

враждебная (непринятия собеседника):

доминирование, или «общение сверху»;

общение «на равных»;

подчинение, или позиция «снизу».

2. Коммуникативная сторона общения

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопониманиялюдей, осуществляется по следующим основным каналам:

речевому (вербальному, от лат. «устный, словесный»);

неречевому (невербальному).

Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и какспособ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. («Разум человека проявляется в ясности его речи», -отмечали еще древние ораторы). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляциявысоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный,прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция.

Выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки,возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительныезвуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хмхм», «э-э-э» и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;

Мимика изучает движение мышц лица, жестика - жестовые движения отдельных частей тела,пантомимика - моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи,дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении; выделяютследующие зоны дистанции в человеческом контакте:

интимная зона (15 - 45 см): в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомыелюди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение,голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зонывлечет за собой определенные физиологические изменения в организме:учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови кголове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общениявсегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;

личная, или персональная, зона (45 - 120 см): для обыденной беседы с друзьями иколлегами, предполагает только визуально-зрительный контакт междупартнерами, поддерживающими разговор;

социальная зона (120 - 400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группойлюдей: в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика - это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональноесостояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек.Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человекаспособны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытаетсяскрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее третивремени разговора.

Взгляд бывает:

деловой: фиксируется в районе лба собеседника; это предполагает созданиесерьезной атмосферы делового партнерства;

светский: опускается ниже уровня глаз собеседника (до линии губ); это способствуетсозданию атмосферы непринужденного общения;

интимный: направлен не в глаза собеседника, а ниже липа - на другие части тела, доуровня груди; говорит о заинтересованности друг другом в общении;

взгляд искоса: свидетельствует о критическом или подозрительном отношении ксобеседнику.

Жесты в общении дают много информации.

При общении часто возникают следующие виды жестов:

жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдольщеки; человек встает и начинает прохаживаться (оценка информации) и др.;

жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипываниеладони; постукивание по столу пальцами; человек трогает спинку стула перед тем, как нанего сесть, и др.;

жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; позачеловека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней откань;

жесты отрицания: сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус;скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

жесты-расположения: прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к

собеседнику и др.;

жесты доминирования: руками делаются решительные, резкие взмахи сверху внизи др.;

жесты неискренности: «прикрывание рукой рта», дотрагивание до носа как болееутонченная форма прикрывания рукой рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то;поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

Умение понимать расхожие жесты (собственности, ухаживания, курения, зеркальные, поклоны и др.) позволит лучше разбираться в людях (Дж. Ниренберг, Г. Калеро, А. Пиз).

3. Перцептивная сторона общения

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, он и воспринимается партнером по общению так же. По внешней стороне поведения мы, согласно С. Л. Рубинштейну, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, при узнавании другого формируется сам познающий индивид. Во-вторых, от того, насколько точно «прочтение» другого человека, зависит успех организации с ним согласованных действий.

В результате осознание себя через призму другого включает две стороны -идентификацию и рефлексию.

Идентификация - это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью понять его мысли и представления.

Эмпатия - способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его вместе со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.

Рефлексия - это осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей.

Главные из них таковы:

Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другогочеловека. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыминаблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка,направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

Эффект «ореола» состоит в том, что первоначальное отношение к какой-то однойстороне личности обобщается и распространяется на весь образ человека, а затем общеевпечатление переносится на оценку отдельных качеств этого человека. Если оноблагоприятно, то положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются,либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то дажеблагородные поступки другого человека не замечаются или истолковываются превратно каксвоекорыстные.

Специфика эффекта «проецирования» состоит в том, что другой личностиприписываются по аналогии со своей собственные качества и эмоциональные состояния.Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить следующее: «Вселюди подобны мне» или «Другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человекувидит эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно иотсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный, наоборот, может воспринять незнакомого через«розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокругжестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.

«Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденнаяинформация о человеке или событии очень существенна и незабываема, способна повлиятьна последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию,которая опровергнет первичную, все равно помнить и учитывать вы больше будете именноту. На восприятие влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-заплохого самочувствия), то в первом впечатлении о другом человеке могут преобладатьнегативные чувства. Чтобы оно было полнее и точнее, важно положительно «настроиться нанего».

«Эффект последней информации» проявляется в том, что, если последние данные обэтом человеке негативные, они могут перечеркнуть все прежние мнения о нем(Г.М.Андреева).

Условиями доверительности отношений является открытая демонстрация своих намерений, проявление теплоты и доброжелательности по отношению к партнеру, деловая компетентность, убедительные манеры, устранение недопонимания.

4. Интерактивная сторона общения

Общение как взаимодействие (интерактивная сторона) характеризует непосредственную организацию совместной деятельности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности, а само общение, в частности деловое, почти всегда предполагает определенный результат - изменение поведения и деятельности других людей. В этой связи общение, как взаимодействие, можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление партнера контролировать, управлять ситуацией общения и определять поведение других, желание играть доминирующую роль во взаимодействии. Стратегия «контролера» осуществляется в намерениях навязать свой план взаимодействия, свое понимание ситуации.

Ориентация на понимание - это стремление не только понять ситуацию общения и поведения партнеров, а также наличие желания улучшить взаимодействие и избегать конфликтов, что связано с представлениями о равенстве в общении. Стратегия «понимателя» характеризуется больше горизонтальными (равными) взаимодействиями, чем вертикальными, и направлена на адаптацию к партнеру по общению.

В зависимости от мотивов, с которыми партнеры вступают в общение, выделяют следующие социально-психологические виды взаимодействия:

Сотрудничество - взаимодействие, при котором оба партнера содействуют друг другу, стремясь достигнуть общих и индивидуальных целей.

Противоборство - взаимодействие, при котором партнеры подавляют цели и интересыдруг друга, препятствуют их достижению.

Уклонение от взаимодействия - вид взаимодействия, при котором партнеры избегают активного сотрудничества, уходят от контакта для того, чтобы исключить выигрыш другого.

Однонаправленное содействие - вид взаимодействия, в процессе которого один из его участников способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

Контрастное взаимодействие - взаимодействие, базирующееся на противоположныхдействиях партнера, - один из которых, старается содействовать другому, а последнийактивно ему противодействует.

Компромиссное взаимодействие - взаимодействие, характеризующееся тем, что оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Интерактивная сторона общения по сути своей является психологическим воздействием проникновения одного человека (группы людей) в психику другого (группы людей). Результатом такого рода проникновения выступают изменения индивидуальных или групповых взглядов, мотивов, отношений, установок и состояний. Эти изменения могут быть временными, преходящими или устойчивыми. Однако в процессе этого воздействия стоит психологическая защита, отделяющая желательные, полезные воздействия, соответствующие потребностям, ценностям, убеждениям человека, от воздействий нежелательных, вредных.

Дополнительная информация:

Установки (психологические позиции) в общении

Установка – неосознаваемая готовность к определённому, привычному действию или реагированию, сформировавшаяся в процессе жизни.

Если говорить кратко, то установка – это приобретённая шаблонная реакция. Установка обусловлена прошлым опытом человека.

Установки человека относительно других людей и групп, влияющие на отношение к себе и другим, оказывают очень большое влияние на процесс и результат общения.

Канадско-американский психоаналитик, психотерапевт и психолог Эрик Берн (1910–1970), создатель трансактного анализа, выделил 4 основные установки.

1. Я плохой – ты хороший. Эти люди не нравятся себе потому, что считают себя слабыми, неудачливыми, никчёмными, некрасивыми, не соответствующими требованиям окружающих, имеющими много недостатков. Других же они оценивают более высоко; считают, что окружающие более значительны, умны, свободны от недостатков, удачливы, талантливы и/или красивы. Короче говоря, люди, стоящие на этой позиции, смотрят на окружающих снизу вверх.

Люди с такой установкой:

ощущают безнадёжность;

не уверены в себе;

склонны к отступлению;

не способны взять на себя инициативу и руководство;

низко оценивают свою роль в работе;

подвержены стрессам.

2. Я плохой – ты плохой. Люди, стоящие на этой позиции, не только себя оценивают невысоко, но и окружающих воспринимают как людей тоже в том или ином смысле ущербных. Эта позиция может иметь отрицательные последствия для личности, приводя к утрате бодрости, сил и воодушевления.

Люди с такой установкой:

депрессивны;

ощущают безнадёжность;

подвержены стрессам;

не проявляют настойчивости;

свыклись с неудачами;

недостаточно творчески относятся к работе;

имеют плохие взаимоотношения с окружающими.

3. Я хороший – ты плохой. Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном, положительно относятся к себе, но они чувствуют очень значительную разницу между собой и окружающими Они считают большую часть других людей несовершеными или худшими чем они сами; находят, что окружающим не хватает многих важных качеств, например, таких, как ум, честность, нравственность, привлекательность, интеллект или опытность. Люди этой жизненной позиции думают, что превосходят других, и стремятся демонстрировать это им и себе. Они могут выглядеть надменными, холодными, высокомерными; таких руководителей обычно не любят. Смотрят на окружающих сверху вниз.

Люди с такой установкой:

имеют раздутое самомнение;

трудны в общении;

выглядят надменными;

подавляют других;

преувеличивают свою роль в работе.

4. Я хороший – ты хороший. Для людей, стоящих на этой позиции, характерно, в основном, положительное отношение и к себе и к другим. Таким образом, для них характерны:

уверенность в себе;

отзывчивость;

спокойствие;

адекватная реакция на изменившуюся обстановку;

добрые отношения окружающими;

доверие к ним окружающих.

Из рассмотренных вариантов видно, что только позиция «я хороший – ты хороший» является позицией уверенного в себе и гармонично развитого человека, позицией победителя. Уверенные люди реализуют свою неповторимую индивидуальность и ценят ее в других.

Подобные установки действуют не только в межличностных отношениях, но и в отношениях групп.

Трансакционная теория Эрика Бёрна: Схема на занятии

Позитивное мышление как основа конструктивного общения: на занятии

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Определение, структура и виды общения. Коммуникативная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Позитивное общение.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Запитання до заліку з дисципліни «Сигналізація та синхронізація в телекомунікаційних системах та мережах»

Призначення процесу синхронізації та його різновиди. Методи тактової синхронізації. Регістрова сигналізація. Сигналізація в інтелектуальних мережах.

Группа веществ, изолируемых из биологического материала экстракцией и сорбцией (нелетучие яды)

Вещества кислотного характера, нейтрального характера, основного характера. Основы метода изолирования. Изолирование нелетучих ядов подкисленным этанолом. Изолирование нелетучих ядов водой, подкисленной щавелевой кислотой. Изолирование барбитуратов подщелоченной водой. Особенности исследования биологических жидкостей (кровь, моча, плазма, слюна, промывные воды желудка). Производные барбитуровой кислоты (барбитураты) в ХТА

Анализ производства продукции выращивания и откорма крупного рогатого скота

Технологические особенности производства продукции выращивания и откорма крупного рогатого скота. Методика проведения факторного анализа производства продукции выращивания и откорма крупного рогатого скота, и информационное обеспечение

Производственная практика. Повторение вводной части и дополнение

Задание: внедриться на предприятие под видом специалиста и провести полномасштабный сбор данных о предприятии  (промышленный шпионаж). Перечень возможных видов деятельности на предприятии Содержание отчёта

Договор купли-продажи пая. Образец

Стороны определили стоимость продаваемого по настоящему договору Пая..

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok