Анализ организации «Bad Boys Barbershop»

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Гуманитарный институт

Кафедра рекламы и социально-культурной деятельности

Дисциплина: Основы интегрированных коммуникаций

Итоговая работа

«Анализ организации «Bad Boys Barbershop»

Преподаватель: В.С. Лузан

Студент: И.А. Митряков

Красноярск 2015

Содержание:

Описание рынка, на котором функционирует организация «Bad Boys Barbershop»

Ценовая политика

Конкуренция

Потребители и целевая аудитория

Миссия и цели организации

Анализ организационной среды

SWOT-анализ

Корпоративная культура

Описание каналов продвижения

Введение:

Для данной работы мною была выбрана организация «Bad Boys Barbershop». Эта фирма является мужской парикмахерской и брадобрейней, возрождающей традицию мужских советских цирюлен, которые ушли с рынка из-за негигиеничности (при бритье опасной бритвой много людей заражалось чужими болезнями, так как бритвы были многоразовыми, а позволить себе бритву мог не каждый), но с изобретением одноразовых лезвий открытие этого формата снова стало возможным.

Традиция барбершопов зародилась в Англии и никогда не теряла там актуальности. После барбершопы начали открываться в Америке, а затем уже и в других странах. В начале нового века заведения данного типа обрели «второе дыхание» с ростом внимания к своей внешности у мужского пола. В такого рода заведениях мужчина без зазрения совести и стеснения может спросить: чем и как ему укладывать волосы, как ему лучше подстричься, какими средствами пользоваться, ухаживая за бородой. Также располагает к разговору атмосфера, почти сразу же клиент вступает в беседу с мастером, а потом и в общий диалог со всеми сидящими в зале. Барбершопы это некие мужские клубы по интересам (как идеал), в которых можно поболтать, выпить кофе или же другие «горячительные напитки», при этом сделать, действительно, отличную стрижку.

1.1 Ценовая политика

«Bad Boys Barbershop» предоставляет своим клиентам такие услуги как: мужская стрижка (1000 руб.), детская стрижка (600 руб.), стрижка машинкой (500 руб.), бритье головы (900 руб.), классическое бритье опасной бритвой (700 руб.), стрижка бороды и усов(300 руб.), коррекция бороды и усов с подбриванием (400 руб.). Также действуют акции, в выходные дни совместная стрижка отца и сына стоит всего 1400 руб., а стрижка студентам обойдется всего в 800 руб., в любой день.

1.2 Конкуренция

Организация функционирует на рынке чуть больше года, но уже наработала огромную клиентскую базу, но и конкурентов, скажем, у нее тоже вполне достаточно. В Красноярске сейчас открыто и работает еще два барбершопа, помимо «Bad Boys»: «Chop-Chop» (работающие по франшизе всероссийской сети барбершопов) и «Ребята» (первый барбершоп Красноярска). Если мы просмотрим активность клиентов на портале Flamp.ru, то перед нами открывается вот такая «картина». У «Bad Boys Barbershop» - все отзывы положительные, ответ представителя фирмы тоже есть под каждой записью клиентов, 18 оценок из них 17 пятерок и 1 четверка; у «Chop-Chop» - один отзыв из пяти полностью отрицательный, на положительные отзывы представитель от фирмы не отвечает, только на отрицательные, 28 оценок из них 24 пятерки, 2 двойки и 2 единицы; «Ребята» - один отзыв из пяти отрицательный, представителя фирма на Flamp.ru нет, 25 оценок 21 пятерка, 1 четверка, 1 единица. Исходя из данной статистики можно говорить, что оказанные услуги в «Bad Boys Barbershop» выполняются на высоком уровне и не вызывают нареканий со стороны потребителя.

Помимо барбершопов существуют также обычные парикмахерские, салоны красоты, в которых также есть отличные мастера стрижек и цена там в два, а то и в три раза меньше. Как говорит Владимир Ищенко, один из владельцев «Bad Boys Barbershop»: «Мы считаем нашими конкурентами только барбершопы, так как парикмахерские и салоны красоты это совсем другое». С этим можно согласиться, так как аналогичные услуги (которые были перечислены выше) предоставляются только у других барбершопов, также велика роль и того, что заведение только для мужчин, да и информационно данные организации активней, чем другие заведения индустрии красоты Красноярска. И если говорить о том, что не всем мужчинам может нравиться мастер-мужчина или отсутствие женщин в салоне, то значит, продукт просто не рассчитан на данный сегмент.

1.3 Потребитель и целевые аудитории

Так какие же группы клиентов являются целевой аудитории «Bad Boys Barbershop»? Можно выделить несколько сегментов. Первый – это молодежь от 17-28 лет, в основном студенчество, молодые предприниматели, либо работники сфер, в которых внешний вид составляющая заработка. Активные, следящие за своим внешним видом, интересующиеся новыми веяниями (и не обязательно в моде).

Второй сегмент – это мужчины от 29-55 лет, имеющие заработную плату выше среднего, бизнесмены, политики, квалифицированные специалисты, эти люди следят за своим внешним видом, им важно сохранить в нем мужественность, они не сильно гонятся за новыми веяниями, просто хотят, что бы стрижка была красивой и практичной.

2. Миссия и цели организации

Описав целевую аудиторию, мы можем перейти к миссии организации. Для этого мы должны ответить на несколько вопросов:

Какие существуют потребности у наших клиентов?

- качественно выполненная стрижка, которая бы выглядела «на отлично», но при этом не требовала усилий для ее ухода;

- потребность в красивой и ухоженной бороде;

- информация по уходу за стрижкой и бородой;

- приятная расслабляющая атмосфера, которая позволила бы ненадолго отвлечься от «житейских проблем»;

- потребность в мужской косметике и средствах для ухода за стрижкой и бородой (бритвы, масла и т.д.)

Как мы можем удовлетворить эти потребности?

- набор и обучение мастеров высочайшего уровня;

- предоставление максимального перечня услуг, которые могут быть возможны в данной сфере;

- бесплатное и ненавязчивое консультирование всех пришедших в барбершоп;

- создание приятного пространства, при помощи всех возможных способов: музыки, дизайна, напитков, общения;

- продажа огромного ассортимента продукции для мужчин

В чем уникальность нашей организации?

Уникальность организации, как это нестранно в подходе к клиенту, в сервисе. Любой приходящий сюда не встретит подхалимства или же лести. Он встретит здесь добрых приятелей, которые могут поддержать разговор, обсудить какую-либо насущную тему, но при этом работники «Bad Boys» будут знать, что вы здесь клиент, а значит и «переходить границ» тоже не нужно.

Так же огромным плюсом является то, что прийти в барбершоп можно и просто на чашечку кофе или чая, причем бесплатно.

Исходя из вышеперечисленного, можно сформулировать миссию «Bad Boys Barbershop» так: миссия «Bad Boys Barbershop» - это создание клуба, где мужчины могли бы сделать отличную стрижку, подровнять бороду, общаясь со своими друзьями и приятелями в отличной спокойной атмосфере.

Основные стратегические цели организации:

- увеличение среднего чека;

- увеличение постоянной клиентской базы;

- формирование «вкуса» у жителей Красноярска;

- информирование горожан о формате барбершопов;

- нахождение яркого и положительного отличия от других барбершопов;

- формирование лояльности со стороны потенциальных клиентов к данному формату заведений;

Древо целей:

Анализ организационной среды

1) Стратегия «Bad Boys Barbershop»:

- постоянное совершенствование сервиса;

- повышение конкурентоспособности;

- привлечение в жизнь организации клиентов, преобразование фирмы вместе (в разумных мерах);

- участие в культурно-досуговой жизни Красноярска

2) Структура:

Данная организация относится к линейному типу управления. Так как в компании не так много сотрудников, то этот тип очень для нее подходит, можно сказать, что для «Bad Boys Barbershop» этот вариант является самым оптимальным.

3) Стиль управления: Между подчинёнными и управляющими существует очень тесная и доверительная связь, но опять же все находится в рамках профессионализма. Есть некоторые мастера, которые работают чуть меньше в данном заведении и им оказывается огромная поддержка и дружелюбие со стороны других мастеров и директоров. Директор зачастую находится в барбершопе первую половину, после уезжает по другим производственным делам. Даже когда его нет в заведении, то сотрудники звонят ему что бы обсудить какой-либо производственный вопрос. Руководство часто прислушивается к советам сотрудников и поддерживает их инициативы. Так один из администраторов предложил сотрудничать с «мини-компанией», производящей галстук-бабочки. И сейчас в барбершопе стоит стенд под их продажу.

4) Сотрудники: Это очень профессиональные люди, имеющие творческий подход, знающие субординацию и любящие свое дело. Сотрудники «Bad Boys» стали достаточно известными лицами в городе, так как большинство из них участвовало в различных мероприятиях, устроенных организацией. Все они выглядят опрятно (не так давно была введена корпоративная одежда), могут поддержать разговор, и подстроится под манеру общения клиента.

5) Совместные ценности: На сей день в бизнесе существует тенденция сближения фирмы и ее клиентов. И понятно, почему это происходит, ведь корпоративная ценность становится ценностью не только для сотрудников компании, но и для ее посетителей. В «Bad Boys» это ощущается очень сильно, ее клиенты действительно любят эту компанию, некоторые из них находят здесь приятные и полезные знакомства (в том числе сотрудники), проводят здесь свой досуг. Но самое интересное, что это является стимулом для мастеров работать в этой компании, это некое панибратство.

SWOT-анализ

SWOT-анализ

«Bad Boys Barbershop»

Угрозы:

- текучка кадров;

- наработка мастером клиентской базы и работа с ней на дому;

- потеря обеспеченного сегмента клиентов при увеличении кол-ва посетителей;

- изменение имиджа в худшую сторону при использовании неподходящих методов продвижения;

- рост числа подобных заведений.

Возможности:

- увеличение клиентской базы из-за роста популярности;

- сотрудничество с другими компаниями;

- увеличение ассортимента.

Слабые стороны:

- высокая цена на рынке парикмахерских услуг на мужскую стрижку;

- тяжело найти (плохое местоположение);

- незнание большинства о формате заведения его преимуществ;

- неимение огромных бюджетов на продвижение.

Мотивация сотрудников нематериальными стимулами

Сохранение индивидуальности заведения

Продвижение за счет бюджетных методов (интернет-реклама)

Создание мероприятий с более популярными заведениями

Информационное партнерство

Увеличение чека за счет повышения продаж, а не за счет повышения цены на стрижку

Сильные стороны:

- квалифицированный персонал;

- довольно низкая цена среди барбершопов;

- уникальность услуги;

- наличие массы услуг для проведения досуга.

Реклама персоналом заведения (сарафанное радио)

Постоянное улучшение качества

Обучение мастеров не только парикмахерскому делу, но и учить продажам

5.Корпоративная культура

Определить же корпоративную культуру нам поможет типология Джефри Зоненфельда, который выделяет четыре типа организационных культур: бейсбольная команда возникает в ситуации, где принимаются рискованные решения, где реализуется немедленная и непосредственная взаимосвязь с внешней средой; клубная культура характеризуется лояльностью, преданностью и сработанностью, командной работой. Стабильные и безопасные условия способствуют поощрению преимуществ сотрудников за счет возраста, опыта и должностного положения; академическая культура предполагает постепенный карьерный рост сотрудников внутри компании. В организации с академическим стилем корпоративной культуры набирают новых молодых сотрудников, которые проявляют интерес к долговременному сотрудничеству и ничего не имеют против медленного продвижения по служебной лестнице; оборонная культура может возникнуть в ситуации необходимости выживания.

«Bad Boys Barbershop» больше присуща организационная культура «бейсбольная команда». Каждый из мастеров является яркой личностью, здесь поощряется их талант и рвение перевыполнить план. Работники «Bad Boys» действительно являются «командой», каждый готов прийти друг другу на помощь и объяснить, как исправить ту или иную ошибку. Так же этот тип отличает быстрое принятие решения, так сказать по ситуации.

Тип руководителя данной организации демократичный. Так как данная организация относится к линейному типу управления, то работники очень приближенны к управляющему из-за чего и возникают близкие и дружеские связи. Мастерам дается свобода действий, но при этом существует система правил, которые все обязаны выполнять. Руководитель данной компании пользуется авторитетом у своих подопечных за счет своей доброжелательности и понимания чужих проблем.

Демократичный руководитель поощряет инициативу подчинённых, рассматривает и учитывает их предложения и идеи. Зачастую такой начальник знает, чем живут и интересуются сотрудники его компании.

6.Описание каналов продвижения

1. Официальный сайт организации (http://www.badboysbarber.ru). Сайт оформлен в темных тонах, формат, так называемый «look book». На сайте размещена миссия компании, приложение для онлайн записи, контактная информация, фотографии выполненных стрижек, а также ссылки на социальные сети. Логистика сайта очень удобна для пользователя, так как вся информация, по сути, размещена на одной странице. Так же прост в управлении и сервис онлайн записи, в нем можно выбрать нужное время, услугу и мастера. А за час до назначенного времени придет смс с напоминанием.

2. Официальные страницы в социальных сетях (Vkontakte, Instagram, Facebook). Наибольшая активность проявляется на странице «Vkontakte», там размещается информация о сотрудниках фирмы, тематические посты и новости о жизни компании. Написаны они приятным, ненавязчивым, художественным стилем. Существует только один минус, информация публикуется достаточно редко, она не надоедает «подписчикам», но и не так часто напоминает о фирме, что бы проявлять интерес к ее странице. Группа «Bad Boys Barbershop» имеет 2,428 подписчиков, и все они так же могут записаться онлайн через приложение онлайн записи в «Vkontakte».

3. Баннер на улице К. Маркса (рядом с барбершопом). У данного баннера две четкие функции: указания места расположения барбершопа и имиджевая. На черном фоне расположено несколько графических элементов в виде мужских стрижек, надпись «Bad Boys Barbershop» и слоган: «Уверен в стрижке, уверен в себе». Слоган идеально формулирует потребность клиента «Bad Boys».

4. Реклама в красноярском журнале «Kolko». Данный журнал со своего первого выпуска в июле 2014 года, смог найти своего читателя и ежемесячно выпускается тиражом в 7000 экземпляров. Его читатели это молодые люди от 16-30 лет, увлекающиеся популярной и современной культурой, следящие за собой. Как раз один из сегментов целевой аудитории «Bad Boys».

5. Тематические мероприятия (перформенсы). Одним из активно используемых элементов продвижения барбершопа являются перформенсы. За весну «Bad Boys» уже два раза успели побывать в ТК «Планета» (день рождение «Планеты» и ночь распродаж), где бесплатно стригли всех желающих на глазах у изумленной публики. Так же мастера барбершопа часто появляются на мероприятиях «Культурного пространства «Каменка». А 29 мая будет проходить совместная «вечеринка» с «Harats» на Красной Гвардии.

Вот как описал политику продвижения сам директор «Bad Boys Barbershop», Владимир Ищенко: «Нам очень сложно выбирать каналы и способы продвижения, так как наш основной платежеспособный сегмент, люди, которые не особо любят обливание голов пивом, как это делает барбершоп «Ребята». Мы не можем ошибаться в нашей рекламной политике, так как помнят компании, в основном, по ошибкам. Да и огромных бюджетов на рекламу у нас тоже нет».

Советы по продвижению:

Несомненно, одним из наиболее эффективных и недорогих способов продвижения является контекстная реклама. В виду специфики компании, цена за клик будет минимальной, да и запросов будет немало.

Так же можно усилить сотрудничество со СМИ. Например, ведение мастером какой-нибудь небольшой рубрики, и совсем необязательно в прайм-тайм.

Хорошим имджевым ходом будет спонсорство или даже организация, каких-то соревнований или фестиваля. Далеко ходить за примером не нужно «уже на носу» фестиваль «Зеленый», на котором можно ярко представить свою компанию.

Библиография:

Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс 3-е изд./Пер. с англ. под науч. ред. С. Г. Жильцова. – Спб.: Питер, 2014 – 480 с.

http://www.cultmanager.ru/magazine/archive/96/2530/ - Портал информационной поддержки руководителей учреждений культуры

http://krasnoyarsk.flamp.ru/

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Файл

Интегрированные коммуникации. Итоговая.docx

Интегрированные коммуникации. Итоговая.docx
Размер: 66.8 Кб

.

Пожаловаться на материал

Итоговая работа Дисциплина: Основы интегрированных коммуникаций Описание рынка, на котором функционирует организация. Ценовая политика. Описание каналов продвижения

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Вопросы к экзамену по дисциплине «Организация гостиничного обслуживания»

Дюпон

Пятифакторна модель Дюпона. Рентабельність власного капіталу. Трифакторна модель Дюпона. Двофакторна модель Дюпона

Эксплуатация машинно-тракторного парка

В курсе лекций по дисциплине «Эксплуатация машинно-тракторного парка» раскрыто три темы: «Проектирование состава МТП. Основные показатели машиноиспользования», «Транспорт в агропромышленном комплексе», «Технологии производства основных видов продукции растениеводства и их техническое обеспечение».

The market

Define and measure producer surplus, total surplus in a market. Gains and losses of an exporting country, economic effects. Types of externalities, market outcomes

Реферирование. Работа над текстом. Реферирование газетной статьи

Реферирование — это один из вариантов структурирования информации. Работая над реферированием какого- либо текста, статьи мы упрощаем восприятие информации посредством ее сжатия и структурирования.

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok