Социологическое исследование

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО

УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА (УГУЭС)

Кафедра “Социологии и СКТ”

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине “Социология массовых коммуникаций”

на тему: «Социологическое исследование на примере ЗАО «МеталлСервис»

Выполнил: студент гр. БСОЗ-3

Мацеевич Олег Павлович

Шифр:11.01.258

Проверила: Шайхисламова Н.С. кандидат медицинских наук, доцент

УФА – 2014

Содержание:

Введение 3

1. Общая характеристика и организация социологического

исследования 4

1. Цель, задачи и интерпретация социологического исследования 6

2. Этапы проведения социологического исследования 7

2.1 Виды опроса 14

3. Изучение и анализ потребителей ЗАО «МеталлСервис» 18

Заключение 22

Список использованной литературы 23

Интерет – ресурсы 23

Введение

Развитие и расширение любой человеческой деятельности направленной н получение прибыли, обуславливает большой обьем информации, который нужно знать и учитывать в дальнейшей проработке стратегии и политики. Так что же это за информация? Суть ее заключается в том, что любая организация должна принимать во внимание требования и возможности своего потребителя, и не важно, частное это лицо или целая компания.

Со сменой общественного строя в России, переходом к рыночным отношениям, распадом старой и становлением новой социальной структуры общества, изменением его духовных ценностей роль изучения общественной жизни с использованием конкретно-социологических исследований значительно возрастает. Владение социальным анализом становится велением времени.

Социологическое исследование, как и любое другое исследование в любой дисциплине или науке, играет очень большое значение. Оно позволяет исследователю двигаться вперёд в его исследованиях, подтверждая или опровергая свои домыслы и догадки, собирать и оценивать информацию о изучаемом явлении.

Социологическое исследование служит как бы связующим звеном между теоретическими знаниями и реальной действительностью. Оно помогает устанавливать новые закономерности развития общества в целом или каких-либо его структурных элементов в частности. Социологические исследования помогают обеспечивать бесперебойную работу механизма обратной связи, дополняя и конкретизируя статистическую информацию конкретными данными об интересах и запросах, мнениях и настроениях людей, об их идеалах, жизненных планах, о степени удовлетворенности организацией труда, быта и досуга, состоянием морально-психологического климата.

1. Общая характеристика и организация социологического

Исследования

Социологическое исследование следует понимать как планомерное применение научных методов с целью изучения определенного фрагмента социальной реальности . Каждая наука располагает своим инструментарием, набором методов, с помощью которого осуществляется исследовательская деятельность и познается истина. Набор специфических методов исследования социологической науки позволяет на эмпирическом уровне отследить происходящие в обществе процессы, т.е. провести прикладное социологическое исследованиесистему логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, подчиненных единой цели — получить точные объективные данные об изучаемом социальном явлении.

Конкретный вид социологического исследования обусловлен характером поставленной цели, выдвинутых задач, в соответствии с чем различают три основных вида социологического исследования:

разведывательное;

описательное;

аналитическое.

Разведывательное исследование - наиболее простой вид прикладного социологического анализа, решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи; как правило, оно охватывает небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрошенной программе и сжатом по объему методическом инструментарии — специально разрабатываемом для каждого исследования пакете инструментов, предназначенных для сбора первичной информации (бланк-интервью, массовая или экспертная анкета, проекты выборки, математический анализ первичной информации и т.д.). Этот вид социологического исследования может применяться:

на предварительном этапе глубоких и масштабных исследований для проверки методического инструментария и его коррекции;

для сбора «прикидочных» сведений об объекте изучения;

в ситуации, когда предмет социологического исследования мало изучен или вообще не изучен, с тем чтобы получить дополнительные сведения о предмете и объекте исследования, уточнить некоторые задачи и гипотезы исследования, а также его методический инструментарий.

В разведывательном социологическом исследовании обычно используются такие методы сбора первичной информации, как интервью или анкетный опрос, групповое интервью методом фокус-групп, позволяющие провести его в сжатые сроки.

Описательное исследование представляет собой более сложный вид социологического анализа, чем разведывательное исследование, так как по своим целям и задачам оно предполагает получение эмпирической информации, дающей относительно целостное представление об изучаемом объекте, явлении. Проведенние исследования описательного типа требует разработки более сложной и подробной программы исследования с использованием методически апробированного инструментария, что обеспечивает его большую надежность в процессе изучения важнейших элементов исследуемого объекта. Данное исследование обычно применяется тогда, когда объектом исследования выступает относительно большая общность людей, отличающаяся разнообразными характеристиками (население города, района, области, региона и т.д.).

Аналитическое исследование - самый сложный и глубокий вид социологического анализа. Его цель состоит не просто в описании структурных элементов изучаемого явления, но и в выяснении причинно-следственных связей, лежащих в основе распространенности, динамики, стабильности/нестабильности данного явления. Аналитическое исследование рассматривает комплекс факторов, влияющих на объект исследования, выделяя среди них основные и второстепенные, временные и устойчивые, явные и латентные (скрытые), управляемые и неуправляемые. Программа такого исследования разрабатывается тщательно и занимает много времени, поскольку часто требуется собрать предварительную информацию об отдельных сторонах исследуемого явления, обращаясь к разведывательному или описательному исследованию. В ходе аналитического исследования применяется комплекс социологических методов, которые дополняют друг друга, — различные формы опроса, анализ документов, наблюдение.

Социальный эксперимент является разновидностью аналитического исследования. Его проведение предполагает создание специальной экспериментальной ситуации путем изменения обычных условий функционирования исследуемого объекта.

Социологическое исследование предполагает определенную последовательность этапов.

На первом этапе формируется программа исследования: формулируются цель исследования, ее задачи, план, гипотеза на основе актуальности выбранной проблематики, определяются методы сбора информации, способы ее обработки, сроки проведения исследования и т.д.

На втором этапе социологического исследования осуществляется непосредственный сбор первичной информации. При этом могут применяться различные методы сбора информации — социологический опрос в форме анкетирования или интервьюирования; контент-анализ (записи исследователей, выписки из документов и другие сведения, полученные из различных источников документального характера); наблюдение, эксперимент и др.

На третьем этапе производится цифровая (электронная) обработка полученной информации, собранной в ходе социологического исследования на основе специальных компьютерных программ.

На четвертом этапе, заключительном (аналитическом), проводятся анализ обработанной информации, подготовка научного отчета по итогам исследования, формулирование выводов и рекомендаций.

2. Этапы проведения социологического исследования

Все работы при проведении конкретного социологического исследования (КСИ) можно разделить на три этапа.

Первый этапсоставляют подготовительные работы, важнейшая компонента которых — созданиеобщей программы исследования. На ее основе могут быть разработаны более конкретные программы применения избранных методов сбора, обработки, анализа информации, создаются необходимые средства, инструменты для работы. Это очень важный этап в социологическом исследовании, так как от его грамотного проведения зависят результаты и вообще все исследование в целом.

Второй этап — оперативно-процедурный. Здесь происходит непосредственное воздействие на объект исследования в виде применения определенных процедур с помощью подготовленных инструментов, т. е. собственно эмпирическое обследование. Главная цель — сбор данных об изучаемом объекте.

Третий этап — результирующий.Его составляют обработка, анализ, обобщение полученных данных, результатов действий, разработка рекомендаций, оценка эффективности использования метода.

Завершается социологическое исследование созданием научного отчета по его результатам.

Следует подчеркнуть важную организующую роль общей программы КСИ для исследовательской работы социолога. Программа социологического исследования — это основной документ, содержащий методологические и методические предпосылки научного поиска, гипотезы исследования с указанием правил процедуры и логической последовательности операций для их проверки. Программа социологического исследования — основная часть отчета о проведенном исследовании, в котором документируется полученная информация, результаты КСИ.

Разработка общей программы КСИ осуществляется поэтапно, логически последовательно. Основные разделы (этапы разработки) программы КСИ представлены ниже.

Описание проблемной ситуации и формулировка проблемы КСИ-первый раздел в исследовании. Он влечет за собой выбор конкретногообъекта исследования. Объект социологического исследования — это то, что явно или неявно содержит социальное противоречие и порождает проблемную ситуацию. Это есть носитель проблемной ситуации. На объект исследования направлен процесс познания. В процессе разработки программы КСИ необходимо не только указание на объект исследования, но и его описание в системе факторов, которые влияют на его функционирование и создают проблемную ситуацию.

За выбором объекта следует определение предмета КСИ. Предмет изучения — это те наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению. Правильный выбор предмета КСИ обеспечивается строгой формулировкой проблемы,системным анализом объекта.

Во втором разделе определяются и формулируются цели и задачи КСИ.

Цель социологического исследования - это модель его ожидаемого конечного результата (решения проблемы), который может быть достигнут только с помощью проведения исследования. Цель исследования определяет доминирующую ориентацию социолога на решение либо теоретических, либо методических, либо прикладных проблем.

Определению объекта, предмета, его целей и задач должна предшествовать предварительная исследовательская работа на уровне теоретического поиска. В случае теоретического КСИ — это изучение литературы по теме, построение гипотетической общей концепции предмета исследования, интерпретация исходных понятий, выделение научной проблемы и логический анализ рабочих гипотез. Для практического КСИ предварительная работа над программой должна начинаться с изучения специфики данного социального объекта и уяснения практических задач (не следует путать с задачами самого исследования), подлежащих исполнению. После этого возможно обращение к литературе в поисках ответа на вопрос: имеется ли типовое решение возникших задач (имеется ли специальная теория, относящаяся к предмету)?

Задачи социологического исследования представляют собой систему конкретных требований, предъявляемых к анализу и решению сформулированной проблемы. Они формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ для реализации целей КСИ. По отношению к цели задачи являются необходимым средством ее реализации, они носят инструментальный характер, т. е. указывают на потенциальные возможности достижения цели с помощью процедур исследования.

Задачи подразделяют на основные, частные и дополнительные. Основные и частные задачи логически связаны, они являются средствами решения главных вопросов исследования. Дополнительные касаются отдельных аспектов проблемы, способов ее решения. Различают также программные задачи и задачи, которые возникают в процессе развертывания КСИ,в их числе и методические задачи.

В третьем разделе разрабатывается общая концепция КСИ.

Первый шаг – уточнение и интерпретация основных понятий. Интерпретация понятий социологического исследования — это процедура истолкования, уточнения смысла понятий, составляющих концептуальную схему исследования.

Интерпретация понятий — универсальная процедура социологического исследования. Она пронизывает весь ход разработки программы, служит построению ее концептуального содержания. Уточнение смысла понятий происходит на каждом следующем этапе разработки программы и в ходе проведения исследования в соответствии с принципом итерации.

Второй шаг составляет предварительный системный анализ объекта исследования.

В процессе исследования выделение ключевых понятий проблемы и их теоретическая интерпретация явно или скрыто опирается на некоторое более или менее систематическое представление о предмете в целом. Системный анализ призван проявить образ предмета, сделать его ясно выраженным, т. е. более четким и определенным. Системному анализу подлежит объект КСИ; в процессе расчленения объекта на элементы социолог преобразует его в предмет целенаправленного изучения.

Предварительный системный анализ предмета социологического исследования — это, по существу, моделирование исследовательской проблемы, т. е. такое ее концептуальное расчленение и детализация, которые позволяют далее сформулировать общие и более частные гипотезы КСИ.

Третий шаг составляет выдвижение рабочих гипотез.

Гипотеза – главный методологический инструмент, организующий весь процесс исследования и подчиняющий его внутренней логике. В КСИ гипотезы — это обоснованные предположения о структуре социальных объектов, характере связей между изучаемыми социальными явлениями и возможных подходах к решению социальных проблем.

Исходные посылки гипотез в социологии черпаются где-то на грани между наблюдениями реальных событий и системой объяснения этих событий в понятиях имеющейся социологической теории и смежных наук. Если социолог располагает специальной социологической теорией изучаемой предметной области, которая его устраивает, то выдвижение гипотез значительно облегчается. Если такой теории нет, то социолог строит гипотетическую систему.

Предварительный системный анализ объекта есть ни что иное, как формулирование общей гипотезы по предмету исследования.

Исходя из этого системного представления об объекте социологического исследования, социолог формулирует ряд детализированных исходных гипотез,которые объясняют исследовательскую проблему. Руководствуясь ими, социолог проверяет обоснованность выдвинутого объяснения не целиком, а по частям. Поэтому важно, чтобы гипотезы были логически связаны в систему доказательств выдвинутого объяснения проблемы.

Исходные гипотезы должны быть развернуты в цепочку выводимыхгипотез –следствий (метод дедукции). В эмпирическом исследовании проверяются именно гипотезы – следствия, которые сформулированы в менее общих понятиях, чем исходные предположения. Проверка этих выводимых гипотез возможна лишь в случае, если все термины, в которых они формулируются, были подвергнуты эмпирической интерпретации.

Создание методики сбора и анализа данных и разработка инструментария предполагает следующие шаги:

выбор принципиального плана и вида социологического исследования;

определение метода сбора данных и подготовка инструментария;

формирование обследуемой совокупности (системы выборки единиц наблюдения);

определение основных процедур анализа данных.

Выбор принципиального плана исследования определяет вид КСИ. Для выбора плана необходимо оценить состояние наличных (к моменту сбора эмпирических данных) знаний и соответственно возможности для разработки гипотез. От этого зависит выбор стратегии исследовательского поиска.

Определение метода сбора данных осуществляется с учетом особенностей, назначения, ограничений в применении методов сбора данных. Выбор метода (или методов) должен быть обоснован. После этого создается инструментарий для сбора информации (например, анкета при опросе, карта для наблюдения, таблицы для анализа документов и др.).

Создание инструментария сразу же ставит массу вопросов об адекватном измерении интересующих социолога характеристик изучаемого объекта. Например, как выявить степень неблагополучности отношений в семье? Как определить степень социального расслоения? Как замерить уровень социальной напряженности или конфликтности? Первый шаг в решении этих проблем — грамотное определение понятий исследования. Второй шаг заключается в правильном измерении признаков этих понятий.

Измерение – это процедура, с помощью которой измеряемый объект сравнивается с некоторым эталоном и получает числовое выражение в определенном масштабе или шкале.

Формирование обследуемой совокупности. Приступая к сбору информации с помощью созданного инструментария, социолог в большинстве случаев сталкивается с тем, что он не в состоянии исследовать все элементы, составляющие изучаемый объект (например, в случае изучения трудового коллектива предприятия — всех работающих на нем). Поэтому исследователь вынужден использовать тот или иной способ выделения из большой совокупности элементов, подлежащих изучению, некоторую их часть в надежде, что на этой обследуемой совокупности могут быть выявлены свойства объекта исследования в целом – генеральной совокупности.

Существуют различные способы формирования обследуемой совокупности (выборки):

Сплошное исследование. Данный способ требует полного охвата всех элементов объекта без исключения. Здесь обследуемая совокупность идентична генеральной.

Исследование основного массива. Здесь исследуется большая часть объекта или его важнейшие элементы. Данный способ отбора элементов не строго формализован, получаемые социологические данные не могут быть признаны достаточно надежными.

Монографическое исследование. В данном случае изучается часть объекта по ряду критериев. Данная частьобъекта (которая может состоять всего лишь из одной исследуемой единицы) должна быть типичной для всего объекта. Например, может изучаться социальный слой предпринимателей путем детального ознакомления с каким – либо типичным представителем этого слоя. Это также не формализованный метод, не дающий надежной информации.

Выборочный метод. Это формализованный метод, хотя здесь возможна разная степень формализации. Выборочная совокупность (выборка) строится по заданным правилам. Основное отличие выборочного метода от других способов формирования обследуемой совокупности (кроме сплошного исследования) состоит в том, чтоэтот метод обеспечивает возможность распространения выводов, полученных на основании анализа – выборки, на изучаемую, т.е. генеральную совокупность.

Особенности выборочного метода предопределяют его широкое применение в КСИ. Главное в том, что выборочный метод позволяет добиться наибольшей степени репрезентативности.

Репрезентативность – это свойствовыборочной совокупностипредставлять параметры генеральной совокупности, значимые с точки зрения задач исследования. Требование репрезентативности выборки означает, что по выделенным параметрам (критериям, признакам) состав обследуемых должен приближаться к соответствующим пропорциям в генеральной совокупности.

Составление рабочего плана исследования завершает создание программы КСИ. В нем упорядочиваются этапы работы, указываются сроки осуществления исследования, оцениваются необходимые ресурсы и т.д. В рамках рабочего плана составляется логический план всего исследования, а на его основе -организационный план, включающий график работ.

Выполнение представленного алгоритма конкретно-социологического исследования — важное условие его успешного проведения.

2.1 Виды опроса

Среди населения распространены представления о социологе как о человеке, который то и дело проводит опросы населения по различным актуальным проблемам. Действительно, как показывает анализ отечественных и зарубежных публикаций по результатам социологических исследований, большая часть из них содержит данные, полученные именно методом опроса.

В то же время опрос успешно применяется и рядом других наук для решения исследовательских задач. Так, статистики давно и успешно используют опрос для сбора данных о структуре населения, трудовых ресурсах, бюджетах потребления, структуре семей и о многих других сферах жизнедеятельности общества. Журналисты традиционно обращаются к методу интервью для получения интересующей их информации по актуальным для читателей и телезрителей проблемам. Многие ведущие телекомпаний России по-журналистски бойко (но, по мнению социологов, непрофессионально) используют этот метод. Проблема в том, что тележурналисты имеют дело не только с респондентами, выбранными по какому-то признаку, но и с огромной телеаудиторией, что заметно влияет на качество опроса, искажает его результаты. Педагоги используют опрос учащихся как средство контроля над усвоением знаний, данных на предыдущих уроках. Врачи проводят опрос пациентов, особенно «первичных больных» по стандартному набору вопросов, для выяснения анамнеза — информации о недугах человека, предшествующих его обращению к врачу.

В любом случае задаваемые вопросы должны соответствовать требованиям логики, учитывать психологические характеристики опрашиваемых, ситуацию, которая складывается во время опроса. На этой общей основе сформировались специфические разновидности метода опроса, иногда настолько различающиеся, что неприемлем перенос методических, организационных и технических правил и приемов опроса из одной сферы в другую.

Социолог, проводя опрос, решает несколько иной, чем специалисты других отраслей знания, круг познавательных задач. Искомая информация добывается только в ситуациях общения, при этом варианты общения могут быть различны ми: личное или опосредованное (телефон, почта и т.п.), устное или письменное, индивидуальное или групповое. Эта информация обязательно фиксируется в виде ответов на вопросы, сформулированные организатором опроса либо заранее (формализованный, или стандартизованный, опрос), либо непосредственно по ходу беседы в соответствии с общей целью опроса.

Существуют две основные разновидности социологического опроса — анкетирование (письменный опрос) и интервьюирование (устный опрос).

Логическая схема видов опроса, основанная на типологии Горшкова и Шереги, с той лишь разницей, что нами добавлен онлайн-опрос как новый метод опроса, еше только институционализирующийся в системе методов прикладной социологии, дана на рис. 1.2.

Рис. 1.2

Анкетирование

При анкетировании возможны следующие способы общения с опрашиваемыми:

анкетирование путем публикации вопросника в газете, журнале, книге (прессовое);

путем раздачи анкет группе респондентов.

В зависимости от цели анкетирование может быть проведено по месту жительства и по месту работы респондентов.

Например, для оценки эффективности деятельности муниципальных органов в области организации сферы услуг анкетирование целесообразно проводить по месту жительства.

Анкета представляет собой структурно организованный набор вопросов, каждый из которых отражает программные и процедурные задачи исследования.

В каждой анкете есть вводная часть, содержащая обращение к респонденту с пояснением цели и необходимости анкетирования, краткой характеристики ожидаемых результатов и их полезности. Указывается степень анонимности опроса.

В анкете должна быть выражена благодарность респонеденту за ответы на поставленные вопросы.

Требования к анкете:

необходимо дать инструкцию по заполнению анкеты;

на титульном листе анкеты должно быть название, отражающее тему или проблему опроса, название организации, проводящей анкетирование, место и год издания;

вопросы и варианты ответов следует выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками. Текст анкеты должен легко читаться.

Включаемые в анкету вопросы классифицируются по различным основаниям. В зависимости от отношения к цели исследования различают программно-тематические (содержательные, результативные) и процедурные (функциональные) опросы.

По предметному содержанию выделяют вопросы: о фактах; знаниях; мнениях, установках, мотивах поведения.

По степени стандартизации вопросы делятся на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытые вопросы могут быть: дихотомическими («да-нет»); альтернативными и «вопросами-меню».

В открытых вопросах нет набора возможных ответов, что несколько затрудняет обработку полученного материала. Однако при открытых вопросах в большей мере учитывается мнение респонедента по рассматриваемой проблеме.

Интервью

Интервью является специфическим видом опроса. Чаще его применяют при пилотажном пробном исследовании для организации выборок на объектах сложной структуры (предприятия, организации).

Вопросник интервьюер заполняет при непосредственном контакте с респондентом на основании ответов последнего.

Личное интервью бывает индивидуальное и групповое. Этот метод является дорогостоящим, но он позволяет оптимизировать опрос за счет установления доброжелательных взаимоотношений. Поэтому интервьюеры должны проходить психологическую (коммуникативную) подготовку.

Телефонный опрос предполагает краткость беседы, которая не допускает личные и деликатные вопросы. Таким образом, такой опрос позволяет получать информацию в ограниченных тематических рамках.

Опрос с помощью почтовых писем является дешевым, но требует четкого определения вопросов. Кроме того, адресаты могут не ответить на поставленные вопросы.

Социально-статистическая диагностика позволяет получить мнение о различных социально-экономических преобразованиях, работе государственных и муниципальных органов управления, влиянии телевидения на молодежь и другие группы населения.

3. Изучение и анализ потребителей ЗАО «МеталлСервис»

Развитие оптово – розничных предприятий, с направленностью на реализацию инженерно – сантехнического оборудования в Уфе, произошло не так давно, чуть более 20 лет. Некоторые компании не сумели выдержать заданный темп развития и распадались или же происходило их поглощение теми, кто с таким темпом справился. В число подобных организаций смело можно отнести и ЗАО «МеталлСервис», ее образование пришлось на середину 1993 года, и с тех лет, переживая взлеты и падения, она до сих пор существует и продолжае постепенно расширяться.

Изначально компания ЗАО «МеталлСервис» была ориентированна на реализацию труб, разного диаметра и профиля, металлпрокат и сантехническое оборудование, но сейчас это разносторонняя оргонизация, кроме этого включающая в себя такие статьи дохода как спецодежда, бензо- и электроинструмент, насосное оборудование.

В следствии широкого ассортимента, была получена обширная клиентская база насчитывающая более 32 000 организаций и частных лиц в Уфе и по РБ. Эти данные на нынешнем этапе развития оптово – розничных продаж являются средним показателем по сравнению с такими организациями как:

IKEA 53 000 клиентов

Леруа Мерлен 44 000 клиетов

СуперСтрой 24 000 клиентов

ВостокСервис 38 000 клиентов

СтройКомАвто 18 000 клиентов

СпецСтройМонтаж 19 000 клинтов

Спецодежда Регион 30 000 клиентов

Касторама 36 000 клиентов

ПрофитСантехСтрой 24 000 клиентов

Поскольку львиную долю продаж знимают организации ( 67% юридические лица, 33% физичесие или частные лица), то основной упор был сделан на них, и таким образом при случацном выборе остановились на 100 компаниях, из списка самых частых. В выборку попали компании как узко специализированные (к примеру только по закупке спецодежды с целью последующей реализации компаниям в них нуждающимся), и с широким спектром деятельности, как то сантехническое и канализациооное оборудование и материалы.

Они были разделены по следующим критериям:

По месту расположения:

Уфа и Уфимский район – 58%

Республика Башкортостан – 26%

Другие регионы РФ – 16%

По частоте закупок:

1 – 4 раз в месяц – 15 %

5 – 8 раз в месяц – 48 %

9 – 12 раз в месяц – 37%

По товарной направленности:

Трубы и металлопрокат – 35%

Краны, задвижки и отводы – 10%

Канализационное оборудование – 19%

Спецодежда – 9%

Сантехника – 14%

Санфаянс – 6%

Бензо- и электроинструмент – 7%

Достаточно часто клиенты закупают продукцию большим объемом и широким охватом представляемого ассортимента. Такого рода события происходят в средствии сезонности проведения ремонтно – строительно – монтажных работ.

Вас устраивает качество предостовляемой продукции

Наиболее частые ответы:

- Могло бы быть и лучше

- Данный уровень качества вполне приемлим

- Хорошее качаство, именно то, что нужно

- Не особо хорошее

26% считают что могло бы быть и лучше

39% что данный уровень качества вполне приемлим

24% что качество хорошее

11% что не особо хорошее качество

Что Вы можете предложить для улучшения нашего сервиса

- Сделайте упор на профессионализм менеджеров

- Используйте возможность проводить частые акции для стимулирования продаж

- Оптимальная система скидок по выходным дням и праздникам

- Ваш сервис устраивает в полной мере

14% за упор на профессионализм менеджеров

27% за возможность проведения частых акций

23% за оптимальную систему скидок

36% считают, что сервис устраивает их в полной мере

Где Вас больше устраивает покупать спецодежду

- МеталлСервис

- Восток Сервис

- Спецодежда Регион

- Отелье пошива спецодежды

27% МеталлСервис

33% Восток Сервис

30% Спецодежда Регион

10% Отелье пошива спецодежды

Вы считаете обьём ассортимента достаточным

- Ваш обьём очень широк

- Его слишком много, не получается сразу выбрать то, что нужно

- Не хватает некоторых популярных и востребованных позиций

- Вполне нормальный

32% за очень широкий обьём

14% за его переизбыток

16% за неполноценность

38% что вполне нормальный

Как давно Вы приобретаете иженерно – сантехническо – ремонтное оборудование

- Дастаточно долго

- Совсем недавно

- Больше года

- Около 5 лет или больше

36% что достаточно долго

28% совсем недавно

14% больше года

22% от 5 лет и выше

Что Вас не устраивает в нашей компании

- Долгое оформление документов

- Разнос складских помещений

- Сервисное обслуживание остовляет желать лучшего

- Расположение организации

- Все в порядке

23% за продлжительное оформление документов

19% за разнос складских помещений

29% неустраивае сервисное обслуживание

12% расположение организации

17% все устраивает

В виду появления больших строительно – монтажных супермаркетов, каким вы видите будущее таких организаций как наша

- Вы просуществуете еще достаточно долго

- У вас есть шанс продолжать состовлять им конкуренцию

- Не уверен, что вы еще долго сможете существовать

- Ваше будущее предопределено

24% за долгий срок

29% за возможность составить конкуренцию

21% за не долгий срок

26% что будущее предопределено.

Заключение

Хорошо известно, что для того, чтобы получить вразумительный ответ, нужно четко и правильно поставить вопрос.

Конкретные социологические исследования являются важной составной частью процесса социологического познания. Конкретные социологические исследования - это система теоретических и эмпирических процедур, способствующих получению нового знания об исследуемом объекте для решения конкретных теоретических и социальных проблем. Подготовка социологического исследования - сложный процесс. Начинать исследование надо с теоретической подготовки. Для этого необходимо знать сущность понятий и терминов, которые употребляются в процессе социологического исследования.

Эффективность социологического исследования, его значимость теоретических и практических результатов в значительной степени зависят от его теоретико-методологического обоснования, научного уровня разработки его программы, удачного выбора системы эмпирических показателей и рабочих гипотез. В противном случае социологическое исследование не может привести к ожидаемым теоретическим выводам, эффективным практическим рекомендациям и часто не оправдывает значительных материальных затрат.

В ходе проведенного социологического исследования были использованны данные клиентской базы ЗАО «МеталлСервис», и данные из открытых интернет источников. Достаточно добавить, что при исследовании был проведен опрос 100 случайным образом выбранных клиентов, их списка наиболее частых. По окончании и подведении итогов были учитаны в равной мере негативные и позитивные мнения и пожелания респондентов.

Список использованной литературы

Добреньков В.И., Кравченко А.И. Социология: учебник для вузов – М.:ИНФРА-М, 2009.

Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования. - М.: ИНФРА-М, 2010.

Науч. ред. Лавриненко В.Н.Социология.Уч.-4-е изд.-М.:Проспект,2014.

Отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев.Социология. Основы общей теории: Учебник для вузов / - 2-e изд., испр. и доп., Изд: Норма, 2014.

Интернет –ресурсы

http://www.grandars.ru/college/sociologiya/osnovy-sociologii/

http://studentu-vuza.ru/sotsiologiya/lektsii/sotsiologicheskoe-issledovanie.html

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Контрольная работа по дисциплине “Социология массовых коммуникаций” Кафедра “Социологии и СКТ”. Цель, задачи и интерпретация социологического исследования. Общая характеристика и организация. Изучение и анализ потребителей.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok