Товар и его потребительские свойства. Характеристики свойств и их показателей

Товар и его потребительские свойства. Характеристики свойств и их показателей.

1. Товар Товар является одним из элементов комплекса маркетинга, наряду с ценой, методами распространения и продвижения. Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть не только физические объекты, но и услуги, лица, места, организации, идеи и т.д.

Следует отличать понятие "товар" от понятия "товарной единицы". Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами. Например, зубная паста - товар, а тюбик пасты "Колгейт" фирмы "Колгейт" стоимостью 25 руб. - товарная единица.

Существует три уровня товара: товар по замыслу, товар в реальном исполнении и товар с подкреплением.

1. Товар по замыслу - сердцевина понятия товара в целом. На этом уровне дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель? Ведь, по существу, любой товар - это заключенная в упаковку услуга, для решения какой-то проблемы. Например, покупатели приобретают не сверла определенного диаметра, а отверстия того же диаметра. Поэтому, задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.

2. Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении. Губная помада, компьютеры и т.д. - все это товары в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками: качеством, свойствами, внешним оформлением, марочным названием и упаковкой.

3. И, наконец, разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод (поставку и кредитование, монтаж, послепродажное обслуживание, гарантии), составляющих товар с подкреплением. Если рассматривать компьютер, то подкреплением к товару служат инструкции, рабочие программы, услуги по доставке, программированию, ремонту, гарантии и др. Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом.

Классификация товаров в условиях маркетинга. Группы товаров:

1. Товары длительного пользования - выдерживают многократное использование;2. Товары кратковременного пользования - потребляются за один или несколько циклов использования;3. Услуги.

Классификация товаров широкого потребления:

1. Товары повседневного спроса: приобретаются без раздумий и сравнения;- Основные товары повседневного спроса - зубная паста, кетчуп;- Товары импульсивной покупки - журнал, жевательная резинка;- Товары для экстренных случаев - зонтики, лопаты.2. Товары предварительного выбора: перед приобретением сравниваются варианты:- Схожие - одно качество, разные цены;- Несхожие - должны иметь широкий ассортимент.3. Товары особого спроса: имеют уникальные характеристики и марочные предпочтения, не сравниваются;4. Товары пассивного спроса: об их покупке не задумываются (страхование жизни, энциклопедии). Требуют личной продажи.

Потребительские свойства товара:

1. Свойства социального назначения: востребованность товара потребителями, зависит от платежеспособности и общественных норм потребления. Кроме того, от сезона, стиля и моды.

2. Функциональные свойства: способность удовлетворять потребности покупателя. Делятся на три группы:

Показатели совершенства выполнения основной функции - полезный эффект потребления (качественные и количественные показатели);Показатели универсальности - широта диапазона применения товара;Показатели выполнения вспомогательных функций - характеристики товара при транспортировке, хранении, обслуживании и ремонте.

3. Надёжность товара в потреблении: способность товара полноценно выполнять свои функции в течение срока службы. Группы показателей надёжности:

Безотказность - способность непрерывно сохранять работоспособность в течение срока службы или наработки;Показатели долговечности - срок службы и ресурс;Ремонтопригодность - приспособленность изделия к обнаружению и ликвидации возможных повреждений и отказов. Во многом зависит от унификации применяемых компонент.Сохраняемость - способность сохранять работоспособность после хранения или транспортировки (в днях и т.п.). Важна для определения срока гарантии.

4. Эргономические свойства: удобство и комфорт эксплуатации изделия на всех стадиях в системе "человек - товар - среда". Группы показателей эргономических свойств:

Гигиенические - влияние товара на человека в процессе эксплуатации: освещённость, запылённость, температура, влажность, гигроскопичность, шум, вибрация, возможность содержания товара в чистоте.Антропометрические - соответствие товара и его элементов форме и массе человеческого тела: размер, вес.Физиологические и психофизические - соответствие товара силовым, скоростным, энергетическим, зрительным, вкусовым, звуковым, вкусовым и обонятельным возможностям человека.Психологические - соответствие товара имеющимся и формирующимся навыкам человека, т.е. его восприятию, мышлению и памяти.

5. Эстетические свойства: способность товара выражать свою социокультурную значимость, степень полезности и совершентсва в воспринимамых человеком признаках, такие как соответствие формы содержанию, стилю, моде, окружающей среде, пропорциональность и пр.

6. Экологические свойства: уровень вредных или полезных воздействий товара на окружающую среду при хранении, транспортировке и потреблении.

7. Безопасность потребления: характеризует безопасность использования товара. Виды безопасности: электрическая, химическая, механическая, пожарная, биологическая, транспортных средств.

8. Экономические свойства: расход материала для создания товара и топлива и энергии - в процессе потребления.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Товар является одним из элементов комплекса маркетинга. Уровни товара. Классификация товаров в условиях маркетинга

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Страны Латинской Америки в 19 веке

Чили в 19 веке. Аргентина в 19 веке. Мексика в 19 веке.

Курсовий проект з мікропроцесорних систем

Мікроконтролерний пристрій контролю напруги USB. Пояснювальна записка до курсового проекту

Вопросы к экзамену по дисциплине «Компьютерные технологии в радиотехнике»

Психология профессионального образования: предмет и методы исследования, история развития в России и за рубежом

Сущность технологии портфолио. Функции портфолио. Критерии оценки портфолио. План написания портфолио по теме «Эффективность хозяйственной деятельности» по курсу «Экономика предприятия».

Стратегии международных компаний: содержание и разработка

Интегрированные структуры в глобальной экономике. Глобализация мировой экономики влияющая на международную интеграцию предпринимательских структур. «Межфирменная интеграция»: цели, задачи, факторы. Управление формированием конкурентоспособного трудового потенциала организации с учетом динамики внутренней и внешней среды. Стратегическое управление персоналом в международной среде. Современные технологии международного управления человеческими ресурсами. Базовые и дополнительные условия контракта. Основные риски делового партнерства, которые необходимо предусмотреть при составлении контракта.

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok