Деловой этикет в профессиональной деятельности педагога

Тема 9. Деловой этикет в профессиональной деятельности педагога

ПЛАН:

  1.  Понятие этикета. Деловой этикет как разновидность общегражданского этикета
  2.  Этикетные требования к написанию резюме и собеседованию при приеме на работу
  3.  Этикет первых дней на работе
  4.  Приветствие, представление и обращение в деловом общении, правила вежливости.
  5.  Этикетные требования к внешнему облику делового человека (дресс-код)
  6.  Этикет педагога как разновидность делового этикета

Литература

  1.  Лаврентьева, Н.Б. Педагогическая этика: учеб. пособие / Н.Б. Лаврентьева, А.В. Нечаева. – Барнаул: Изд-во АлтГПУ, 2010. – С. 135-155.
  2.  Мишаткина, Т.В. Педагогическая этика: учеб. пособие. – Ростов н/Д: Феникс; Мн.: ТетраСистемс, 2004. – С. 196-243.
  3.  Пост, Пегги. Энциклопедия этикета от Эмили Пост. Правила хорошего тона и изысканных манер на все случаи жизни (пер. с англ.) / П. Пост. – М.: Эксмо, 2008. – 672 с.
  4.  Пост, Пегги Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха (пер. с англ.) / Пегги Пост, Питер Пост. – М.: Эксмо, 2008. – 304 с.
  5.  Савицкая, Ю.В. Основы современного этикета : пособие для учащихся / Ю.В. Савицкая. – Минск: Адукацыя і выхаванне, 2010. -- 198 c.
  6.  Этикет / [автор-сост. Л. Орлова]. – Мн.: Харвест, 2009. – 479 с.

  1.  Понятие этикета. Деловой этикет как составная часть общегражданского этикета

Понятие «этикет» происходит от французского слова etiquette и в дословном переводе на русский язык означает «ярлык», «этикетка», «надпись»,  «церемониал», «этикет».

«Словарь по этике» трактует этикет как установленный в обществе порядок поведения и общения, включающий в себя совокупность правил, регулирующих внешние проявления человеческих отношений (обхождение с окружающими, поведение в общественных местах, манеры и т.п.). 

Этикету присущ ряд особенностей:

  1.  Этикет носит всеобщий характер, так как он распространяется на все сферы жизни.
    1.  Этикет есть внешнее отражение внутренней нравственной культуры человека, его моральных достоинств.
    2.  Этикет – это принятая в обществе эстетическая форма выражения нравственной культуры.
    3.  Нормы этикета носят условно-согласительный характер по поводу того, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.
    4.  Этикет отражает специфические национальные особенности.
    5.  Требования этикета не являются абсолютными, они относительны и носят исторический характер.

Смысл этикета заключается в следующем.

Во-первых, с его помощью можно выразить признание самоценной значимости человека (нравственный смысл).  Эти условные правила отражают более общие морально-этические ценности – уважительность, вежливость, корректность, деликатность, любезность, тактичность, скромность, чуткость, внимательность, точность.   

Во-вторых,  признавая значимость человека, мы тем самым признаем и различия этой значимости. Они зависят как от индивидуальных качеств человека, так и от  социальных и профессиональных статусов, званий, титулов и даже от пола, возраста и некоторых других особенностей (политический смысл). 

«Неравенство» людей выражается в преимуществах, которые имеют:

  1.  женщины перед мужчинами;
  2.  старшие перед младшими;
  3.  начальник перед подчиненными,
  4.  больные, слабые, инвалиды перед здоровыми.

Стандартизируя поведение разных «по весу» людей в жизненных ситуациях, этикет в известной мере позволяет избежать напряжения, взаимонепонимания, установить договор.

Многочисленные правила общегражданского этикета обычно подразделяются в соответствии с типичными ситуациями, в которые человек попадает, или с теми сферами общественной жизни, в которых он пребывает. Так выделяются следующие группы правил этикета:

  1.  Правила, регулирующие порядок приветствий, прощаний, обращения, представления людей друг другу;
  2.  В общественных местах – на улице, в транспорте, в магазине, в кино, театре и т.д.;
  3.  Требования к внешнему виду, одежде, манерам поведения.
  4.  Особые правила к ведению беседы (деловой, товарищеской, застольной), телефонного разговора, переписки;
  5.  Правила посещения и приема гостей, поведения за столом (застольный этикет);
  6.  Дипломатический этикет;
  7.  Семейный этикет;
  8.  Нэтикет;
  9.  Деловой этикет и др.

Деловой этикет -- это установленный порядок поведения в сфере деловых контактов. Он является составной частью общегражданского этикета и элементом корпоративной культуры. 

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, сослуживцев, который обеспечивает уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение взаимных правовых, административных, финансовых и этических обязательств. Является необходимым элементом профессиональной этики. Специфика делового этикета заключается в том, что его основные правила утверждают приоритет субординации над половыми и возрастными различиями сотрудников. Деловой человек – это сотрудник той или иной организации, который представляет не столько себя, сколько учреждение, фирму, корпорацию, в которой он работает.

  1.  Этикетные требования к написанию резюме и собеседованию при приеме на работу

Информацию о вакансиях можно получить в газетах, на специализированных Интернет-сайтах (например, работа.by; Работа.ru), в службах трудовой занятости. Обязательно составьте резюме, из которого потенциальный работодатель должен узнать сведения о претенденте. Резюме не пишут слишком подробно – не более 2 страниц.

Резюме молодого специалиста должно включать в себя следующую информацию.

«Шапка» резюме – ФИО, возраст, адрес проживания, номера контактных телефонов, адрес электронной почты (все контакты должны быть действующими, чтобы с вами было легко связаться).

В графе «ожидаемый уровень дохода» предпочтительнее указать «по договоренности» (такая формулировка расширяет круг поиска работы). Однако возможно обозначить в этом пункте некоторый ценовой диапазон, особенно, если имеется опыт работы.

В графе «трудовой стаж» (если имеется) распишите послужной список. Если это будет первое место работы, то нужно начать со своего образования, сделав акцент на ваших достижениях (графа «образование»). Место учебы – основной пункт резюме молодого специалиста. Укажите полное название учебного заведения, годы обучения, факультет, название специальности.

В графе «дополнительное образование» укажите курсы, семинары, тренинги, которые вы посещали.

Раздел «опыт работы» – сделайте ссылку на учебную практику и стажировку, укажите название организации, полученные навыки и знания, обязанности, возможно, достигнутые результаты.

В разделе «дополнительные знания и навыки» можно указать владение иностранными языками (каким языком и на каком уровне), компьютером, наличие водительских прав, личного автомобиля и др.

В стандартном резюме есть графа «дополнительные сведения» или «личные свойства». Указываются ключевые навыки (что умеете делать и могли бы использовать в работе). Личные качества – перечислите три-четыре, наиболее полно характеризующие вас (обучаемость, ответственное отношение к работе, коммуникабельность, инициативность, целеустремленность и пр.).

Собеседование.

  1.  Получите больше информации об учреждении, в которое вы отправляетесь на собеседование. 2. Продумайте стратегию разговора. 3. Постарайтесь запомнить, как зовут человека (рекрутера), который будет проводить с вами собеседование.

Правила собеседования:

  1.  Не опаздывайте на собеседование.
  2.  Будьте опрятны. Оденьтесь скромно и по-деловому.
  3.  Проверьте, что вы взяли с собой все нужные документы.
  4.  Во время беседы говорите отчетливо, не бубните и не мямлите.
  5.  Уверенно отвечайте на поставленные вопросы. Будьте готовы к каверзным вопросам.
  6.  Если в ходе собеседования у вас появились вопросы, задайте их, как только вам дадут такую возможность.
  7.  Не обсуждайте свои семейные проблемы.
  8.  Будьте вежливы во время собеседования.
  9.  Если по прошествии определенного времени вас не известили о результатах собеседования, отправьте письмо или позвоните.
  10.  Если результат собеседования оказался отрицательным, воспринимайте это как приобретенный жизненный опыт.

  1.  Этикет первых дней на работе

От того, как вы поведете себя в свой первый день, будут зависеть во многом ваши дальнейшие отношения с сослуживцами и руководством. Поведение должно быть в высшей мере дипломатичным.

Во всех организациях нового сотрудника представляют остальным сослуживцам в первый день. Познакомив с коллективом, его «передают» в распоряжение более опытного сотрудника (супервизора), который обязан ввести его в курс дела, познакомить с сутью работы.

  1.  Внимательно наблюдайте за работой сослуживцев.
  2.  Не считайте себя умнее других, поскольку получили высшее образование.
  3.   Недопустимо с первых дней давать сослуживцам повод составить о вас негативное мнение. Не опаздывайте на работу и не покидайте рабочего места раньше врем
  4.  Будьте доброжелательны.
  5.  В первые дни надо поинтересоваться, как принято обращаться друг к другу в коллективе.
  6.  Не смешивайте личные отношения с деловыми.
  7.  Не забывайте о порядке на своем рабочем месте.
  8.   Не ведите по телефону долгих бесед личного характера в присутствии коллег и в рабочее время.
  9.  Разговаривая с коллегой, выказывайте заинтересованность в беседе.
  10.  Надо быть готовым к управлению кризисными ситуациями, в том числе к  критике.
  11.  С первого рабочего дня старайтесь влиться в новый коллектив.

Если процесс адаптации нового сотрудника никак не регулировать, то его полное привыкание на новом рабочем месте может произойти лишь через 1-1,5 года. При регулировании новый сотрудник начинает эффективно работать уже в течение 1-го года.

  1.  Приветствие, представление и обращение в деловом общении, правила вежливости

Приветствие. Главным правилом устного приветствия является принцип "снизу вверх", первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим,  мужчина с женщиной.

Для рукопожатий действует принцип "сверху вниз", т.е. первым предлагает руку человек старший по должности или по возрасту. В настоящее время в связи с демократизацией делового этикета стали распространяться рукопожатия между мужчиной и женщиной.

Вошедший в помещение обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и всем остальным.

Представление.

Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Согласно деловому этикету представить кого-то — значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, низшего по иерархии высшему, мужчину — женщине, более молодую женщину — старшей. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать. Когда знакомите людей, старайтесь охарактеризовать их друг другу для облегчения дальнейшего общения. Кивнуть головой, улыбнуться — этого совершенно достаточно, чтобы показать свой интерес, уважение и удовольствие от нового знакомства.

Обращение.

Обращения предлагают собеседникам общаться в определенном тоне, соблюдая определенные отношения: отношения людей близких или далеких, равных или неравных, отношения служебные, дружеские, фамильярные, почтительные и т.д. В некоторых случаях можно обходиться без обращения. Если вам необходимо обратиться к человеку, которого вы видите впервые, используйте общепринятые вежливые фразы: "По какому вопросу"; "Скажите, пожалуйста...".

При обращении к деловым партнерам в большинстве случаев должна употребляться форма "вы". Обращение на "ты" допустимо при взаимном согласии либо может быть обусловлено неформальными отношениями. Никогда младший по возрасту не должен первым переходить на "ты" со старшим, подчиненный — с начальником, секретарь — с посетителем.

По имени чаще обращаются к ближайшим коллегам, если они молоды и не против такого обращения. В отношениях начальника с подчиненными такое панибратство может привести к падению дисциплины и авторитета руководителя, а настойчивость почтенного пожилого человека, предлагающего молодому подчиненному называть его просто по имени, ставит его в неловкое положение, а его самого — в несколько смешное.

Правила вежливости на работе. 

Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой:

  •  дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;
  •  в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;
  •  и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;
  •  независимо от того, кто кого приглашает на обед, платит приглашающий;
  •  ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительными именами и прозвищами;
  •  даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, нельзя позволять себе делать этого.

  1.  Этикетные требования к внешнему облику делового человека

Деловой стиль — это стиль подтянутый, не спорящий с модой, но и не идущий на ее острие. Главное, к чему следует стремиться в деловом стиле, — общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде.

Дресс-код (англ. dress code – кодекс одежды) – форма одежды, требуемая при посещении определенных мероприятий, организаций, заведений.

В отношении деловой одежды вы обязаны:

  1.  следовать дресс-коду вашей организации;
  2.  в рамках этого кодекса выбирайте цвет и покрой, которые вам больше всего подходят;
  3.  манера одеваться будет зависеть от должности и работы, которую вы выполняете;
  4.  любая деталь наряда должна гармонировать с остальными и содержаться в безупречном виде;
  5.  наряд должен отвечать сезонным предписаниям этикета.

Внешний облик деловой женщины

Ориентиром здесь должна быть такая установка: партнер по общению должен видеть в вас одновременно и делового человека, и женщину.

Женщины в одежде допускают несколько главных ошибок:

позволяют индустрии моды целиком определять выбор своей одежды;

склонны преувеличивать значение собственной привлекательности;

позволяют своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться;

используют чрезмерную парадность в применении к дневной моде;

применяют чрезмерно прозрачные ткани нарядов на работе;

злоупотребляют атрибутами мужской одежды (темный цвет брючного костюма, сорочка мужского фасона, обувь без каблука);

• чрезмерно верны указаниям сезонной моды в летний период.

Внешний облик делового мужчины

Для делового мужчины недопустимы:

короткие носки;

белые носки к деловому костюму;

несвежая сорочка, носовой платок;

мятый костюм;

криво завязанный галстук;

нечищеная обувь;

жилет, шарф ручной работы;

цветовые контрасты.

  1.  Этикет педагога

Этикет педагога может быть рассмотрен как разновидность делового этикета.

Собираясь на работу, не забудьте внимательно окинуть себя взглядом, чтобы оценить свой внешний вид. Проверьте, нет ли дисгармонии в вашем костюме, соответствует ли цвет обуви цвету костюма, не надо ли поменять галстук, гармонирует ли нарядная прическа с рабочим платьем, нет ли лишних украшений, на месте ли чистый, отутюженный носовой платок.

Выходя на улицу и думая о предстоящих уроках, не забывайте поздороваться со знакомыми людьми, старшими по возрасту, женщинами (в сельской местности принято здороваться со всеми). О чем бы вы ни думали, не забывайте ответить на приветствия учащихся. Тем самым вы дадите им урок вежливости.

Не проходите мимо учащихся, нарушающих правила поведения. Сделайте замечание даже тем, кого вы не обучаете.

Идя по коридору школьного здания, не забудьте обратить внимание на чистоту. Заметив беспорядок, обратите внимание дежурных или находящихся рядом ребят на него, но делайте это корректно.

При входе в учительскую пропустите вперед старших коллег, помогите открыть дверь тем, у кого заняты руки.

Войдя в учительскую, учитель дружелюбно приветствует своих коллег.

Не очень приятно присутствовать в учительской, где педагоги называют друг друга ласкательными именами. В учительской часто бывают дети, и такая фамильярность в деловой обстановке нежелательна. В учительской не следует шептаться, слишком громко смеяться и говорить об отсутствующих. Сюда на перерыве не следует приглашать ученика для разговора, выяснения причин его недисциплинированного поведения или неуспеваемости. Такие беседы должны проходить в другой, более подходящей обстановке. В учительской не следует делать резких замечаний коллегам.

От того, как учитель зайдет в класс, зависит организационный момент урока, которым определяется ход и характер всей последующей работы в классе. При входе в класс через 20-30 сек. после звонка, не торопитесь проходить к столу, если в классе слишком шумно. Лучше, зайдя в класс, постоять у двери несколько секунд. Недопустимо криком или стуком указкой по столу успокаивать класс.

Если учитель сегодня впервые перешагнул порог класса, он должен поздороваться с учащимися.

Нелепо выглядит учитель, который идет в класс и несет охапку наглядных пособий, тетрадей и, пятясь, спиной открывает дверь и придерживает ее ногой. Не следует стоя делать отметки и записи в классном журнале. Учитель делает это сидя. Широко расставленные ноги, вытянутые далеко под парту учащихся, делают фигуру учителя расхлябанной, несобранной.

Тактичность учителя проявляется в том, как он вызывает ребят отвечать, как поправляет их ошибки и комментирует выставляемые оценки. Умышленное создание атмосферы томительного ожидания вызова к доске не свидетельствует о его добрых намерениях.

Умейте внимательно слушать ученика, не смущайте его равнодушным, отсутствующим или недовольным взглядом. Выслушивайте ответ ученика внимательно, вовремя приходите ему на помощь дополнительным вопросом, не перебивайте его, не комментируйте на ходу его ответ и не поправляйте тех ошибок, которые могут быть поправлены другими учащимися. Не отвечайте за ученика, не делайте оскорбительных комментариев. Не задерживайте учащихся после звонка. При выходе из класса пожелайте им успехов и попрощайтесь.

В походах, на экскурсиях не допускайте фамильярности, но и не создавайте искусственной дистанции между собой и детьми.

В жизни учителя бывают будни и праздники. Не забудьте поздравить своих коллег с Днем учителя, началом учебного года и т. д. Не принимайте дорогих подарков, купленных за деньги родителей. Постарайтесь разъяснить, что цена благодарности и уважения заключается не в дорогих подарках.

Учителю по долгу службы необходимо посещать своих учеников на дому. Если учитель зашел не на минутный разговор или не для краткого сообщения, ему следует снять верхнюю одежду (если ему не предложили этого, он сам должен спросить разрешения). Не торопитесь со своей темой разговора и не перебивайте при этом родителей, если они сами начнут рассказывать о вашем ученике; если их рассказ затягивается, найдите удобный момент, чтобы перевести разговор на те вопросы, ради решения которых вы пришли. Старайтесь в любой ситуации быть как можно сдержаннее, корректнее, ни в коем случае не вступайте в перепалку с родителями у них дома. Не злоупотребляйте вниманием родителей, их временем, не заводите длинных разговоров о делах и фактах, не имеющих отношения к теме вашего разговора с ними.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Понятие этикета. Деловой этикет как разновидность общегражданского этикета. Этикетные требования к написанию резюме и собеседованию при приеме на работу. Этикет первых дней на работе. Приветствие, представление и обращение в деловом общении, правила вежливости. Этикетные требования к внешнему облику делового человека (дресс-код). Этикет педагога как разновидность делового этикета

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Кадровая работа в таможенных органах

Деятельность таможенных органов в современных условиях предъявляет все более высокие требования к подбору и расстановке кадров, обеспечению профессионального и морально-этического уровней должностных лиц таможенных органов, в том числе с применением новых принципов кадровой политики.

Административное право

Административное право – разновидность публичного права, обладающая своим предметом, который составляют государственно – управленческие отношения, т.е. те отношения, которые регулируются государством с целью их упорядочивания. Источники российского административного права. ОИВ - орган исполнительной власти; ФОИВ - Федеральный орган исполнительной власти

Действия экипажа по ликвидации разливов

Доклад по дисциплине: «Организация транспортных услуг и безопасность производства»

Транспортная система городов

Улично-дорожная сеть. Основу улично-дорожной сети города – магистральную улично-дорожную сеть составляют магистральные улицы

Дивидендная политика и факторы, её определяющие

Курсовая работа по дисциплине «Финансовая система». Дивидендная политика и возможность ее выбора. Факторы, определяющие дивидендную политику. Виды дивидендных выплат и их источники. Регулирование курса акций. Порядок выплаты дивидендов.

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok