Игровые программы в организации отдыха туристов

Территория рекламы

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВЕЛИКОЛУКСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА»

Социально-гуманитарный факультет

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

Выпускная квалификационная работа

на тему:

ИГРОВЫЕ ПРОГРАММЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ОТДЫХА ТУРИСТОВ

Выполнил студентка 58 группы

Итина Виктория Викторовна

Научный руководитель

Бескровная В.А., д.э.н., доцент

                                            

Допущен к защите

"____" __________ 2015 г.

Зав. кафедрой

_________________________

               (подпись)

Великие Луки, 2015

Содержание

[1] Введение

[2] 1 Анализ организации досуга туристов

[2.1] 1.1 Вопросы организации отдыха туристов

[2.2] 1.2 Теоретические основы функционирования игровых программ

[2.3] 1.3 Менеджмент анимации. Особенности работы с туристами разных категорий

[3] 2 Основные проблемы в организации туристских игровых программ

[3.1] 2.1 Анализ состояния туристской отрасли России

[3.2] 2.2 Анализ значения анимационных программ в современной экономике и некоторых отраслях туризма

[4] 3 Разработка анимационной программы для молодежных туров в Псковскую область

[4.1] 3.1 Анализ туристической индустрии в Псковской области

[4.2] 3.2 Поэтапная разработка анимационных программ и их содержание

[4.3] 3.3 Договорная компания и смета расходов по разработке анимационных программ

[5] Заключение

[6] Список литературы

[7] Приложение А

Введение

В России, как и в других странах, быстро развивается индустрия туризма: появляются новые гостиницы, туристские комплексы, туроператорские и турагентские фирмы, экскурсионные бюро, предприятия по производству сувениров, информационные и рекламные службы. Индустрия туризма сегодня – это большой хозяйственный комплекс, в котором занято множество людей, от квалификации которых зависит продуктивность работы этого комплекса.

В связи с появлением новых требований к квалификации специалистов, занятых в сфере туризма и гостиничного бизнеса, стали появляться новые специальности и новые учебные заведения, занимающиеся подготовкой кадров этого профиля. Несмотря на это, грамотных, творческих специалистов пока еще недостаточно.

Особенно остро ощущается нехватка специалистов по организации интересного, полноценного досуга в туристских комплексах, гостиницах, турбазах, пансионатах и санаториях.

В зарубежной практике специалистов по организации досуга на таких предприятиях принято называть туристскими аниматорами. Именно оттуда и пришло в туристский обиход это понятие.

Туристская анимация – это своеобразная услуга, целью которой является повышение качества обслуживания, вовлечение туристов в разнообразные досуговые мероприятия туркомплекса. Благодаря анимации туристы получают положительные эмоции и стремятся вновь и вновь посетить именно то туристское предприятие, где они уже были.

Следовательно, можно с полным правом утверждать, что анимация – это своеобразная форма рекламы, привлечения гостей и их знакомых, преследующая цель продвижения туристского продукта на рынке для повышения доходности и прибыльности туристского бизнеса.

«Игровые программы в организации отдыха туристов» – так звучит тема данной дипломной работы, которая также может быть перефразирована на новый лад с помощью термина «анимация», который так прочно обосновался в современной России.

Актуальность нашего исследования неоспорима, объясняется это тем, что дальнейшее эффективное развитие туризма возможно при условии постоянного повышения качества его предложений, уровня подготовки специалистов, способных квалифицированно и грамотно предоставлять туристские услуги и обеспечивать организованный досуг населения, с целью активного отдыха, познавательно-образовательной деятельности и удовлетворения культурных потребностей. Во всем мире возрастает значение активного взаимодействия турбизнеса, удовлетворяющего весь спектр потребностей туриста. В результате в настоящее время в сфере туризма сформировалось новое направление – туристическая анимация, которая стала специфичным туристическим продуктом и необходимым элементом туристических программ. Специалисты туристической анимации, разрабатывают анимационные программы, включающие туристов в действие и обеспечивающие активный, интересный, разнообразный, эстетически-организованный туристский досуг. Анимация «оживляет» туристический объект, обогащает эмоциональными впечатлениями, что способствует полноценной рекреации, активизирует потребление информации, развивает личность. 

Объект исследования – туристические программы.

Предмет исследования – подготовка и реализация процессов анимации в сфере туризма.

Цель работы – изучить теоретические аспекты анимационных программ в современном туризме и разработать однодневную анимационную программу.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

  •  изучить основные теоретические составляющие современного туризма, а также проблемы и возможные пути их решения;
  •  исследовать теоретические аспекты анимационных программ;
  •  проанализировать анимационные программы как источник конкуренции туристических фирм;
  •  разработать анимационную программу как услугу туристического бизнеса.

1 Анализ организации досуга туристов

1.1 Вопросы организации отдыха туристов

Такое мероприятие как организация отдыха туристов, это весьма ответственное дело, к которому нужно подходить со всей серьезностью.

Туризм – это неоднородное явление. Он тоже имеет множество ответвлений. И, следовательно, все мероприятия будут неоднородными. Это напрямую касается организации туризма, в котором порой применяются неординарные решения, которые, в конечном счете, приносят только новые, и положительные эмоции. Все эти мероприятия для того, что бы сделать человеку приятное, требует колоссального вмешательства со стороны организации.

Организации туризма предшествует множество факторов, которые так или иначе в дальнейшем будут напрямую влиять на конечную цель отдыха. И это ни в коем случае нельзя забывать. Особенно следует учитывать место отдыха и то, с кем будет проводиться работа. 1

В организации отдыха туристов следует решать огромное множество вопросов, как туристическим фирмам, так и самим туристам. В первую очередь мы рассмотрим вопросы, возникающие в процессе организации отдыха непосредственно у организаторов:

  •  размещение туристов;
  •  перемещение туристов из страны (места) постоянного места жительства в страну (место) временного пребывания! и обратно;
  •  обеспечение туристов питанием;
  •  перевозка туристов от места их прибытия в страну (место)  их временного пребывания до места размещения и обратно (трансфер), а также по любой другой перевозке в пределах  страны (места) временного пребывания, предусмотренной условиями путешествия;
  •  удовлетворение культурных потребностей туристов (экскурсии, посещение театров, концертных залов, музеев, картинных галерей, памятников истории и культуры, парков, заповедников, фестивалей, спортивных соревнований и т.д.);
  •  удовлетворение деловых и научных интересов (участие; в конгрессах, конференциях, симпозиумах, совещаниях, семинарах, ярмарках, выставках и т.д.);
  •  информационные вопросы (о туристских ресурсах того или иного  региона, таможенных и пограничных формальностях, курсах валют, видах транспорта, ценах и т.д.);
  •  вопросы средств связи (пользование Интернетом, междугородной и международной связью, факсом);
  •  организационные вопросы (оформление паспортов, виз, страхование, предоставление гидов, переводчиков и т.д.);
  •  посреднические вопросы (бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта, отправка и доставка корреспонденции, приобретение подарков, сувениров);
  •  бытовые (ремонт одежды, обуви, химчистка, прокат и т.п.);
  •  спортивно-оздоровительные (пользование бассейнами, спортивными сооружениями, охота и рыбная ловля по лицензиям и т.д.).2

Параллельно с выше описанными вопросами, как следствие, возникают наиболее общие задачи, которые необходимо решать туроператорам независимо от индивидуального туриста,  которые заключаются в следующем:

  •  изучение потребностей потенциальных туристов;
  •  формирование туров и их апробация на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
  •  взаимодействие с производителями туристских услуг;
  •  расчет стоимости туров и определение цены с учетом рыночной ситуации;
  •  методическое обеспечение туров;
  •  обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, а также материалами и продукцией рекламно-сувенирного характера;
  •  подготовка, подбор и назначение на маршруты путешествий персонала (экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов, аниматоров и т.п.), выполняющего функции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания;
  •  рекламно-информационная деятельность по продвижению туристского продукта;
  •  реализация туристского продукта;
  •  контроль за качеством и безопасностью туристского обслуживания.3

Конечно, это не весь перечень задач и вопросов, как организовать отдых туристов. Мы представили организационную часть предоставления туристических услуг, но следует отметить, что помимо этого необходимо обозначить индивидуальные характеристики, пожелания и требования самого туриста. Например, необходимо учитывать возрастную группу, социально-экономическую принадлежность, требования к комфорту, активность туриста и многое другое.

Для самих туристов, в зависимости от целей поездки, как правило, важны характеристиками объектов, такие как:

  •  привлекательность (аттракция) для туристов;
  •  познавательная ценность (связь объекта с конкретным историческим субъектом, жизнью и творчеством известных людей, эстетические достоинства);
  •  рекреационная ценность (возможность использования объекта для организации отдыха и оздоровления туристов);
  •  известность (популярность среди туристов);
  •  необычность (экзотичность);
  •  выразительность (взаимодействие объекта с окружающей средой, зданиями, сооружениями, природой);
  •  сохранность (состояние объекта, его подготовленность к приему туристов);
  •  месторасположение (расстояние до объекта, удобство подъезда к нему, пригодность дороги для передвижения автотранспорта, природная обстановка, определяющая объект).4

Отдельно отметим то, что для туристов важным критерием является качество оказанных услуг: трансфертов, условий проживания, организации досуга во время отдыха, а именно наличия анимационной программы в отеле, от чего будет зависеть статус туристической фирмы и последующий выбор туроператора туристом.

1.2 Теоретические основы функционирования игровых программ

Для того, чтобы турист в дальнейшем повторно выбрал того же туроператора, услуги которого удовлетворили все потребности и интересы уже однажды, особое внимание необходимо уделить игровым программам, то есть туристской анимации.

С точки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном времяпровождении, развлечении.5 Диапазон этих потребностей очень широк, поскольку люди, отправляющиеся на отдых, вкладывают в это понятие совершенно разный смысл, а именно: для одних отдых – это путешествие, для других – чтение книг, для третьих – прогулка по лесу, для четвертых – рыбалка и так далее. Соответственно этому спросу в практике туристского обслуживания сложились следующие виды анимации, удовлетворяющие различные потребности туристов (отдыхающих):

  •  анимация в движении – удовлетворяет потребность современного человека в движении, сочетающемся с удовольствием, с приятными переживаниями;
  •  анимация через переживание – удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при преодолении трудностей, при открытиях, при общении;
  •  анимация через общение – удовлетворяет потребность в общении с новыми и интересными людьми, с открытием внутреннего мира людей и познанием себя через общение;
  •  анимация через успокоение – удовлетворяет потребность людей в психологической разгрузке от повседневной усталости через успокоение, уединение, контакт с природой, потребность в покое и «праздной лености»;
  •  культурная анимация – удовлетворяет потребность людей в духовном развитии личности через соприкосновение с памятниками и современными образцами культуры страны, региона, народа, нации;
  •  творческая анимация – удовлетворяет потребность человека в творчестве, в демонстрации своих творческих созидательных способностей, в установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество, сотворчество.6

Реальные анимационные программы носят чаще всего комплексный характер по отношению к данным видам анимации, а перечисленные виды анимации являются составляющими элементами этих программ, как бы кирпичиками того здания, которое представляет собой анимационная программа. Как правило, анимационные программы одновременно с чисто развлекательными мероприятиями включают в себя разнообразные спортивные игры, упражнения и соревнования. Такое сочетание делает анимационные программы более насыщенными, интересными и полезными для здоровья, поэтому во взаимосвязи туристской анимации и спорта чаще всего и достигается наибольший восстановительно-оздоровительный эффект.7

Чтобы организовать ту или иную анимационную программу и реализовать ее в дальнейшем, необходимо ее создать, для чего и существует технология ее создания.

Под технологией следует понимать набор приемов труда аниматора, организацию этого труда, использование инструментов и приспособлений. Технология создания и реализации анимационных программ – процесс сложный и многоплановый, поскольку решает следующие задачи:

  •  создание анимационных программ, экономический просчет стоимости программы;
  •  реклама программ, их реализация;
  •  творческое воплощение запрограммированных анимационных мероприятий с последующим анализом. Данный технологический процесс представляет собой целостную систему, в которой взаимодействуют все компоненты.

Технология создания и реализации анимационных программ как система состоит из нескольких взаимосвязанных подсистем:

  •  организационная подсистема – организация совместной деятельности анимационной команды, экономического, технического, рекламного отделов;
  •  инструкторско-методическая подсистема – создание и переработка сценариев мероприятий, разработка текстов экскурсий, подбор спортивных игр и соревнований, составление маршрутов походов с последующей выработкой методических рекомендаций на основе обобщения опыта;
  •  режиссерская подсистема – распределение ролей, план репетиций, постановка;
  •  техническая подсистема – подготовка площадки (сцены) для анимационных мероприятий, реквизита, декораций, освещения, музыкального сопровождения, костюмов и пр.

Все подсистемы составляют систему технологии, которая служит основанием функционирования анимационной службы. Анимационная деятельность – это реальный и совершенно особый мир с присущими ему правилами действия. Эти действия совершают профессионалы для того, чтобы включить в процесс их совершения как можно большее число людей. Здесь существуют свои специфические закономерности функционирования анимационной деятельности. Технологический процесс создания анимационных программ включает следующие элементы:

  •  объект деятельности: обслуживаемое население, посетители (коллективы людей и отдельные личности);
  •  субъект деятельности: руководители, специалисты анимационной службы;
  •  собственно анимационная деятельность (процесс воздействия субъекта на субъект) со всеми ее компонентами.

Все элементы функционирования технологического процесса находятся в единстве и взаимодействии, образуют единую систему. Главный элемент этой системы – объект деятельности, люди: туристы, гости, отдыхающие. Все предназначено для удовлетворения их духовных и физических потребностей. Поэтому специалистам аниматорам надо знать эти потребности, повседневно изучать аудиторию, настроения, интересы и запросы различных групп населения. Без знания людей трудно рассчитывать на достижение желаемого результата, на повышение эффективности интеллектуального и эмоционального воздействия на аудиторию.8

Работу по подготовке и проведению той или иной анимационной программы можно разделить на несколько этапов.

Первый этап (самый большой и ответственный этап) – подготовительный, включающий в себя:

  •  анализ предлагаемых анимационных программ;
  •  определение целей и задач;
  •  выбор места и времени проведения программы;
  •  проектирование анимационной программы с учетом возрастных, этнических и прочих особенностей потребителей данной услуги;
  •  создание или подбор сценариев анимационных мероприятий, включенных в программу;
  •  составление сметы расходов на проведение программы;
  •  подбор творческих коллективов, распределение обязанностей внутри анимационной команды;
  •  техническую подготовку: закупку инвентаря, изготовление декораций, костюмов, реквизита и т. д.;
  •  установка звуковой и световой аппаратуры, других технических средств, оформление сцены, изготовление фонограмм и прочее;
  •  проведение репетиций, обучение правилам игр и прочее;
  •  проведение рекламной кампании намеченных анимационных мероприятий.

Второй этап – проведение анимационной программы – представляет собой самую сложную и ответственную работу для всех участников. Необходимо соединить усилия всех задействованных аниматоров, преодолеть нервное напряжение и решить поставленные задачи.

Третий этап – подведение итогов, в ходе которого происходит: анализ проведенной программы; анкетирование потребителей с последующим анализом; работа над усовершенствованием программы.

Итак, технологический процесс включает три основные этапа: подготовку; проведение программы и анализ проведенной программы. Но также неотъемлемой и необходимой является реклама анимационных программ, так как успех анимационной программы во многом зависит от правильно организованной рекламной кампании. Реклама, как известно, это информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг с целью их реализации и создания спроса на них. Сложилось так, что анимационные программы рекламируется на очень низком уровне, даже в тех туристских предприятиях, где эти программы есть.

Реклама анимационных программ – это инструмент, с помощью которого потребителю дается информация о содержании, особенностях, привлекательности данной программы с целью заинтересовать потребителя, побудить его приобрести рекламируемый товар, стать участником анимационной программы. Приступая к разработке рекламы анимационных программ, необходимо:

  •  оценить финансовые затраты на рекламу, учитывая собственные финансовые возможности, получаемую от реализации программ прибыль, расценки на выполнение рекламных материалов и др.;
  •  определить потенциальных потребителей и составить их характеристику по демографическим (возраст, пол), этническим признакам, социальному статусу, уровню доходов и др.;
  •  выявить конкурентов и определить преимущества собственных программ, на которые можно обратить внимание в рекламе;
  •  определить каналы и способы распространения рекламы.

Очень важно выработать свой фирменный стиль, который воспринимается как гарантия качества предлагаемых анимационных программ. При выработке своего фирменного стиля необходимо учитывать: основные направления деятельности; сегменты рынка, для которых предназначены разрабатываемые программы; основные рекламные средства; преимущества или особенности разрабатываемых программ.9

Таким образом, мы понимаем, что теоретические основы крайне важны в организации и реализации какой-либо программы. Но сразу, же возникает иной вопрос: как работать с разными группами туристов, и каким образом организовать запланированное, кто будет этим заниматься и управлять? Поэтому далее речь пойдет о менеджменте анимации и особенностях работы с туристами разных категорий.

1.3 Менеджмент анимации. Особенности работы с туристами разных категорий

Для реализации эффективной анимационной деятельности нужны три составляющие: 1) материально-техническая база, 2) концепция гостиничной анимационной деятельности с приложением типовых анимационных программ и методик их адаптации к реальным группам и персоналиям, 3) и талантливые аниматоры, которые способны воплотить эту концепцию и эти программы, методики в жизнь.

Центральную и системообразующую роль в этой тройке должен выполнять анимационный менеджер, руководящий штатом аниматоров и косвенно управляющий обслуживающим персоналом технических анимационных объектов и оборудования, а также работниками других служб, так или иначе участвующих в анимационном обслуживании туристов. Это и есть менеджмент анимации.

Таким образом, анимационный менеджмент – это система управления процессом предоставления туристу комплекса анимационных услуг, направленная на достижение стратегической цели функционирования туркомплекса в условиях туристского рынка. 10

Анимационный менеджмент имеет свою специфику, которая выражается в следующем:

  •  специфическом предмете труда, которым является деятельность управляемых анимационных систем и служб;
  •  специфическом орудии труда, которым является анимационная программа;
  •  результате труда, которым является удовлетворенность отдыхающих проведенным досугом. 

Анимационный менеджмент включает в себя стратегию и тактику управления. 11 

Стратегия управления анимационным процессом заключается в том, чтобы выдержать общее направление деятельности туркомплекса по обеспечению максимального удовлетворения потребностей туристов, особенно в части эмоционально-психического комфорта как составляющей среды гостеприимства, а также выполнить комплекс условий, правил и глобальных ограничений в анимационной деятельности с точки зрения внешней и внутренней среды и с точки зрения доходности гостиничного бизнеса.

Тактика – это конкретные методы и приемы достижения цели в рамках принятых ограничений.12 

Анимационный менеджмент, как один из видов специализированного менеджмента, осуществляется посредством механизма, который работает в результате выполнения взаимосвязанных и взаимопроникающих во времени осуществления функций планирования, организации, мотивации и контроля анимационной деятельности.

  1.  Реализация функции планирования связана с решением следующих основных задач анимационного менеджмента:
  •  разработка анимационной стратегии и концепции туристического комплекса, типовых анимационных программ и алгоритмов (методик) их адаптации к реальным группам и туристам;
  •  анализ факторов, влияющих на полноту и эффективность осуществления анимационного менеджмента и конъюнктуры гостиничного рынка района, региона, страны с точки зрения анимационной деятельности;
  •  долгосрочное и краткосрочное планирование анимационной деятельности туристического комплекса. 13
  1.  Функция организации реализуется при решении следующих основных задач:
  •  организация и управление отношениями туркомплекса во внешней среде по вопросам анимационного менеджмента; 
  •  оптимизация ресурсов при выполнении целей и задач анимационного менеджмента;
  •  формирование эффективной организационной структуры анимационного менеджмента;
  •  организация взаимодействия с другими службами туркомплекса по вопросам анимационного обслуживания;
  •  разработка совместно со службой финансового менеджера инвестиционной политики по вопросам реализации анимационной концепции,;
  •  разработка путей снижения рисков и организация системы мероприятий по профилактике и минимизации "анимационных рисков", т.е. рисков, связанных с нарушением анимационного обслуживания туристов и с потерей потенциальных клиентов.14 
  1.  Функция мотивации реализуется путем решения следующих основных задач:
  •  творческая работа по развитию личности сотрудников анимационной службы, их способности к внутренней мотивации совершенствования анимационного мастерства;
  •  разработка способов внешней мотивации к труду, способов морального и материального поощрения за аниматорский профессионализм и результаты труда;
  •  превращение любого работника туркомплекса в частичного сопредпринимателя, заинтересованного морально и материально в результатах анимационной деятельности;
  •  повышение квалификации и профессионального роста кадров;
  •  создание благоприятных условий для самореализации человека в деле.15
  1.  Функция анализа и контроля реализуется путем решения следующих основных задач:
  •  анализ анимационной деятельности туристического комплекса с выдачей высшему управленческому звену в любой момент времени для оперативного и стратегического управления показателей этой деятельности, включая экономические показатели;
  •  корректировка концепции, тактических целей, анимационных программ и методик в соответствии с реальными обстоятельствами и результатами деятельности и анализа;
  •  корректировка планов и проектов туркомплекса и его подразделений с точки зрения анимационного обслуживания туристов;
  •  контроль исполнения управленческих решений в рамках анимационного менеджмента.16

От качества выполнения приведенных выше функций зависит заинтересованность туристов и удовлетворенность в отдыхе, поэтому необходимо учитывать сложную структуру и состав отдыхающих. Существуют различные виды классификации туристов. Наиболее часто встречающаяся – классификация по таким признакам, как пол, возраст, уровень дохода, уровень образования, этническая принадлежность. Из этого следует, что интересы туристов зависят от множества факторов: возраста, пола, национальности, образовательного уровня, уровня доходов, профессиональных интересов, хобби и т. д.

Очевидно, что с ростом дохода величина расходов на отдых увеличивается. Чем выше доход той или иной семьи, тем больше возможностей для обеспечения более качественного и интересного отдыха. Туристская активность находится также в прямой зависимости от уровня образования потребителей. Люди со средним образованием предпочитают увеселительные поездки; с высшим образованием – склонны к отдыху, включающему в себя какие-либо познавательные элементы, например различные экскурсии, посещение местных достопримечательностей и так далее. Конечно, потребителей анимационных услуг нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий, можно сделать это лишь условно. Например, некоторые рабочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их досуговые потребности могут резко отличаться от потребностей административных работников или крупных бизнесменов. Однако аниматорам, которые должны планировать свои программы с учетом интересов клиентов, важно уметь правильно классифицировать гостей и туристов, чтобы составить программы на любой вкус.

Для того чтобы угодить туристу, аниматоры должны о нем много знать. То, что можно предложить студентам, вряд ли может обрадовать людей пожилого возраста или то, что предназначено для туристов-экстремалов, вряд ли понравится любителям полежать и понежиться на солнышке. Туристы приезжают на отдых, на короткий срок, за который много о них не узнаешь, но выход из этой ситуации все же найдется, если:

  •  получать информацию о туристах (возраст, пол, национальность, степень активности, любимые виды отдыха) на всех этапах их обслуживания (при оформлении путевки, заселении в отель и при общении с аниматорами);
  •  уметь классифицировать туристов и мотивы их путешествий, чтобы правильно подобрать для них программу;
  •  иметь в запасе много программ, рассчитанных на разные категории и интересы туристов. 17

В наше время в отелях отдыхает большое количество молодежи (школьники, студенты, спортивные команды). Это очень активный пласт населения, и главное для них – провести свой отдых максимально весело и интересно. И анимационная команда, проводя свои мероприятия, в первую очередь обращает внимание именно на эту категорию туристов. Молодых людей можно разделить на две возрастные категории: от 18 до 24 и от 25 до 35 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте – относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. При учете всего этого можно правильно подобрать формы работы с ними, наиболее продуктивно сочетать активный и пассивный отдых, сделать досуг интересным и полноценным.

В межсезонье и зимний период отель посещают люди преклонного возраста, пенсионеры. Для них это самое благоприятное время, когда солнце уже не печет так сильно, как летом. Для этой категории туристов анимационная программа предлагает различного рода интеллектуальные игры и несложные спортивные соревнования.

Наблюдается тенденция роста групп людей пожилого возраста (60-65 лет и старше). Эти группы иногда называют рынком людей зрелого возраста, пенсионного возраста, пожилого или «третьего возраста». Этот сегмент рынка должен быть изучен менеджерами анимации, так как он является постепенно растущим и не менее важным, чем остальные возрастные сегменты туристского рынка. Туристические комплексы не видят потенциала данного сегмента рынка. Однако необходимо знать, какими анимационными программами можно заинтересовать данную возрастную группу. Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим количеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествия, ограничены в денежных средствах. Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить денежные средства на путешествия. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специальные льготы, скидки на размещение и питание, льготные тарифы на транспорте. Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте. 18 

Следовательно, программы должны учитывать этот фактор. Их образ жизни позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный период времени, в отличие от более молодых групп населения. Значит, целесообразно организовать усиленные рекламные кампании для стимулирования спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристских предприятий и в межсезонье.

Можно сделать вывод о том, что менеджмент анимации, это сложно структурированные действия, направленные на организацию качественной анимационной программы и привлечение туристов, где необходимо учитывать индивидуальности каждой отдельной группы отдыхающих для того, чтобы удовлетворить все пожелания и потребности с целью дальнейшего совместного сотрудничества.

2 Основные проблемы в организации туристских игровых программ

2.1 Анализ состояния туристской отрасли России

В настоящее время на туристическом рынке работает большое количество туристических фирм, отправляющих огромную массу своих сограждан за рубеж, и только малая их часть работает с иностранными туристами, привлекая их в нашу страну. Таким образом, туризм на сегодняшний день, к сожалению, является каналом утечки валюты за рубеж.19

Затрагивая вопрос о развитии внутреннего туризма в России, следует отметить, что сегодня наступило то долгожданное время, когда все составляющие политического и экономического развития нашего государства, уровень национального самосознания, а также уровень развития и концентрации национального капитала в стране позволяют, наконец-то, приступить к форсированному развитию национального туристического бизнеса и формированию российского рынка туристических услуг.20 Российский рынок туристических услуг является в настоящий момент самым перспективным рынком в мире, поскольку он огромен, поскольку он не был полностью сформирован во всем многообразии его перспектив в эпоху исторического материализма, а тот его сегмент, который был раскручен советской властью, сейчас находится в стадии полураспада. Поэтому важно отметить, что современная Россия имеет огромный потенциал:

  •  страна располагает совершенно уникальной возможностью отстроить огромный российский рынок туристических услуг в соответствии с мировыми требованиями и стандартами, во всем многообразии его территориальных и региональных возможностей;
  •  Россия облает мощнейшими реальными туристическими ресурсами, глубоким культурным и историческим наследием, социокультурными и научно-промышленными объектами, лечебно-курортным потенциалом и объектами,  которые способны по отдельности и в целом генерировать активный туристический интерес у отечественных и иностранных туристов. 21 

К большому сожалению, за этим потенциалом стоит немало серьезных проблем, которые препятствуют развитию туристской отрасли в России:

  •  во-первых, общество не осознает рекреационную сущность туристического отдыха, оно воспринимает лишь культурно-познавательную сторону путешествий. В этом вина российских СМИ, которые главным образом пропагандируют отдых за рубежом, освещают рекреационную сферу непрофессионально, без знания и понимания ее существа и особенностей;
  •  во-вторых, в России на сегодняшний день нет единой системы законодательства о туризме. Отдельные нормы, регулирующие отношения в сфере туристической деятельности, содержатся в разных нормативно-правовых актах различных отраслей права. Отсутствие системности зачастую приводит к несогласованности, противоречивости требований в различных документах, неопределенности, отсутствию единства понятийной и терминологической базы. Подготовка проектов нормативных актов по регулированию туристической деятельности в стране зачастую осуществлялась без предварительного научного анализа ситуации и привлечения специализированных научных организаций и специалистов, что привело к появлению некачественных проектов нормативных документов, противоречащих духу и букве Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», другим государственным и международным нормативным документам. Отдельные нормы федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»  являются противоречивыми и неисполнимыми реально и представляют типичные ошибки в праве. Существующая система государственных стандартов разработана на основе традиций туризма доперестроечных времен и не отвечает принципам современного туризма, терминологическая и предметная база стандартов устарела. Отсутствие качественных стандартов и методик проведения сертификационных испытаний в области туризма приводит к дискредитации самой идеи сертификации туристических услуг и услуг гостиниц. По существу никакого развития правовых норм и реальной (ни организационной, ни финансовой) поддержки виды туризма, объявленные федеральным законом, особенно социальный туризм, не получили.
  •  в-третьих, это человеческий фактор от самых высоких ступеней государственной иерархической лестницы и до уровня обслуживания на местах. Можно уверенно утверждать, что ни в одной из высокодоходных отраслей народного хозяйства роль межличностных отношений не является столь определяющей, как в туристском бизнесе. И с другой стороны, столь же очевидно, что именно в сфере обслуживания еще с советских времен не удалось обеспечить оптимальное управление кадрами, организовать необходимый уровень сервиса, хоть отдаленно приближающийся к международным нормам. Следствием низкого организационного и общественного статуса кадровых служб, отсутствия моральных и материальных стимулов в деятельности персонала является невысокий профессионализм и крайне низкая культура обслуживания.22 

Можно сделать вывод о том, что много проблем стоит перед российским туризмом: слаба правовая база, нехватка инвестиций в туризм, не разработана государственная стратегия туристической индустрии. Эти трудности туризма, возникшие к настоящему времени в России, во многом объясняются пробелами в подготовке кадров и научном обеспечении, которые еще далеки от международных стандартов. Поэтому необходимо развитие и совершенствование в России многоуровневой непрерывной системы профессионального туристического образования, способной обеспечить конкурентную стойкость страны на мировом рынке туризма. А для того, чтобы выпускник наших учебных заведений был конкурентоспособным, он должен обладать таким дипломом, сертификатом, который бы принимался на всех континентах, во всех развитых странах как документ, соответствующий стандартам самого высокого качества. Этот диплом должен быть престижен.23

Помимо отсутствия образованных и востребованных специалистов основными факторами, сдерживающими развитие рынка туристических услуг в Российской Федерации являются:

  •  отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как на туристическую зону;
  •  действующий порядок выдачи российских виз, сложность процедуры их оформления гражданам иностранных государств;
  •  недостаточное развитие туристической инфраструктуры, в частности гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;
  •  неудовлетворительная работа транспортных предприятий, дефицит современных туристических автобусов и круизных судов;
  •  дефицит необходимой для зарубежных туристов информации на иностранных языках в России;
  •  поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране; непроработанность нормативно-правовой базы;
  •  ограниченность рекламы российских туристических направлений за рубежом;
  •  режим регистрации иностранцев на территории России;
  •  неадекватное поведение и злоупотребления в отношении иностранных туристов со стороны сотрудников милиции, таможни и пограничников;
  •  скудность рынка сувениров и продукции народных промыслов;
  •  слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, приводящая к ориентации страны на выездной туризм.24

Эти факторы негативно влияют на развитие внутреннего туризма, который, несмотря на все потенциальные возможности, практически не развит (доля туризма в составе ВВП - 3%, что значительно ниже, чем в развитых странах), поэтому для преодоления кризиса принимаются и реализуются различные целевые программы по развитию внутреннего туризма, например, «Туристические центры России» и «Развитие туристско-рекреационного комплекса Южного региона России». Помимо этого, Россия активно участвует в зарубежных выставках.25

Помимо ситуации, сложившейся во внутреннем туризме, необходимо кратко обрисовать положение России на международной арене туризма, так как на сегодняшний день международный туризм оказывает существенное влияние на политические, экономические и культурные связи между народами, способствует диверсификации национальной экономики. Данное обстоятельство обусловливает чрезвычайную актуальность развития международного туризма и в России.26 

Как мы видим, тут также сложилась неутешительная ситуация, в поддержку которой достаточно привести два фактора:

  •  Другая, не менее важная, причина снижения иностранного турпотока в Россию - дефицит недорогих трехзвездочных гостиниц. Тем более что многие вновь построенные гостиницы этой категории на поверку оказываются совсем недешевыми и усугубляют существующие проблемы с размещением. Кроме того, даже за высокую цену гостиницы редко предоставляют условия, соответствующие мировым стандартам. По уровню благоустройства около 80% российских гостиниц не могут получить и одной звезды, что касается пяти звезд, то такую высокую оценку имеет лишь 1% российских гостиниц, которые расположены, преимущественно, в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи.
  •  Большинство специалистов полагают, что отрицательная динамика прибытий в Россию сохранится и в ближайшие 4-5 лет, пока не произойдут позитивные изменения в законодательстве и состоянии инфраструктуры рынка туристических услуг.27

Таким образом, для того чтобы вывести туристический бизнес в России на новый уровень развития, не нужно придумывать что-то новое, необходимо модернизировать и усовершенствовать уже существующую производственно-техническую базу. Необходимо также развивать инфраструктуру туристической отрасли для комплексного обслуживания зарубежных туристов; научиться обслуживать и развлекать одновременно все категории туристов; уметь грамотно подбирать, обучать кадры, а также повышать их профессиональный уровень; внедрять новейшие научные разработки и достижения техники; широко использовать рекламу; сотрудничать с различными государствами в области туристических обменов.

2.2 Анализ значения анимационных программ в современной экономике и некоторых отраслях туризма

Как мы выяснили, в России наблюдается наличие множества препятствий развитию индустрии туризма, где колоссальную роль играет факт слабой развитости анимационной деятельности. Поэтому мы не можем не уделить внимания рынку туруслуг и спросу на них у туристов, то есть обозначить экономическую значимость анимационной деятельности в туризме.

  •  Экономическая значимость.

Одним из актуальных направлений в менеджменте обслуживания туристов является анимация, т.е. оживление программ обслуживания, отдыха и досуга туристов. И стоит отметить, что это явление в туризме в какой-то степени рождено конкуренцией между равными по великолепию интерьеров и сервису курортами.

В настоящее время всё большее внимание в научных исследованиях и в практике социального сервиса и туризма уделяется вопросам анимации. В туристическом бизнесе теоретические положения анимации реализуются в различных направлениях: содержательно-рекреационная практика, рынок туруслуг и спрос на них у туристов. Истинность положений о роли инноваций в анимации проверяется на практике достигнутыми успехами, содержательными и качественными характеристиками туристского сервиса. 28

В организации современного туризма как сегмента рыночной экономики инновации, в данном случае анимационные программы, играют роль основного инструмента повышения конкурентоспособности, приводящего к:   

  •  росту прибыли;
  •  к созданию новых и актуализации имеющихся потребностей клиентов;
  •  повышению рейтинга производителя эксклюзивных туристских услуг.29

Каждое предприятие туристической индустрии должно иметь свои цели и стратегии анимации, регламентирующие её деятельность. На практике для многих российских турфирм характерна размытость комплекса «цели-стратегии анимации». Обычно в качестве целей называется получение «хорошей прибыли» и «развитие» предприятия, а стратегиями – сложившиеся традиции и способы деятельности. Такие «стратегии» теряют направляющий и стабилизирующий эффект анимации, подавляют творчество персонала. Стратегия анимации не может быть навязана со стороны или скопирована из научной литературы. Только руководитель турфирмы в состоянии решить, устраивают ли его конкретные цели, возможно ли для их реализации построение конкретной стратегии деятельности.30 

Все преобразования, направленные на достижение успеха в анимации туризма, способствуют, в конечном счёте, повышению конкурентоспособности туристических организаций.

В современной обстановке глобальной конкуренции и стремительной разработки новых технологий, роста требований потребителей к качеству туристского и санаторно-курортного продукта отношение фирмы к анимации является основным фактором, определяющим её успех на рынке в долгосрочной перспективе. В рамках анимационного подхода к разработке стратегий турфирмы в первую очередь важны именно такие характеристики персонала управления, как скорость и адекватность принятия важных решений. От этого зависит возможность оперативного реагирования управленческой системы на изменение рыночной ситуации. На практике бывают случаи, когда из-за запаздывания с принятием решения теряются связи с партнёрами, упускаются важные контракты, страдает имидж турфирмы. В настоящее время, российская индустрия гостеприимства, используя лежащие на поверхности резервы развития, нуждается в таких методах управления, которые позволили бы ей выжить в конкурентной борьбе на мировом рынке.31

Таким образом, широкое  значение туристской анимации заключается не только в удовлетворении потребностей туриста, но и в повышении качества, разнообразия и привлекательности туристского продукта; увеличении количества постоянных клиентов, что, несомненно, будет способствовать повышению эффективности деятельности туристского предприятия.

Такого экономическое значение анимационной деятельности в туризме на сегодняшний день, в общем. Также необходимо выяснить значение игровых программ для отдельных отраслей в туризме в России. Особенно важно уделить внимание не курортному отдыху, а тем отраслям, которые потенциально могли бы поднять туриндустрию Российской Федерации на новый уровень, поэтому ниже речь пойдет о культурном и экологическом туризме, о том, как анимационные программы могут оживить данные сферы и привлечь большее количество заинтересованных в данном виде отдыха туристов. 32

  •  Культурный туризм.

Все более значимый вес на рынке туристических услуг приобретает культурный туризм. Как показывает анализ литературы и публикаций по данной проблеме, вопросам культурного туризма в нашей стране сегодня уделяется еще недостаточно внимания, как со стороны туристических фирм, так и со стороны самих учреждений культуры.

Это в значительной степени связано с развитием анимации в культурном туризме, что подразумевает собой организацию анимационных шоу и музейных мероприятий, например, когда туристов и экскурсантов на экспозиции встречают «ожившие» исторические персонажи, или когда вечером в гостинице организуется шоу, но не созерцательное, а с непосредственным активным участием туристов, что имеет направленность как раз на удовлетворение потребности в духовном развитии личности через приобщение к культурно-историческим, культурно-досуговым, этнокультурным образцам и народному художественному творчеству на месте пребывания туриста. 33 

Использование анимации в данной сфере туризма повышает культурный уровень населения, всегда порождает и стимулирует интерес к познанию своего края и отечества, а также других народов и цивилизаций, поэтому важно эффективно их представить туристу, тем самым усиливая воздействие на эмоции и восприятие предлагаемых услуг.34 

Рассматривая анимацию в туризме как одно из направлений социально-культурной деятельности, мы можем констатировать недостаточную глубину исследования ее возможностей. Так, в исследованиях по туризму 1980–1990-х годов и до настоящего времени отсутствует понимание туристской анимации как формы социально-культурной деятельности. Например, авторы одного из изданий по туризму относят культурно - досуговую деятельность лишь к разряду развлечения, чем значительно принижают социальную роль анимации, как важной составляющей туризма в современном обществе. В условиях роста числа организаций, занимающихся культурно - досуговой деятельностью, туристским организациям в поисках способов привлечения потребителей необходимо усиливать такое направление, как анимация. В России еще не осознали, что такой вид развлечений, во-первых, крайне привлекателен для клиентов, во-вторых, способен внести большой вклад в развитие туризма и оказать значительный социальный эффект. 35

Таким образом, мы можем сделать вывод о  наличие проблемы слабого взаимодействия между культурно - досуговыми учреждениями и туристскими фирмами, но между тем отметить принципиальное отличие социокультурного пространства России, которое заключается в уникальной системе культурно-досуговых учреждений, находящихся на территории субъектов Федерации и муниципальных образований. Если ставится задача расширения культурного туризма внутри страны, то анимационная деятельность, качественно представленная туристам, при участии культурно-досуговых учреждений, этнокультурных центров, центров декоративно-прикладного искусства будет способствовать развитию данной сферы туриндустрии станы, а также иметь значительный социальный эффект.

  •  Экологический туризм

Несмотря на существование огромного количества разнообразных анимационных программ, применение игровой методики в экологических турах практически не исследовано. Игры – один из самых эффективных способов создания комфортного климата внутри группы. В группе с таким микроклиматом участники обретают уверенность, а руководители группы имеют возможность использовать психологическую энергию игры в процессе проведения экологических туров. Игровая деятельность помогает руководителю сплотить группу. А. М. Новиков считает, что «всякая игра является свободной деятельностью, она выходит за рамки обыденной жизни местом действия и продолжительностью».36 

Игры способствуют пониманию сложных взаимосвязей внутри группы и могут значительно усилить мотивацию участников.

Следует отметить, что функция удовольствия является одной из основных для участников тура в силу того, что они настроены на получение удовольствия и новых впечатлений. Потребность в новых впечатлениях первоначально является чисто органической, но очень скоро начинает приобретать некоторые специфические особенности, характерные для духовных потребностей человека. А удовлетворение этой потребности со временем начинает сопровождаться ярко выраженными положительными эмоциями. И эта потребность в новых впечатлениях становится как бы ненасыщаемой – чем больше человек получает впечатлений, тем в большей степени у него проявляются положительные эмоции.37 

Источником удовлетворения этих потребностей как раз и служат анимационные программы.

Но в настоящее время на российском туристическом рынке предлагаемые экологические туры не изобилуют удовольствиями: членам группы предлагается определенный набор услуг (питание, проживание, транспорт, экскурсии), однако вопросы, связанные с досуговой деятельностью не затрагиваются, иными словами, удовольствие от программы тура может быть снижено непродуманной анимационной деятельностью. Поэтому задача руководителя – создать подходящие условия для туристов, чтобы они могли непринужденно общаться друг с другом. Но для того чтобы участники туристской группы приняли участие в игровой деятельности, игра должна содержать для них стимулы, поддерживать их интерес, обеспечивать вовлеченность в игровой процесс. В конечном счете, благодаря хорошо продуманной анимационной программе экологические туры приобретут наибольшую популярность, и будут способствовать развитию туризма в России.38

В заключение можно сделать следующие выводы:

  •  игровая деятельность в процессе проведения экологических туров используется как наиболее доступный и легкий метод для знакомства участников группы друг с другом;
  •  игры активизируют туристов, побуждая их к совершению действий;
  •  игровая деятельность раскрывает творческий потенциал участников экологических туров;
  •  применение игровой методики является одним их механизмов, способствующих формированию комфортного эмоционального климата внутри туристской группы экологического тура.

Помимо роли анимационной деятельности в культурном и экологическом туризме, необходимо отметить значение игровых программ, которые организуются в отелях, а именно значение анимации для детей. Ведь это достаточно актуальная проблема для родителей: провести отдых с максимальной комфортностью, не занимаясь обыденными заботами, и чтобы поездка доставила приятные впечатления младшему поколению.

  •  Анимационная деятельность в отелях: анимация для детей.

Одним из важных направлений анимационной деятельности в отелях – это анимация для детей.

На территории пяти-четырех звездочных отелей должны действовать специальные детские клубы, где родители могут оставить своих детей на целый день под присмотром опытных аниматоров (как правило, с педагогическим образованием), чтобы путешествовать по интересным уголкам других стран, или спокойно полежать на пляже, или же быть вовлеченными в игровые программы, организованные для взрослых.

В этом плане должно быть оптимальное количество спортивных и культурных мероприятий,  необходимых для развития ребенка.  Работая в клубе, аниматор должен учитывать целый ряд физиологических и психологических особенностей детей разного возраста, создавать такие условия, чтобы ребенку было интересно. Для организации эффективной работы с детьми имеются соответствующие помещения пребывания детей в летние месяцы и в непогоду, оснащенные инвентарем для подвижных и развивающих игр, рисования, лепки и так далее.

Развитие анимационной деятельности для детей – актуальная проблема, требующая использования международного опыта. С учетом возросшего потребительского спроса на анимационные программы и увеличение туристских потоков необходимо разрабатывать программы для различных категорий туристов, а именно для детей. Здесь необходимо уделять серьезное внимание к подбору и обучению кадров в службу анимации.39 

Таким образом, анимационные программы для детей имеют значение не только в плане освобождения родителей от присмотра за детьми во время отдыха, но и играют роль в развитии самих детей, а именно помогают развить их познавательные, физические и психологические способности для того, чтобы каждый проведенный день ребенка в клубе, превратился в событие, праздник, который останется ярким впечатлением от отдыха.

3 Разработка анимационной программы для молодежных туров в Псковскую область

3.1 Анализ туристической индустрии в Псковской области

Псковская область расположена в северо-западной части России и имеет большое количество положительных факторов, которые являются своеобразным толчком к развитию туризма на ее территории, а именно:

  •  богатые туристско-рекреационные ресурсы;
  •  выгодное геополитическое положение: регион граничит сразу с 3 государствами (Эстония, Латвия и Белоруссия); из регионов Российской Федерации Псковская область граничит с Тверской, Новгородской, Ленинградской и Смоленской областями;
  •  Псковская область служит звеном, соединяющим огромный потенциал туристских возможностей Северо-Запада и Центральной части РФ;
  •  область пересекают автомобильные и железные дороги, соединяющие Москву с Ригой и Таллинном, С.-Петербург с Ригой и Киевом;
  •  областной центр - город Псков расположен в 280 км от Санкт-Петербурга, 360 км от Таллинна, 280 км от Риги, 740 км от Москвы;
  •  территория области представляет собой равнинный рельеф с чередованием холмисто-грядовых пространств, значительная лесистость с преобладанием смешанных лесов, богатых ягодами и грибами, обилие озер (более 3000) и большое количество малых и средних рек, благоприятствующих спортивному рыболовству и водному туризму; область располагает бальнеологическими ресурсами - лечебными грязями и минеральными водами;
  •  климатические условия, а именно: достаточно теплое лето и сравнительно мягкая зима, - позволяют развивать здесь как летние, так и зимние виды отдыха и туризма.

Псковскую область посещают иностранные граждане из 65 стран мира. Основную часть иностранных туристов представляют граждане Латвии, Эстонии, Литвы, Белоруссии, Украины, Финляндии, Германии, Швеции.

Культурно-познавательный туризм является основным видом въездного туризма области – (57%), развлечение и отдых составляют 18%, лечебно-оздоровительный туризм - 9%.

Анализ современного состояния внутреннего туризма в Псковской области указывает на недостаточный уровень его развития по качественным характеристикам.

Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма, в настоящее время являются:

  •  слабо развита туристическая инфраструктура, моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса (2-3 звезды) в Псковской области с современным уровнем комфорта;
  •  очень малая практика создания субъектами Российской Федерации благоприятных условий и программ для привлечения инвестиций в туристскую и иную инфраструктуру;
  •  отсутствие периодической государственной некоммерческой ( или совместно с бизнесом рекламы ) туристических возможностей Псковской области как России так за рубежом, что затрудняет позитивное создание имиджа региона;
  •  невысокое качество обслуживания во всех секторах туристской индустрии;
  •  отсутствие грамотных специалистов со стороны органов исполнительной власти субъекта РФ способных разрабатывать и продвигать проекты с применением стратегического видения, творческого подхода и мышления в развитии внутреннего туризма в Псковской области;
  •  отсутствие мероприятий (организация конкурсов, грандов) направленных на развитие внутреннего туризма и привлечение инвестиций.

Основной главной целью государственной политики администрации Псковской области в области туризма должно являться создание в Псковской области современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, туристского продукта и условий для капиталовложений в туристскую сферу для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах. Для выполнения поставленной цели надо сформировать современную маркетинговую стратегию развития внутреннего туризма и продвижения туристского продукта на внутреннем и международном рынках и реализовать комплекс мероприятий, а именно:

  •  разработка туристского логотипа, эмблемы и слогана Псковской области с учетом ее туристских особенностей;
  •  разработки и реализации рекламно-информационных программ по въездному и внутреннему туризму, в том числе создания видео роликов туристских достопримечательностей для России и зарубежных стран, а также проведения регулярных рекламно-информационных кампаний в средствах массовой информации; 
  •  издания каталога с описанием туристских мест, маршрутов, информации о туристских организациях специализирующиеся на внутреннем туризме, информации о гостиницах, туристских базах и загородных отелей и санаториях, информации о праздничных мероприятиях проводимых на территории Псковской области а также и иной рекламно-информационной печатной продукции. Каталог с таким описанием и информацией издает каждая страна Европы, что является успешным маркетинговым ходом по привлечению массовых туристских потоков, такой опыт успешно реализовали и другие регионы России;
  •  создание нового современного туристско - инвестиционного Интернет-портала www.visitpskov.com с размещением на нем:

1. Видео роликом туристских мест, фотографий, информации о туристских местах, маршрутах, туристских организациях специализирующиеся на внутреннем туризме, гостиницах, туристских базах загородных отелей и санаториях, информации о праздничных мероприятиях. 

2. Информации для инвесторов готовых вложить капитал в Псковскую область. Данная информация должна отвечать на вопросы инвесторов такие как: почему именно Псковская область и в чем она выгодна для капиталовложения? что может конкретное предложить и какие инвестиционные площадки Псковская область для инвестора?

  •  организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристических потоков при информационной поддержке органа исполнительной власти субъекта в сфере туризма;
  •  проведение конкурсных мероприятий направленных на развитие внутреннего туризма и привлечение инвестиций. Конкурс на лучший туристский проект по определенным номинациям среди населения является высокоэффективным инструментом во многих регионах России для развития внутреннего туризма. Наиболее большие обороты в современном мире набирают инвестиционные конкурсы бизнес проектов на котором каждый участник такого конкурса демонстрирует свой бизнес проект инвесторам, если инвестору понравился тот или иной проект то инвестор с участником определяют форму сотрудничества между собой для реализации проекта в действие;
  •  формирования региональных концепций развития туризма с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития.

Практика показывает, что местными властями уделяется немалое внимание туристической отрасли, приоритетной и экономически важной для региона. Поэтому уже приняты следующие меры для развития туризма:

  •  туризм – одно из главных направлений экономического развития, которое обозначено в стратегии социально-экономического развития Псковской области до 2020 года;
  •  создан комитет Псковской области по туризму и инвестициям для развития данных направлений: туризма, повышения инвестиционной привлекательности и пространственного развития региона; комитет будет заниматься не только развитием туристской инфраструктуры, но и созданием такого направления, как творческие индустрии. Будет акцентироваться внимание на расширении ассортимента аутентичных продуктов, причем не только сувениров, но и предметов интерьера, посуды, гастрономии, одежды – словом, всего, что турист мог бы увезти с собой на память о Псковской области;
  •  создан проект под названием «Программа развития культурно-познавательного туризма в Псковской области на 2010-2014 годы». Цель проекта: реализация программы должна превратить сектор туризма в один из ключевых в экономике Псковской области.

Задачи проекта:

  1.  анализ ситуации в секторе культурно-познавательного туризма на территории Псковской области;
  2.  проработка концепций пилотных проектов развития культурно-познавательного туризма в среднесрочной перспективе.

Таким образом, мы понимаем, что при наличии огромного потенциала области, но без выделения ежегодных ассигнований из федерального бюджета и бюджетов субъектов РФ, а также непосредственного участия субъекта РФ в формировании и продвижении регионального туристического продукта (в том числе в проведении маркетинговых исследований, рекламно-информационной деятельности, организации и проведении международных туристических выставок, конференций, семинаров, организации международного сотрудничества, формировании базового пакета инвестиционных проектов в области развития туристической инфраструктуры), что-то пытаться делать бесполезно и все это понимают. 

Поэтому необходимо нужное финансирование созданных программ, формирование инвестиционной политики в области туризма, которая находятся на среднем уровне. И тогда эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток туристов в Псковскую область и денежные поступления в экономику региона, а также обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, учитывая воздействие туризма на все стороны жизни общества, - развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения. 

3.2 Поэтапная разработка анимационных программ и их содержание

Процесс разработки анимационных программ для молодежных туров в Псковскую область, учитывая особенности организации приема гостей, будет осуществляться поэтапно:

  1.   Определение целей. Целью является разработка молодежного тура на базу отдыха «Волынь» с включением анимационной программы. Целью разработки анимационной программы для молодежных туров является, в первую очередь, максимальное удовлетворение юных туристов, а также увеличение потока обслуживаемых туристов, расширение границ спектра услуг. 

2.Анализ анимационных программ. Для разработки молодежного тура следует использовать зрелищно-развлекательные анимационные программы (дискотеки, фестивали), или спортивные (например, рыбалка,охота) и также спортивно-развлекательные (например, прокат спортивного инвентаря,лодки и катамараны,сигвей,дельтоплан,открытые площадки для футбола, волейбола, тенниса,подъем на воздушном шаре)

        Нам кажется, что эти программы будут интересны молодым туристам. 

Во все времена молодежь увлекалась спортом, спортивным отдыхом. В связи с этим можно разработать тур с включением спортивной анимационной программы. В который будет входить катание на лодках весельных и атерах,на велосипедах и сигвеях,в период майских праздников(или по желанию гостей) подъем на воздушном шаре.В период новогодних каникул полет на дельтоплане и катание на снегоходе.

Молодым туристам будет интересно после утомительной экскурсионной программы оказаться на берегу озера, отвлечься от городской суеты и окунуться в мир дикой природы. В рамках программы туристы приобретут опыт по выживанию, накопленный человечеством за многие века, научатся добывать огонь с помощью трения, ловить рыбу, разводить различные виды костров, строить укрытия, очищать воду, ориентироваться по солнцу, компасу, GPS - навигатору.

Наличие на территории района Жижицкого озера позволит воочию любоваться незабываемыми красотами этих мест. Одним из наиболее рыбных в области, является Жижицкое озеро, здесь насчитывается 23 вида рыб: снеток, судак, лещ, уклея, густера, плотва, щука, красноперка, окунь, ерш, угорь, линь, карась, язь, синец, жерех, сом, налим, пескарь, бычок-подкаменщик, вьюн и шиповка.

Рыбалка и единение с природой, ароматная уха из только что пойманной рыбы, игры у вечернего костра, всё это, несомненно, понравится как молодежи, так и более взрослому поколению. Группа будет сопровождаться двумя сертифицированными инструкторами, у которых будет необходимое снаряжение (удочки, наживка, коптильный аппарат и др.). На свежем воздухе будет организован пикник. После рыбалки туристы смогут приготовить на костре пойманную рыбу, приготовить уху или даже накоптить рыбу по старинному русскому рецепту.

3.Актуальность выбора места и время программы. Анализируя вышеизложенную информацию о Псковской области и о рыбалке на берегах Жижицкого озера, можно с уверенностью предположить, что молодежь получит незабываемые, положительные впечатления от участия в подобном мероприятии. Однако при формировании анимационной программы для молодежи следует не забывать о том, что анимационный процесс должен тесно переплетаться с экскурсионной программой и выполнять функции просвещения, развития, эмоциональной разгрузки и воспитания патриотизма юных туристов.В эксурсионную программу будет входить поездка на другой берег Жижицкого озера, На северном побережье Жижицкого озера расположены деревни Карево и Наумово, связанные с именем великого русского композитора Модеста Петровича Мусоргского. В селе Карево он родился, в деревне Наумово жил, здесь  же восстановлена барская усадьба и открыт музей М.П. Мусоргского, ежегодно проводятся дни исскуств, посвященные памяти великого композитора. ЭКСПОЗИЦИИ МУЗЕЯ:

«Жизнь и творчество М.П. Мусоргского» (главный дом);

«Постановка опер М.П. Мусоргского» (флигель);

«Быт крестьян XIX века» (Людская);

«Зимний сад» (Оранжерея).

В усадьбе ежегодно проходит «Фестиваль русской музыки», посвященный дням рождения композиторов М.П. Мусоргского и Н.А.  Римского-Корсакова. Впервые он был открыт в 1995 году. 1 октября в музее проходит конкурс «Музыкальный ринг», приуроченный к международному дню музыки.В день рождения композитора - «Межрайонный конкурс детского инструментального и вокального творчества» с участием ДШИ южных районов Псковской области.

4.Проектирование анимационной программы на базе отдыха «Волынь».

Период проведения тура: период майских праздников,новогодние каникулы.

Количество туристов, участвующих в путешествии: 40 человек.

В усадьбе Наумово – в родовом имение Чириковых ежегодно проходит «Фестиваль русской музыки», посвященный дням рождения композиторов М.П. Мусоргского и Н.А.  Римского-Корсакова. Впервые он был открыт в 1995 году.

      1 октября в музее проходит конкурс «Музыкальный ринг», приуроченный к международному дню музыки.

      В день рождения композитора - «Межрайонный конкурс детского инструментального и вокального творчества» с участием ДШИ южных районов Псковской области. 

Фестиваль начнется с программы "Шедевры вокальной музыки". В дни фестиваля будет звучать русская музыка разных эпох и жанров, в первую очередь произведения Мусоргского и Римского-Корсакова. В программе — выступления национального академического оркестра народных инструментов России. Фестиваль завершится международной научной конференцией "М. Мусоргский. Истоки. Истина. Искусство".

 Этот фестиваль поможет молодым туристам познакомиться с жизнью знаменитого композитора, насладиться живописной природой, послушать его произведения и обогатиться знаниями на научной конференции.

Но также нельзя забывать о работе аниматора, сопровождающего группу. В данном туре его работа будет заключаться в организации веселых и увлекательных игр во время поездок на автобусе. Мы предлагаем несколько игр, которые понравились бы и школьникам и студентам.

1. «Морячок».

Салон автобуса разбивается на две команды, слова ведущего следующие: «Объявляется конкурс на лучший экипаж корабля. Для этого нам нужно знать много песен. Какая команда споёт их больше всего, та и будет победителем! Но главное, чтобы в песне были слова о море, моряках, морских кораблях».

Эта игра очень вариативна и её условия зависят от вашего воображения. Это могут быть песни о Москве, могут быть песни, в которых встречаются цифры: «миллион, миллион, миллион алых роз»; «…девчонка из квартиры 45»; «…раз словечко, два словечко….».

Более сложным вариантом этой игры будет игра «Вопрос-ответ», где команда по очереди берёт вопрос из одной песни, а ответ – из другой. «Что стоишь, качаясь?..» «…Качает, качает волна морская». Можно, чтобы одна команда в песенной форме задавала вопрос, а вторая опять же из текста песен выбирает ответ.

2.Систематика

Предложите всем сидящим в машине наблюдать из окна за объектами одного вида. Это могут быть собаки, деревья, цветы, дорожные знаки, грузовики, учреждения и т.д.

Всякий раз, когда кто-нибудь из вас замечает объект этого вида, он называет и показывает его. Каждый пытается определить его отличительные особенности. Если вы выбрали собак, необходимо установить, какой она породы - пудель, колли или дворняжка. Если это здания, то назовите их назначение - библиотека, почта, больница или школа.

Лучше всего в эту игру играть с детьми старшего возраста, но не менее интересна она и для взрослых. Особенно удобно в нее играть, когда машина движется медленно. Конечно, вам не очень-то захочется разбираться в породах собак или читать надписи на зданиях, если идущая впереди машина постоянно тормозит перед вами.

Чтобы внести разнообразие, можно написать название выбранного объекта на бумаге в верхней части листка, и пусть ваш ребенок нарисует внизу картинку. Предложите ему делать отметки о каждом виде объекта, который вы увидите. Потом можно выбрать другие предметы для наблюдения и нарисовать новую картинку. К концу поездки вы будете знать не только количество, но и многое другое о том, что вам встретилось в пути.

  1.  Бабушкин сундук

Эта веселая игра укрепляет память и помогает сосредоточиться. Кто-то начинает говорить нараспев: "Я пошел на чердак и нашел…" - и называет любой предмет, какой захочет. Это может быть реальная вещь, а может быть и выдуманная. Например: "Я пошел на чердак и нашел фиолетовую собаку в желтую полоску (или подводную лодку, плавающую вверх дном, золотые карманные часы, трех марсиан, однорукую куклу)".

Второй повторяет: "Я пошел на чердак и нашел…" При этом он должен назвать предмет, который выбрал первый участник игры и добавить свой, продолжая рассказ. И дальше каждый следующий игрок повторяет все, что было сказано предыдущим, и прибавляет свое. Посчитайте, сколько предметов вы можете запомнить в последовательности к моменту завершения игры.

Разновидность этой игры - "дедушкин рассказ". Здесь тоже надо называть предметы, но только по алфавиту. Например: "Когда Джейн пошла на чердак, она нашла антилопу, а я нашел бабочку". Затем следующий игрок повторяет слова на "а" и "б" и добавляет слово на "в".

  1.  Я знаменит

Это вариант хорошо известной старой игры "Двадцать вопросов"; разница лишь в том, что все вопросы относятся к выдающейся личности. Кто-то говорит: "Я знаменитый человек. Угадай, кто". Другие участники игры задают наводящие .вопросы, чтобы определить "кто он", причем ответами могут быть только "да" и "нет".

Например, вы не можете спросить: "В каком кинофильме I вас показывали в прошлом году?" По правилам только так: "Вас показывали по телевидению в прошлом году?", "Это было смешно?", "Это было серьезно?" и т.д.

По традиции можно задать только двадцать вопросов, чтобы угадать, о ком идет речь, но можно продолжить игру. Для этого "известная личность" должна дать вам три подсказки, и вы задаете еще двадцать вопросов. Можно придумать и любые другие правила.

Разработанный тур с анимационной программой, на наш взгляд, заинтересует молодое поколение, так как возможность поучаствовать в исторических сражениях, археологических раскопках и приобщиться к природе – это нечто новое на рынке туриндустрии. Такая поездка оставит массу положительных впечатлений, что повлечет за собой увеличение туристских потоков и поможет дальнейшему развитию туризма в Псковской области.

3.3 Договорная компания и смета расходов по разработке анимационных программ

Для того чтобы реализовать этот тур, необходимо его обосновать и с экономической стороны, а именно организовать рекламную кампанию, составить перечень фирм, услугами которых необходимо воспользоваться, и составить смету затрат.

Первое, о чем нужно подумать – планирование рекламной компании. Успех нововведения в любой деятельности, и особенно в сфере туризма, тесно связан с эффективностью проведения рекламной компании. Учитывая тот факт, что база отдыха «Волынь» ведет достаточно активную рекламную политику, доведение до потребителей информации о возможности организации молодежного тура с анимационными программами не предоставляет большого труда.

На своем сайте http://pskovcontinent.ru/, фирме следует разместить информацию о молодежном туре с анимационными программами в разделах: «Прием в Псковской области». Возможна организация отдельного раздела «Молодежные туры».

Также необходимо раздавать листовки с рекламой туров в местах скопления людей. Одним из вариантов продвижения тура может служить реклама через образовательные учреждения и профсоюзы.

Итак, активное продвижение новой услуги с помощью различных видов рекламы не должно потребовать больших дополнительных финансовых вложений, однако, впервые обслуживая группу по созданному маршруту, следует помнить, что самая лучшая реклама (волонтерская реклама) – это положительные отзывы туристов, их яркие воспоминания и теплые чувства. 

Также при разработке анимационной программы одним из наиважнейших пунктов работы является заключение договорных отношений с фирмами, поставщиками услуг. Ниже в таблице 1 представлены поставщики услуг, задействованные в данном туре:

Таблица 1 – Поставщики услуг

Наименование услугиНаименование предприятияПроживаниеООО «База отдыха «Волынь».Размещение в Коттедже "Охотничий домик" - 7 шт. Общая площадь - 39 м.кв. Первый этаж: 2 спальных места, кухонный уголок с необходимой посудой, обеденный стол холодильник, телевизор, сейф, вентилятор,ванная комната. Мансардный этаж: 3 спальных места, сундучки и вешалки для одежды.И размещение в коттедже "Изба Волынская" Общая площадь - 100 м2.Первый этаж: гостиная (два ясеневых кресла и диван) телефон, вентилятор,TV-плазма, сейф. При необходимости на первом этаже размещаются 2-а дополнительных комфортабельных места;кухонная зона (кухонная мебель, обеденный стол, 4 стула);туалетная комната.Второй этаж:2 спальни (в каждой комнате 2 кровати, комод,2 тумбочки, шкаф для одежды);ванная комната (душевая кабинка, туалет, фен, полотенца, одноразовые гигиенические средства).ПитаниеРесторан базы отдыха «Волынь». питание гостей в ресторане,входит в проживание бесплатный завтрак,обед и ужин по комплексу.За дополнительную плату блюда можно заказать по основному меню,барному меню,детскому и постному меню.Транспортные услугиавтопарк базы отдыха «Волынь»Экскурсионные услугиРазрабатывается и предоставляется менеджером по развитию базы отдыха «Волынь»,во взаимодействии с руководством музея М.П. Мусоргского.

Смета – выраженный в рублях план будущей деятельности турфирмы. В наиболее простом виде в ней указывается объем предполагаемых расходов на организацию анимационных программ и содержится информация для руководства фирмы о предполагаемых издержках. И мы ставим перед собой цель определить денежное выражение работы аниматора в нашем туре на 1 человека. Смета расходов на проведение кампании по разработке молодежного тура представлена в таблице 2.

Таблица 2. – Смета расходов на проведение кампании по разработке молодежного тура

№Статьи расходаСтоимость (руб)1.Рекламная компания: -буклеты,посвященные  -баннеры на торговых центрах,на рекламных щитах-транслирование рекламы на: 1.радио 2.телевидение 2.Методическая работа:- оплата услуг по разработке экскурсии с анимационными эффектами;3.Проживание 1.Коттедж "Охотничий домик" - 7 шт. Общая площадь - 39 м.кв(Возможность размещения в 1-ом домике около 5 человек т.е. 35 человек.2.Коттедж "Изба Волынская" Общая площадь - 100 м2(минимальная возможность размещение в 1-ом номере 4 человека,максимальная 6 человек т.е.48 человек)35*3600 48*80004.Питание Завтрак-входит в стоимость тура(бесплатный) Обед-комплексный(включает:салат,первое,второе,компот,хлеб)Ужин-комплексный(включает:салат,второе,компот,хлеб)300*40= 250*405.Транспортное обслуживание1000 руб/час6.Услуги,входящие в стоимость тура -тренажерный зал -прокат на велосипеде и сигвее(1час)-весельная лодка (1час) -пользование футбольным и волейбольным полем.-пользование пляжем-беспроводной интернетБесплатно 7.Дополнительные услуги: -рыбалка -охота-поднятие на воздушном шаре 8.Услуги аниматора9.Экскурсионные услуги: -экскурсия по музею-усадьбе -экскурсия по окрестностям музея и оранжерее -посещение мероприятий: «Музыкальный ринг», «Межрайонный конкурс детского инструментального и вокального творчества»- посещение международной научной конференцией "М. Мусоргский. Истоки. Истина. Искусство".9.Косвенные расходы базы отдыха10.Полная себестоимость тура11.НДС (18%)12.Стоимость с учетом НДС13.Прибыль базы отдыха (7%)14.Полная стоимость тураПолная стоимость тура на 1 чел.

По итогам расчетов стоимость тура на человека: 5737 рублей. Согласно расчету стоимости аналогичного тура, но без услуг аниматора путевка на школьника (студента) составит 5534 рубля. Таким образом, за дополнительные финансовые затраты в размере 203 рубля, юный турист сможет окунуться не только в историческое прошлое нашей страны, но и развлечься, получить массу приятных воспоминаний, знакомств, благодаря работе аниматора.

Заключение

В процессе решения задач выпускной квалификационной работы мы пришли к следующим выводам.

Изучение теоретических аспектов развития современного туризма позволяет заключить, что требуется модернизация и совершенствование уже существующей производственно-технической базы отрасли. Необходимо также развивать инфраструктуру туристической отрасли для комплексного обслуживания зарубежных туристов; научиться обслуживать и развлекать одновременно все категории туристов; уметь грамотно подбирать, обучать кадры, а также повышать их профессиональный уровень; внедрять новейшие научные разработки и достижения техники; широко использовать рекламу; сотрудничать с различными государствами в области туристических обменов.

Анализ анимационных составляющих туризма позволяет говорить о том, что значение туристской анимации заключается не только в удовлетворении потребностей туриста, но и в повышении качества, разнообразия и привлекательности туристского продукта; увеличении количества постоянных клиентов, что, несомненно, будет способствовать повышению эффективности деятельности туристского предприятия. При этом существует проблема слабого взаимодействия между культурно-досуговыми учреждениями и туристскими фирмами, так как при постановке задачи расширения культурного туризма внутри страны, анимационная деятельность, качественно представленная туристам, при участии культурно-досуговых учреждений, этнокультурных центров, центров декоративно-прикладного искусства будет способствовать развитию данной сферы туриндустрии страны, а также иметь огромный социальный эффект. Менеджмент анимации, это сложно структурированные действия, направленные на организацию качественной анимационной программы и привлечение туристов, где необходимо учитывать индивидуальности каждой отдельной группы отдыхающих для того, чтобы удовлетворить все пожелания и потребности с целью дальнейшего совместного сотрудничества.

Туристы, собирающиеся в путешествия, интересуются не только условиями проживания и экскурсионной программой, но и наличием анимационной команды в данном отеле, пансионате или курортном комплексе. Нами было раскрыто значение анимационных программ в наименее популярных отраслях туризма, которые либо пользуются небольшим спросом, либо только развиваются, этим самым показав, что применение игровых программ позволит развивать эти отрасли, а, следовательно, и туризм в целом.

Для устранения проблем, выявленных в ходе исследования, нами был разработан тур военно-исторического Фестиваля, посвященный Ледовому побоищу с организацией анимационной программы, которая на наш взгляд, заинтересует молодое поколение, способствуя привлечению туристического потока в Псковскую область. 

Список литературы

  1.  Анимационная книга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  2.  Арбузова, Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учеб. пособие для студ. вузов / Н.Ю. Арбузова. - М.: Академия, 2009. - 224 с.
  3.   Бабкин, А. В. Специальные виды туризма: учеб. пособие / А. В. Бабкин. –Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 251 с.
  4.  Бикташева, Д.Л. Менеджмент в туризме: учеб. пособие / Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая, Т.С. Жданова. - М.: Альфа-М, 2010. - 272 с.
  5.  Божович, Л. И. Проблемы формирования личности / Под ред. Д. И. Фельдштейна. – М., 2010. – 417 с.
  6.  Веретенова, Н. Ф. Анимационный потенциал культурного туризма / Н. Ф. Веретенова. Мир науки, культуры, образования, 2011. – 283 с.
  7.  Веретенова, Н. Ф. Развитие конкурентных преимуществ турфирмы на основе анимации в туризме в процессе социально-культурной деятельности / Н. Ф. Веретенова. – Горно-Алтайск: Мир науки, культуры, образования, 2011. – 375 с.
  8.  Виды и технологии реализации анимационных программ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  9.  Власов, А. Ф. Менеджмент туроперейтинга: метод. изд. / А. Ф. Власов. Иркутск: ИИМТ, 2007. – 362 с. 
  10.  Власова, Т. Анимационный менеджмент в туризме / Т. Власова. М.: Академия, 2010. – 320 с.
  11.  Водная гимнастика [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://woman.delfi.ua. - Загл. с экр.
  12.   Воронина, А.Б. Анимация, анимационная деятельность: сущность понятий / А.Б. Воронина. // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. – 2012. - №3. – С. 49-55.
  13.  Газетдинова, Р.Р. Проблемы развития современного рынка туристических услуг в России / Р.Р. Газетдинова. – Уфа, 2009. – С. 326.
  14.  Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н.И. Гаранин, И.И. Булыгина. – М.: Советский спорт, 2007. – 128 с.
  15.  Гойхман, О. Я. Организация и проведение мероприятий: учеб. пособие / О. Я. Гойхман. М.: ИНФРА-М. 2008. – 120 с.
  16.  Гусятникова, Д.Е. Защита прав туриста / Д.Е. Гусятникова, С.А. Зиновьева. - М.: Дашков и К, 2010. - 180 с.
  17.  Егоренков, Л. И. Введение в технологию туризма: учеб.-метод. пособие / Л. И. Егоренков. - М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2009. – 301 с.
  18.  Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма: ситуации и тесты: учеб. пособие / Н.А. Зайцева. - М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. – 160 с.
  19.  Засимович, Е.С. Современные проблемы сервиса и туризма, новый язык туризма – анимация / Е.С. Засимович, И.И.Волобуева. 2009. – 257 с.
  20.  Зорин, И. В. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма / И. В. Зорин. – 2007. – 218 с.
  21.   Игра для компании: зоопарк [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  22.  Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е. Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика. 2008. – 256 с.
  23.  Кабушкин, Н.И. Организация туризма / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. – Воронеж, 2003. – 173 с.
  24.  Качмарек, Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 10103 "Социально-культурный сервис и туризм", 10102 "Туризм" / Я. Качмарек, А. Стасяк. Б. Володарчик. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2008. – 495 с.
  25.  Колбовский, Е.Ю.Территориальное планирование, рекреация и туризм: лакуны в законодательстве / Е.Ю. Колбовский // Территория и планирование. – 2011. - № 5(29). – С. 10-12.
  26.  Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. / А. Б. Косолапов. - М.: КНОРУС 2008. – 288 с.
  27.   Кочеткова, В.А. Применение игровой методики в экологических турах / В.А. Кочеткова // Вестник Астраханского технического университета. -2007. -№3. – С. 269-273.
  28.  Крупенина, Т. В. Социальные проблемы развития индустрии туризма / Т. В. Крупенина // Управление персоналом. – 2007. – № 5. – С. 41.
  29.  Кусков, А. С. Гостиничное дело: учеб. Пособие / А. С. Кусков. М.: ИТК "Дашков и К", 2009. 328 с.
  30.  Кусков, А. С. Основы туризма: учеб. / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. М.: КНОРУС, 2008. – 400 с.
  31.  Ливинская, О.А. Проблемы и перспективы использования туристско-рекреационных ресурсов Псковской области / О.А. Ливинская. – СПб.: Питер, 2011. – 318 с.
  32.  Можаева, Н.Г. Туризм / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская. – М.: ГАРДАРИКИ, 2007. – 270 с.
  33.  Направления развития российского туристического рынка [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  34.  Немцева, Т.И. Факторы развития туризма в Псковской области / Т.И. Немцева // Рекреационно-туристический потенциал Северо-Запада России. Материалы международной (российско-белорусской) общественно-научной конференции. – Псков: Изд-во. ПГПУ, 2006. – С. 79-83.
  35.   Нестерович, В.К. Анимационная деятельность в гостиничном ресторанном сервисе / В.К. Нестерович // Сервис в России и за рубежом. – 2008. - №4. – С. 9-34.
  36.  Никитенко, О. И. Анимация туристского обслуживания / О. И. Никитенко. Иркутск: ИИМТ, 2007. 14 с. 
  37.  Новиков, А. М. Методология игровой деятельности / А.М. Новиков. – М.: Эгвес, 2006. – 148 с.
  38.   Организация туризма - важно для каждого туриста [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  39.  Приезжаева, Е.М. Анимационный менеджмент: учеб.-метод. пособие / Е. М. Приезжаева. М.: Советский спорт, 2007. 357 с.
  40.  Пузакова, Е. П. Международный туристический бизнес / Е. П. Пузакова, В. А. Честникова. – М., 2011. – 215 с.
  41.  Пядушкина, И. И. Анимация в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / И. И. Пядушкина. – Иркутск: Изд-во Иркут. гос. ун-та, 2011. – 192 с.
  42.  Рубаник, А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник, Д.С. Ушаков. – М.: Феникс, 2010. -384 с.
  43.  Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме / С.С. Скобкин. Магистр, 2008. – 447 с.
  44.  Смирнова, И.А. Туризм в 2020 году / И.А. Смирнова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2009. - № 1. – С. 45-48.
  45.   Спортивно-развлекательные игры для детей и их родителей [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.
  46.  Суркова, О. А. Известия Волгоградского Государственного технического университета / О.А. Суркова. Волгоград: Волгоградский государственный технический университет. – 2009. – № 9. - С.78-85.
  47.  Таранова, И. В. Методические аспекты анализа и оценки эффективности территориального размещения и специализации устойчивого развития экономики региона / И. В. Таранова, И. Н. Кирилов // Вестник университета управления. – 2011. - № 5. – С. 32-45.
  48.  Тимохина, Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: учеб. пособие / Т. Л. Тимохина. М.: ИНФРА-М. 2007. 352 с.
  49.  Третьякова,Т. Н. Анимационная деятельность в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов / Т. Н. Третьякова. М.: Академия, 2008. – 272 с.
  50.  Этапы разработки и проведения анимационной программ [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  . - Загл. с экр.

Приложение А

1 Организация туризма - важно для каждого туриста [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.

2 Кабушкин, Н.И. Организация туризма / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. Воронеж, 2003. – С. 23.

3 Кабушкин, Н.И. Организация туризма / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. Воронеж, 2003. – С. 33.

4 Кабушкин, Н.И. Организация туризма / Н.И. Кабушкин, А.П. Дурович. Воронеж, 2003. – С. 46.

5 Курило, Л. В. Теория и практика анимации: Теоретические основы туристской анимации: учебное пособие / Л.В. Курило. – М.: Советский спорт, 2006. – С. 114.

6 Виды и технологии реализации анимационных программ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.

7 Курило, Л. В. Теория и практика анимации: Теоретические основы туристской анимации: учебное пособие / Л.В. Курило. – М.: Советский спорт, 2006. – С. 156.

8 Виды и технологии реализации анимационных программ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.

9 Этапы разработки и проведения анимационной программ [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  . - Загл. с экр.

10 Нестерович, В.К. Анимационная деятельность в гостиничном ресторанном сервисе / В.К. Нестерович // Сервис в России и за рубежом. -2008. -№4. -С. 9-15.

11 Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н.И. Гаранин, И.И. Булыгина. М.: Советский спорт, 2007. – С. 123.

12  Там же.  С. 123.

13 Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н.И. Гаранин, И.И. Булыгина. М.: Советский спорт, 2007. – С. 12.

14 Там же.  С. 12.

15  Там же.  С. 13.

16  Там же.  С. 13.

17 Анимационная книга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: . - Загл. с экр.

18  Там же.

19 Крупенина, Т. В. Социальные проблемы развития индустрии туризма / Т. В. Крупенина // Управление персоналом. – 2007. – № 5. – С. 145.

20 Суркова, О. А.. Известия Волгоградского Государственного технического университета / О.А. Суркова. Волгоград: Волгоградский государственный технический университет. – 2009. - № 9. - С. 78-79.

21 Суркова, О. А.. Известия Волгоградского Государственного технического университета / О.А. Суркова. Волгоград: Волгоградский государственный технический университет. – 2009. – № 9. - С. 85.

22 Крупенина, Т. В. Социальные проблемы развития индустрии туризма / Т. В. Крупенина // Управление персоналом. – 2007. – № 5. – С. 41.

23 Зорин, И. В. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма / И. В. Зорин. – 2007. – С. 56.

24 Газетдинова, Р.Р. Проблемы развития современного рынка туристических услуг в России / Р.Р. Газетдинова. Уфа, 2008. – С. 326.

25 Пузакова, Е. П. Международный туристический бизнес / Е. П. Пузакова, В. А. Честникова. М., 2011. С. 67.

26 Смирнова, И.А. Туризм в 2020 году / И.А. Смирнова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2009. - № 1. – С. 45.

27 Таранова, И. В. Методические аспекты анализа и оценки эффективности территориального размещения и специализации устойчивого развития экономики региона / И. В. Таранова, И. Н. Кирилов // Вестник университета управления. – 2011. - № 5. – С. 32.

28 Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н.И. Гаранин, И. И. Булыгина. – М.: Советский спорт, 2007. – С. 179.

29 Засимович, Е.С. Современные проблемы сервиса и туризма, новый язык туризма – анимация / Е.С. Засимович, И.И.Волобуева. М. 2009. – С. 57.

30 Там же.  С. 58.

31 Веретенова, Н. Ф. Развитие конкурентных преимуществ турфирмы на основе анимации в туризме в процессе социально-культурной деятельности / Н. Ф. Веретенова. Горно-Алтайск: Мир науки, культуры, образования, 2011. – С. 15.

32 Веретенова, Н. Ф. Анимационный потенциал культурного туризма / Н. Ф. Веретенова. Мирнауки, культуры, образования, 2011. – С. 171.

33 Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации / Н.И. Гаранин, И.И. Булыгина. – М.: Советский спорт, 2007. – С. 216.

34 Веретенова, Н. Ф. Анимационный потенциал культурного туризма / Веретенова Н. Ф. Мир науки, культуры, образования. 2011.- С. 96.

35 Можаева, Н.Г. Туризм / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская. – М.: ГАРДАРИКИ, 2007. – С. 157.

36 Новиков, А. М. Методология игровой деятельности / А.М. Новиков. – М.: Эгвес, 2006. – С. 48.

37 Божович, Л. И. Проблемы формирования личности / Под ред. Д. И. Фельдштейна. – М., 2010. – С. 213.

38 Кочеткова, В.А. Применение игровой методики в экологических турах / Кочеткова В.А. // Гуманитарные науки, 2011. – С. 57.

39 Нестерович, В.К. Анимационная деятельность в гостиничном ресторанном сервисе / В.К. Нестерович // Сервис в России и за рубежом. -2008. -№4. -С. - 31.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Скачать

Диплом Иткина В.В..doc

Диплом Иткина В.В..doc
Размер: 324.5 Кб

Бесплатно Скачать

Пожаловаться на материал

Выпускная квалификационная работа. Вопросы организации отдыха туристов. Теоретические основы функционирования игровых программ. Менеджмент анимации. Особенности работы с туристами разных категорий. Основные проблемы в организации туристских игровых программ. Анализ состояния туристской отрасли России. Анализ значения анимационных программ в современной экономике и некоторых отраслях туризма. Разработка анимационной программы для молодежных туров. Анализ туристической индустрии. Поэтапная разработка анимационных программ и их содержание. Договорная компания и смета расходов по разработке анимационных программ.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Похожие материалы:

Вища освіта в Україні

Система вищої освіти в Україні. Болонський процес і система вищої освіти в Україні. Кредитно-модульна система організації навчального процесу у ВНЗ

Использование результатов агропочвенного мониторинга для оптимизации землепользования на дефляционноопасных землях полесья

Противоэрозионная организация территории является основой почвозащитной системы земледелия и имеет главной целью рациональное использование ее составных частей с органической их увязкой между собой, а также с ландшафтными особенностями и характером использования каждого конкретного земельного участка.

Единый государственный экзамен по русскому языку

Создавая эту книжку, мы хотели помочь ученикам успешно сдать единый государственный экзамен по русскому языку. В процессе подготовки к сочинению выяснилось на первый взгляд странное обстоятельство: многие старшеклассники не могут обосновать тот или иной тезис какими – либо примерами.

Локальные и глобальные компьютерные сети, сетевые технологии обработки информации

Архитектура компьютерных сетей. Локальные вычислительные сети. Глобальная сеть. Интернет. Гипертекстовая технология. Технология электронной почты

English. Вопросы ответы. Тест с ответами

Сохранить?

Пропустить...

Введите код

Ok