Коммуникативные барьеры. Причины их возникновения и способы преодоления

Территория рекламы

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:- Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).- Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.- Различий в словарном запасе и лексиконе.- Различного знания предмета обсуждения.Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует...», «Самыми важными критериями выбора являются...»- Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял...», «Вы считаете, что...»- Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют...»-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить...»

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Скачать

voprosy (1).docx

voprosy (1).docx
Размер: 110.6 Кб

Бесплатно Скачать

Пожаловаться на материал

Культура речи и деловое общение. Речевая культура, речевые ошибки, техника речи. Деловой разговор, деловая беседа. Практика делового взаимодействия. Этика и этикет. Ораторское искусство. Правила публичного выступления. Тактика ведения спора. Психология убеждения человека. Презентация, управление аудиторией.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Деловое общение

Культура речи и деловое общение. Речевая культура, речевые ошибки, техника речи. Деловой разговор, деловая беседа. Практика делового взаимодействия. Этика и этикет. Ораторское искусство. Правила публичного выступления. Тактика ведения спора. Психология убеждения человека. Презентация, управление аудиторией.

К данному материалу относятся разделы:

Культура речи и деловое общение в сфере межличностных отношений

Речевая культура как основа формирования делового имиджа

Понятие культуры речи

Речевые ошибки и пути их преодоления

Техника речи в деловом разговоре

Законы, правила и приемы общения

Виды общения

Трудности общения

Особенности делового общения

Слушание в деловой коммуникации. Классификация слушания

Коммуникативные барьеры. Причины их возникновения и способы преодоления

Логический барьер. Семантический барьер

Стилистический барьер. Фонетический барьер

Психологические особенности проведения деловых бесед

Деловой этикет

Использование этикета в целях успешной самопрезентации

Речевой этикет

Этика и этикет деловых отношений

Этикет деловой переписки

Гендерный аспект коммуникативного поведения

Невербальное общение

Габитарный имидж и деловая репутация

Средствам невербальной коммуникации

Организация пространственной среды

Ораторское искусство. Полемика, дискуссия, спор

Основы психологической подготовки к публичному выступлению

Основные правила и приемы публичной речи

Структура публичного выступления. Полемика. Дискуссия. Спор

Тактические приемы спора

Психологические аспекты убеждения

Манипуляция в общении. Стратегия поведения манипуляторов

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации

Техника подготовки и проведения презентации

Смысл и назначение презентаций

Классификация презентаций

Работа с аудиторией во время презентации

Структура презентации

Презентация к дипломной работе

Приемы управления аудиторией

Похожие материалы:

Цикл общеобразовательных дисциплин Творческая работа «Танцы»

Танец родился вместе с миром, тогда как прочие искусства - уже изобретения человечества. Первоначально танец представлял собой комплекс, состоящий из мимики, жестикуляции, движений корпусом и ногами. Мимика - первый язык человечества,

Рабочая программа практики по менеджменту

Кафедра стратегического управления, программа составлена согласно учебному плану, определяет цель, задачи, содержание и организацию проведения практики по менеджменту

Определить электрический заряд, прошедший через поперечное сечение провода

Задача по физике, Решение. Определить электрический заряд, прошедший через поперечное сечение провода сопротивлением R=3Ом при равномерном нарастании напряжения на концах провода от 2В до 4В в течении 20с.

Проводник пассажирского вагона

Краткий курс лекций для студенческих групп, обучающихся по профессии «Проводник пассажирского вагона» Общетехнический курс Дисциплина 1 - Общий курс железных дорог

Педагогическая психология

Психологические особенности детей разного возраста, развитие, особенности обучения, воспитание. Психологическая характеристика учебной деятельности. Развивающее обучение. Учебная мотивация