Коммуникативные барьеры. Причины их возникновения и способы преодоления

Территория рекламы

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:- Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).- Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.- Различий в словарном запасе и лексиконе.- Различного знания предмета обсуждения.Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует...», «Самыми важными критериями выбора являются...»- Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял...», «Вы считаете, что...»- Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют...»-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить...»

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Скачать

voprosy (1).docx

voprosy (1).docx
Размер: 110.6 Кб

Бесплатно Скачать

Пожаловаться на материал

Культура речи и деловое общение. Речевая культура, речевые ошибки, техника речи. Деловой разговор, деловая беседа. Практика делового взаимодействия. Этика и этикет. Ораторское искусство. Правила публичного выступления. Тактика ведения спора. Психология убеждения человека. Презентация, управление аудиторией.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Деловое общение

Культура речи и деловое общение. Речевая культура, речевые ошибки, техника речи. Деловой разговор, деловая беседа. Практика делового взаимодействия. Этика и этикет. Ораторское искусство. Правила публичного выступления. Тактика ведения спора. Психология убеждения человека. Презентация, управление аудиторией.

К данному материалу относятся разделы:

Культура речи и деловое общение в сфере межличностных отношений

Речевая культура как основа формирования делового имиджа

Понятие культуры речи

Речевые ошибки и пути их преодоления

Техника речи в деловом разговоре

Законы, правила и приемы общения

Виды общения

Трудности общения

Особенности делового общения

Слушание в деловой коммуникации. Классификация слушания

Коммуникативные барьеры. Причины их возникновения и способы преодоления

Логический барьер. Семантический барьер

Стилистический барьер. Фонетический барьер

Психологические особенности проведения деловых бесед

Деловой этикет

Использование этикета в целях успешной самопрезентации

Речевой этикет

Этика и этикет деловых отношений

Этикет деловой переписки

Гендерный аспект коммуникативного поведения

Невербальное общение

Габитарный имидж и деловая репутация

Средствам невербальной коммуникации

Организация пространственной среды

Ораторское искусство. Полемика, дискуссия, спор

Основы психологической подготовки к публичному выступлению

Основные правила и приемы публичной речи

Структура публичного выступления. Полемика. Дискуссия. Спор

Тактические приемы спора

Психологические аспекты убеждения

Манипуляция в общении. Стратегия поведения манипуляторов

Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации

Техника подготовки и проведения презентации

Смысл и назначение презентаций

Классификация презентаций

Работа с аудиторией во время презентации

Структура презентации

Презентация к дипломной работе

Приемы управления аудиторией

Похожие материалы:

Договор найма квартиры

Предмет договора Наймодатель передает Нанимателю за плату во временное владение и пользование для проживания на срок, установленный настоящим договором, квартиру. Права и обязанности сторон. Порядок передачи квартиры и находящегося в ней движимого имущества

Социальная инженерия (Ф.Тейлор, Г. Форд, Фойоль, Гастев)

Социальная инженерия Фредерика Уинслоу Тейлора Социальная инженерия Генри Форда Социальная инженерия Анри Файоля Социальная инженерия Алексея Гастева

Задачи по гражданскому праву

Задачи с решениями по гражданскому праву. Задачи и решения. ГКРФ - гражданский кодекс Российско Федерации.

Машинист технологических компрессоров 5-6 разрядов. Пакет теоретических тестов по профессии

Контрольно-измерительные материалы являются инструментом оценки соответствия профессиональных компетенций кандидата требованиям профессиональной деятельности, представленным в профессиональном стандарте.

Что такое Нейрофиброматоз (болезнь реклингхаузена)

Генетика. Лечение Нейрофиброматоза. Реабилитация. К каким докторам следует обращаться. Диагностика