Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи

Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи, имеет своей основной задачей помочь человеку выйти из тягостной для него, кризисной ситуации. Для успешного решения этой задачи в телефонной беседе должны соблюдаться основные правила:

прежде всего должен быть дан выход эмоциям клиента;

следует меньше говорить самому, больше слушать. Собственные эмоции использовать только для постановки вопросов;

не навязывать своих мнений, представлений. Не обязательно во всем соглашаться, но высказывать свое мнение в такой форме, чтобы было понятно, что это только твое мнение, а не закон;

не давать готовых рецептов, а вместе искать решение;

если таковое не удастся найти, можно исследовать вопрос, не может ли помочь кто-либо из ближайшего окружения, и только потом порекомендовать обратиться в то или иное учреждение. Но практика показывает, что они обращаются туда крайне редко.

Ход беседы зависит от личности консультанта, равно как и от личности клиента. Тем не менее можно сформулировать некоторые принципы стратегии управления любым или почти любым разговором.

Основные правила телефонной беседы.

Прежде всего, консультант должен помочь клиенту выразить словами вопрос, который его занимает, или проблемную ситуацию, в которой он оказался. Целенаправленными вопросами надо добиться максимальной ясности в восприятии ситуации, осваивая мысли и чувства собеседника. Через какое-то время можно резюмировать полученную информацию. Благодаря этому, клиент получает доказательство того, что его внимательно слушали, и одновременно — возможность с большей ясностью увидеть свою проблему как бы со стороны.

Тем временем консультант решает следующий вопрос: что клиент ожидает от разговора, с какой целью он позвонил на телефон доверия. Когда это становится ясным, необходимо попытаться выработать стратегию совместного поиска решения. Эти решения и действия, связанные с ними, должны быть под силу клиенту. Надо развернуть перед ним картину возможных последствий тех или иных решений. Его выбор, тем самым, будет взвешенным и продуманным.

Различные фазы беседы, разумеется, не всегда следуют в строгой временной последовательности. И, конечно же, большое значение имеет цель общения: получить информацию или совет или же обсудить проблему. В первом случае говорить придется больше консультанту, во втором же — следует говорить меньше, направляя клиента к уяснению проблемы и поиску путей выхода из проблемной ситуации. Большинство бесед этим и заканчивается. Но в некоторых случаях у клиента нет возможности что-либо предпринять. Тогда следует поискать для него поддержку в его ближайшем окружении. И только в том случае, если и это невозможно, допустимо направить его в соответствующее учреждение. Другой возможный исход — установление с ним долгосрочных контактов по телефону по взаимной договоренности.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Основные правила телефонной беседы. Особое значение при разработке проблемы развития группы. Метод опроса. Социально-экономические и демографические характеристики супружеской пары

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Техника интерпретации

Основные правила телефонной беседы. Особое значение при разработке проблемы развития группы. Метод опроса. Социально-экономические и демографические характеристики супружеской пары

Похожие материалы:

Эмпирические методы в социально-гуманитарных науках. Социальный эксперимент и его значение в исследовании социальных явлений и процессов

Основные методы эмпирического уровня научного познания. В эксперименте объект или воспроизводится искусственно, или ставится в заданные условия, отвечающие целям. «Структурный психоанализ» Ж. Лакана. Роль языка и символа в структуре бессознательного.исследования.

История зарубежной литературы

Ответы по ИЗЛ 19 века. История зарубежной литературы (ИЗЛ), 1 половина. Вопросы и ответы на экзамен, зачет.

Теоретические основы кредитования малого бизнеса

Дипломная работа. Специфика кредитования МСБ в России. Зарубежный опыт стран в кредитовании МСБ. Классификация кредитов МСБ и их характеристика. Анализ банковского кредитования предприятий малого бизнеса коммерческим банком

Пол и возраст

Демистификация натуралистического понимания полового диморфизма. Разделение полов. Первоначально разделение мужского и женского.

Какие налоги надо платить на УСН, ЕНВД и ОСНО

Упрощенная система налогообложения (УСН) Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) Общая система налогообложения (ОСНО)