Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи — Техника интерпретации | iFREEstore

Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи

Телефонное консультирование, как метод психотерапевтической помощи, имеет своей основной задачей помочь человеку выйти из тягостной для него, кризисной ситуации. Для успешного решения этой задачи в телефонной беседе должны соблюдаться основные правила:

прежде всего должен быть дан выход эмоциям клиента;

следует меньше говорить самому, больше слушать. Собственные эмоции использовать только для постановки вопросов;

не навязывать своих мнений, представлений. Не обязательно во всем соглашаться, но высказывать свое мнение в такой форме, чтобы было понятно, что это только твое мнение, а не закон;

не давать готовых рецептов, а вместе искать решение;

если таковое не удастся найти, можно исследовать вопрос, не может ли помочь кто-либо из ближайшего окружения, и только потом порекомендовать обратиться в то или иное учреждение. Но практика показывает, что они обращаются туда крайне редко.

Ход беседы зависит от личности консультанта, равно как и от личности клиента. Тем не менее можно сформулировать некоторые принципы стратегии управления любым или почти любым разговором.

Основные правила телефонной беседы.

Прежде всего, консультант должен помочь клиенту выразить словами вопрос, который его занимает, или проблемную ситуацию, в которой он оказался. Целенаправленными вопросами надо добиться максимальной ясности в восприятии ситуации, осваивая мысли и чувства собеседника. Через какое-то время можно резюмировать полученную информацию. Благодаря этому, клиент получает доказательство того, что его внимательно слушали, и одновременно — возможность с большей ясностью увидеть свою проблему как бы со стороны.

Тем временем консультант решает следующий вопрос: что клиент ожидает от разговора, с какой целью он позвонил на телефон доверия. Когда это становится ясным, необходимо попытаться выработать стратегию совместного поиска решения. Эти решения и действия, связанные с ними, должны быть под силу клиенту. Надо развернуть перед ним картину возможных последствий тех или иных решений. Его выбор, тем самым, будет взвешенным и продуманным.

Различные фазы беседы, разумеется, не всегда следуют в строгой временной последовательности. И, конечно же, большое значение имеет цель общения: получить информацию или совет или же обсудить проблему. В первом случае говорить придется больше консультанту, во втором же — следует говорить меньше, направляя клиента к уяснению проблемы и поиску путей выхода из проблемной ситуации. Большинство бесед этим и заканчивается. Но в некоторых случаях у клиента нет возможности что-либо предпринять. Тогда следует поискать для него поддержку в его ближайшем окружении. И только в том случае, если и это невозможно, допустимо направить его в соответствующее учреждение. Другой возможный исход — установление с ним долгосрочных контактов по телефону по взаимной договоренности.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Файл

Анна Кислицына.docx

Анна Кислицына.docx
Размер: 41.1 Кб

.

Пожаловаться на материал

Основные правила телефонной беседы. Особое значение при разработке проблемы развития группы. Метод опроса. Социально-экономические и демографические характеристики супружеской пары

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Техника интерпретации

Основные правила телефонной беседы. Особое значение при разработке проблемы развития группы. Метод опроса. Социально-экономические и демографические характеристики супружеской пары

Похожие материалы:

Проблема героя и толпы в комедии А.С. Грибоедова "Горе от ума". Образ Чацкого.

Идея романа Ф.М. Достоевского "преступление и наказание". Эпилог и его роль в романе. Образ Чацкого и проблема героя и толпы в комедии А. С. Грибоедова «Горе от ума»

Открытый  турнир  по  современным  танцевальным  направлениям среди начинающих танцоров

Общероссийская танцевальная организация федерация современного танца московской области  Хип-хоп,  диско,  стрит-шоу.

Психология

Психология как наука. Предмет и задачи психологии. Основные отрасли психологии.

Движение вязко пластичных жидкостей по трубам

Режимы движение: структурный, турбулентный Изменение скоростей Обобщенное число Рейнольдс Движение неньютоновских жидкостей, подчиняющихся степенному реологическому закону, по трубам

Подсластители и сахарозаменители для пищевой промышленности

Курсовая работа. Школа биомедицины. Кафедра биотехнологии и функционального питания. Подслащивающие вещества. Ацесульфа калия