ИСО 9000 как квинтэссенция(основа, самая сущность чего-либо) мирового опыта управления и как фактор повышения конкурентоспособности — Менеджмент | iFREEstore

ИСО 9000 как квинтэссенция(основа, самая сущность чего-либо) мирового опыта управления и как фактор повышения конкурентоспособности

Территория рекламы

Стандарты ISO.

Стандарты ISO находятся на пересечении двух направлений: развития менеджмента качества и защиты права потребителя на информацию. Международная организация по стандартизации ISO (International Standard Organization) была создана в 1947 г. В настоящее время в неё входит свыше 100 стран. Цель ISO – развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях.

Механизм создания стандартов.

Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих эти стандарты, т. е. от производителей продукции и услуг. Они формируют базовые требования к стандартам и передают их своим национальным представительствам ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки нового стандарта и после положительного решения сзывает технический комитет, который разрабатывает проекты стандартов. Затем проект рассылается всем членам ISO, происходит его изучение, оценка, после чего проводится голосование. После положительного голосования проект становится стандартом ISO. Эта процедура занимает около 7 лет. Разработанные в ISO стандарты объединяются семейства.

ISO 9000.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ISO 9000–9004. Таким образом, стандарты ISO можно рассматривать как систему менеджмента качества.

ISO 9000 – требования к системе управления качеством, общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества, руководящие указания по выбору и применению.

ISO 9001 – система качества, модель для обеспечения качества при проектировании и разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ISO 9002 – система качества, модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.

ISO 9003 – система качества, модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

ISO 9004 – общее руководство качеством и элементы системы качества, руководящие указания.

Система управления качеством, содержащаяся в стандартах ISO 9000, включает:

1.Задачи руководства (политика в области качества и организации работ по достижению установленного уровня качества).

2.Систему документации (нормативная и плановая документация).

3.Документацию требований.

4.Качество во время разработки изделия.

5.Качество во время закупок (сырьё, комплектующие и т. д.).

6.Обозначения изделий и возможность их контроля.

7.Качество во время производства.

8.Входящие проверки, межоперационный контроль, окончательный контроль, документацию испытаний.

9.Контроль за измерительными средствами и испытательным оборудованием.

10.Корректирующие мероприятия.

11.Качество при хранении, упаковке и отправке.

12.Документирование качества.

13.Внутрифирменный контроль за системой поддержки качества.

14.Обучение персонала.

15.Применение статистических методов контроля.

16.Анализ качества и системы принимаемых мер.

Система управления качеством должна удовлетворять следующие требования:

1.Требования к системе контроля и испытанию продукции.

2.Требования к системе организации производства.

3.Требования к системе управления качеством от проектирования до эксплуатации.

Т. е. при получении сертификата серии ISO 9000 анализируются эти системы на соответствие требованиям ISO.

Контролируемые показатели качества. Зависят от специфики продукции. Примерами контролируемых показателей могут быть:

1.При оценке качества машин: мощность, точность, надёжность, удельный расход ресурса.

2.При оценке качества труда: причины образования брака.

3.При оценке качества продукции: потребительское качество, экономическое качество (себестоимость, рентабельность продукции и т. д.).

4.При оценке качества проекта: число исправлений при реализации.

5.При оценке качества технологий: число нарушений технологии.

Эффект от применения стандарта ISO 9000. С усилением интеграционных процессов в мире количество предприятий, применяющих международный стандарт, растёт. Европейские предприятия делят своих поставщиков на 3 группы, причём разница закупочной цены в этих группах составляет 15%:

1.Абсолютно надёжные. Стандарт СМК по ISO 9001:2000.

2.Относительно надёжные. ISO 9001:2000 в процессе внедрения.

3.Ненадёжные. СМК по ISO отсутствует.

Кроме того, внедрение СМК ISO 9000 приводит:

1.К реальному повышению качества продукции и услуг. Стандарт служит моделью грамотного менеджмента качества.

2.К получению преимущества перед конкурентами при участии в тендерах.

3.Является обязательным условием для получения гос. заказа.

4.Упрощает получение лицензий.

5.Улучшает репутацию среди национальных и иностранных партнёров.

6.Снижает непроизводственные затраты.

Западные эксперты считают, что в ближайшем будущем на европейском рынке 95% контрактов будут заключаться исключительно при наличии у поставщиков сертификата ISO 9001:2000.

ISO 9000 в России.

В соответствии с политикой либерализации в 1995 г. Госстандарт принял программу работ по развитию сертификации систем качества в России. В её рамках была разработана система сертификации систем качества и производства – Регистр систем качества. Она является добровольной, но она является частью системы ГОСТ Р, поэтому знак соответствия Регистра систем качества отличается от знака системы ГОСТ Р с подписью «Регистр» и указанием номера стандарта ISO. Например: ГОСТ Р ISO 9001–2000 – знак соответствия стандартам ISO.

Стандарт ГОСТ Р, в отличие от ISO, действует только на российском рынке, на международном рынке он не признаётся.

Основные направления деятельности Регистра:

1.Сертификация систем качества.

2.Сертификация производства.

3.Инспекционный контроль за сертифицированными системами качества и производства.

4.Международное сотрудничество в интересах взаимного признания сертификатов на системы качества.

Принципы сертификации систем качества:

1.Добровольность.

2.Исключение дискриминации в допуске к системе.

3.Объективность и воспроизводимость результатов сертификации.

4.Конфиденциальность.

5.Информированность.

6.Чёткая определённость области аккредитации органов по сертификации.

7.Проверка выполнения обязательных требований к продукции или/и услугам.

8.Достоверность документированных документов заявителя о соответствии действующей системы качества установленным требованиям.

Структура Регистра систем качества:

1.Госстандарт (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии).

2.Технический центр Регистра.

3.Совет по сертификации систем качества.

4.Комиссия по апелляциям.

5.Научно-методический комитет Регистра.

6.Органы по сертификации.

7.Организации с сертифицированными системами качества.

Функции Регистра систем качества:

1.Госстандарт. Утверждает структуру Регистра, принимает решения о его развитии, контролирует деятельность Регистра, участвует в комиссии по апелляциям.

2.Технический центр Регистра. Организует, проводит и контролирует сертификацию систем качества, ведёт регистрацию сертифицированных систем качества, участвует в аккредитации экспертов, аннулирует действующие сертификаты.

3.Совет по сертификации систем качества. Имеет статус совещательного органа, состоит из специалистов, представляющих потребителей и производителей.

4.Комиссия по апелляциям. Создаётся по мере необходимости.

5.Научно-методический комитет Регистра. Разрабатывает нормативные и методологические документы.

6.Органы по сертификации. Проводят сертификацию, оформляют её результаты, осуществляют инспекционный контроль.

7.Организации с сертифицированными системами качества. Обеспечивают стабильность качества продукции, представляют необходимую информацию по сертификации, принимают корректирующие меры по результатам проверок.

Региональные органы по сертификации по системе ISO 9000 сформированы в Красноярске, Томске, Иркутске, Новосибирске. Там же работают московские сертификационные компании. Как правило, органы по сертификации в России являются представителями международных компаний по сертификации, таких как: TUV Cert, Lloid’s Register Quality, Assurance, ABS Quality Evaluations, Inter Certifications Services.

Семейство стандартов ISO 9000:2000 представлено следующими стандартами:

1.ISO 9001:2000 – требования.

2.ISO 9004:2000 – рекомендации.

3.ISO 19011:2000 – методические указания по аудиту систем менеджмента качества.

Основу стандартов ISO 9000 образуют следующие принципы менеджмента качества:

1.Основной принцип, заложенный в стандартах, – подготовка кадров.

2.Ориентация на потребителя. Необходимо понимать текущие и будущие требования заказчика и стремиться превзойти их ожидания. Качество ≠ Соответствие

3.Лидерство руководства.

4.Вовлечение работника.

5.Процессный подход. Соответствующая эффективность достигается, когда деятельностью управляют как процессом.

6.Системный подход.

7.Постоянное улучшение.

8.Принятие решений, основанных на фактах.

9.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Скачать

ГОСЫ.docx

ГОСЫ.docx
Размер: 481.6 Кб

Бесплатно Скачать

Пожаловаться на материал

ГОСЫ. Готовые ответы. Основы менеджмента. Стратегический менеджмент. Управленческие решения. Маркетинг. Инновационный менеджмент. Антикризисное управление. Основы проектирования социальной организации. Управление человеческими ресурсами. Технология рекламы.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Менеджмент

ГОСЫ. Готовые ответы. Основы менеджмента. Стратегический менеджмент. Управленческие решения. Маркетинг. Инновационный менеджмент. Антикризисное управление. Основы проектирования социальной организации. Управление человеческими ресурсами. Технология рекламы.

К данному материалу относятся разделы:

Характеристика научных подходов в управлении современной организацией

Содержание и виды управленческой деятельности. Категории и виды менеджеров в организации

Классификация и характеристика методов управления. Подходы к выбору методов управления в практической деятельности современного руководителя

Видовая классификация организационных структур управления и современные тенденции в развитии организационных структур управления

Содержание и краткая характеристика составных элементов организационной функции менеджмента

Управленческий цикл в системе менеджмента организации

Характеристика методов планирования в организации

Система планов и основные подходы к организации процесса планирования в организации

Характеристика элементов внутренней и внешней среды организации как объектов управления

Механизм управления мотивацией труда. Основные элементы мотивации персонала

Виды и содержание процесса контроля. Его роль и место в системе менеджмента организации

Многоуровневая модель стратегического управления промышленной компанией

Стратегическое планирование на основе бизнес-идеи

Технология процесса и методы стратегического планирования

Классификация видов стратегических планов

Сравнительная характеристика стратегического и долгосрочного планирования компании

Характеристика стратегий диверсификации бизнеса

Решения в системе управления. Современные требования к качеству и эффективности управленческих решений

Технология и организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений

Особенности разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Понятие и функции маркетинга в современной организации

Сравнительная характеристика ATL –инструментов и BTL-технологий в продвижение товаров и услуг

Сегментирование рынка: понятие, уровни, критерии и причины сегментации рынка

Соотношение понятий маркетинговое управление и управление маркетингом

Характеристика этапов процесса управления маркетингом в коммерческой организации

Характеристика основных направлений работы с товаров на производственном предприятии

Логистические системы: понятие, цели и составные функциональные элементы

Характеристика основных потоков в системе распределения, типы и функции посредников

Стратегии ценообразования и факторы, определяющие ценовую политику компаний

Понятие и элементы комплекса маркетинга

Объект и предмет исследования в системе управления

Постановка проблемы в процессе исследования систем управления

Социологические методы в исследовании систем управления

Стандартизация и сертификация в управлении качеством

ИСО 9000 как квинтэссенция(основа, самая сущность чего-либо) мирового опыта управления и как фактор повышения конкурентоспособности

Роль и методы политики протекционизма в модернизации национальной экономики

Роль СЭЗ в модернизации национальной экономики

Инновационные стратегии фирмы

Инновационный потенциал фирмы

Экономический цикл. Проблемы регулирования экономических циклов

Правовые особенности антикризисного управления предприятиями

Причины кризисов на предприятии. Факторы, воздействующие на кризисные явления

Диагностика кризисных явлений на предприятии

Управление НКО. Теория организации

Сходство и различия коммерческих и некоммерческих организаций

Законы организации компаний

Понятие, философия и принципы управления человеческими ресурсами

Система управления человеческими ресурсами ( персоналом) в организации

Современные подходы к подбору, оценке и обучению персонала

Метод альтернативного ранжирования представляет собой ранжирование сотрудников от лучшего к худшему по некоторым характеристикам

Компетентность и профессионализм как условие эффективной работы менеджера организации

Понятие, функции и основные элементы организационной культуры

Формирование организационной культуры

Управление процессом изменения организационной культуры

Носители рекламной информации, критерии их выбора

Понятие проекта. Типология проектов

Методы управления проектами

Планирование и реализация PR-кампании

Корпоративный имидж: понятие, структура, особенности формирования

Похожие материалы:

Общая характеристика историко-литературного процесса. Литература «серебряного века» в контексте культурной и социальной жизни

Литературные группы «серебряного века». Человек, природа, общество: диалог А. Куприна с Н. Карамзиным в повести «Олеся». Интертекстуальный анализ рассказа Ивана Бунина «Легкое дыхание». Утопическое жизнетворчество Николая Гумилёва. Анализ стихотворения Н. Гумилёва «Баллада» («Пять коней подарил...»).

Содержание отчета о проведенной экспертизе и требования, предъявляемые к нему

Курсовая работа. «Документальное и программное обеспечение страховых выплат (по отраслям)»

Техническое оформление ВКР 2015 как образец

Оформление пояснительной записки. Пояснительная записка должна быть набрана на компьютере и отпечатана на принтере с использованием современных текстовых и, если необходимо, графических редакторов на листах белой бумаги формата А4

Тепловий розрахунок ДВЗ ВАЗ- 343

Курсова робота. Напряму підготовки: машинобудування Метою даної роботи є вдосконалення автомобільного 4-циліндрового двигуна ВАЗ - 343 для одержання заданого крутного моменту й питомої ефективної витрати палива.

Суспільне дошкільне виховання в Україні в 1991-2010 роках

Стан суспільного дошкільного виховання за часів державної незалежності України. Підготовка педагогів дошкільної освіти Актуальні питання дошкільної освіти