Корпоративный имидж: понятие, структура, особенности формирования — Менеджмент | iFREEstore

Корпоративный имидж: понятие, структура, особенности формирования

Территория рекламы

Корпоративный имидж – это комплексное общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у человека (представителей целевых аудиторий) об организации на основании информации, полученной из различных источников. Определение корпоративного имиджа подразумевает, что данная конструкция имеет две составляющие: логическую, основанную на внутренней убежденности, и эмоциональную, базирующуюся на чувствах. Вместе они составляют единый корпоративный имидж.

Чтобы соответствовать ожиданиям и запросам целевых аудиторий (потребителей) имидж должен обладать следующими характеристиками:

Имидж должен опираться на объективные маркетинговые и субъективные символические характеристики компании (торговую марку, логотип).

Имидж организации должен быть правдоподобным, достоверным,

Имидж должен быть ярким, конкретным, эмоционально окрашенным, построенным на нескольких уникальных характеристиках.

Образ организации должен быть простым для восприятия целевых групп.

Имидж фирмы должен связан с корпоративной идеей.

Формируя свой имидж, фирма должна ориентироваться, прежде всего на общечеловеческие ценности, а затем на потребности рынка в высококачественных товарах и услугах, ориентированных при этом на потребительский спрос.

Имидж фирмы должен соответствовать актуальным условиям жизнедеятельности общества.

Структура корпоративного имиджа состоит из восьми компонентов.

имидж товара (услуги). Его составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.

имидж потребителей товара. Он включает в себя представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей. Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни – индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей.

Общественный статус потребителя – показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи, а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и др.

Третья компонента корпоративного имиджа внутренний имидж организации – это представления работников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

Четвертая компонента структуры корпоративного имиджа - имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж руководителя включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или контекст, в котором действует основатель организации.

имидж персонала – собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Персонал должен быть профессионально компетентен, иметь высококвалифицированную профессиональную подготовку.

визуальный имидж организации - это представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементах фирменного стиля).

социальный имидж организации - это представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

бизнес-имидж организации. Представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации.

Формирование корпоративного имиджа имеет ряд особенностей.

1.Формирование корпоративного имиджа в рыночной среде должно вестись на основе стратегического подхода.

2.Существуют несколько способов (методик) формирования имиджа у представителей целевых аудиторий, наиболее простыми из которых являются построение имидж-мозаики и имидж-карты.

3.При формировании имиджа учитывается его ориентация во времени. Различают имиджи ориентированные в будущее, имиджи, ориентированные в настоящее, и имиджи, ориентированные в прошлое.

Имидж, ориентированный в будущее, представляет собой комплексное представление об организации, основные черты которого связаны с перспективами существования и развития фирмы.

Имидж, ориентированный на настоящее – комплексное представление об организации, основанное на тех чертах, которые характеризуют ее состояние в настоящий момент времени. Имидж, ориентированный в прошлое, основан на приверженности людей традициям.

4.При формировании имиджа учитывается его направленность. Специалисты по связям с общественностью учитывают три основных направленности имиджа: на предметные достижения, на достижения в общении, на достижения во власти.

Определяя понятие корпоративного имиджа, необходимо понимать его соотношение с понятием репутация. Репутация – это совокупность мнений заинтересованных сторон – стейкхолдеров (сотрудников, инвесторов, кредиторов, аналитиков, властей, СМИ и т.д.) о достоинствах и недостатках компании, определяющая принятие решений по отношению к ней.

С одной стороны, корпоративный имидж и репутация взаимно дополняют друг друга, создавая целостный образ организации, в единстве ее характеристик. С другой стороны, между ними существует ряд различий.

Во-первых, имидж характеризуется восприятием организации во многом на эмоциональном (иррациональном) уровне, его формирование связано с моделированием стереотипов. Репутация основывается на рациональном восприятии, ее формирование основывается на моделировании рациональных схем.

Во-вторых, имидж связан с восприятием внешних сторон деятельности организации, того, как она «подает» себя публике. Репутация связана непосредственно с деятельностью фирмы, в ней отражается представление людей о надежности организации, о качестве ее продукции, и, в конечном счете, о том, насколько она реализует свою миссию.

В-третьих, имидж – это целенаправленно формируемый образ организации в соответствии с потребностями целевых групп, в то время как репутация – ее сложившийся образ.

ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

Информативная функция: информирует окружение фирмы, общество о существовании фирмы, ее деятельности и производственных возможностях,Коммерческая функция: за счет создания лояльности к фирме и ее продуктам обеспечивается возможность запроса более высокой цены за предлагаемый товар

Защитная функция: создавая высокую конкурентоспособность фирмы на рынке защищает ее от нападок конкурентов,

Ресурсная функция: облегчает привлечение всех видов ресурсов, в том числе помогает найти новых работников, акционеров, привлечь заинтересованных инвесторов,

Репутационная функция: внушает доверие к фирме.

← Предыдущая
Страница 1
Следующая →

Скачать

ГОСЫ.docx

ГОСЫ.docx
Размер: 481.6 Кб

Бесплатно Скачать

Пожаловаться на материал

ГОСЫ. Готовые ответы. Основы менеджмента. Стратегический менеджмент. Управленческие решения. Маркетинг. Инновационный менеджмент. Антикризисное управление. Основы проектирования социальной организации. Управление человеческими ресурсами. Технология рекламы.

У нас самая большая информационная база в рунете, поэтому Вы всегда можете найти походите запросы

Искать ещё по теме...

Эта тема принадлежит разделу:

Менеджмент

ГОСЫ. Готовые ответы. Основы менеджмента. Стратегический менеджмент. Управленческие решения. Маркетинг. Инновационный менеджмент. Антикризисное управление. Основы проектирования социальной организации. Управление человеческими ресурсами. Технология рекламы.

К данному материалу относятся разделы:

Характеристика научных подходов в управлении современной организацией

Содержание и виды управленческой деятельности. Категории и виды менеджеров в организации

Классификация и характеристика методов управления. Подходы к выбору методов управления в практической деятельности современного руководителя

Видовая классификация организационных структур управления и современные тенденции в развитии организационных структур управления

Содержание и краткая характеристика составных элементов организационной функции менеджмента

Управленческий цикл в системе менеджмента организации

Характеристика методов планирования в организации

Система планов и основные подходы к организации процесса планирования в организации

Характеристика элементов внутренней и внешней среды организации как объектов управления

Механизм управления мотивацией труда. Основные элементы мотивации персонала

Виды и содержание процесса контроля. Его роль и место в системе менеджмента организации

Многоуровневая модель стратегического управления промышленной компанией

Стратегическое планирование на основе бизнес-идеи

Технология процесса и методы стратегического планирования

Классификация видов стратегических планов

Сравнительная характеристика стратегического и долгосрочного планирования компании

Характеристика стратегий диверсификации бизнеса

Решения в системе управления. Современные требования к качеству и эффективности управленческих решений

Технология и организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений

Особенности разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска

Понятие и функции маркетинга в современной организации

Сравнительная характеристика ATL –инструментов и BTL-технологий в продвижение товаров и услуг

Сегментирование рынка: понятие, уровни, критерии и причины сегментации рынка

Соотношение понятий маркетинговое управление и управление маркетингом

Характеристика этапов процесса управления маркетингом в коммерческой организации

Характеристика основных направлений работы с товаров на производственном предприятии

Логистические системы: понятие, цели и составные функциональные элементы

Характеристика основных потоков в системе распределения, типы и функции посредников

Стратегии ценообразования и факторы, определяющие ценовую политику компаний

Понятие и элементы комплекса маркетинга

Объект и предмет исследования в системе управления

Постановка проблемы в процессе исследования систем управления

Социологические методы в исследовании систем управления

Стандартизация и сертификация в управлении качеством

ИСО 9000 как квинтэссенция(основа, самая сущность чего-либо) мирового опыта управления и как фактор повышения конкурентоспособности

Роль и методы политики протекционизма в модернизации национальной экономики

Роль СЭЗ в модернизации национальной экономики

Инновационные стратегии фирмы

Инновационный потенциал фирмы

Экономический цикл. Проблемы регулирования экономических циклов

Правовые особенности антикризисного управления предприятиями

Причины кризисов на предприятии. Факторы, воздействующие на кризисные явления

Диагностика кризисных явлений на предприятии

Управление НКО. Теория организации

Сходство и различия коммерческих и некоммерческих организаций

Законы организации компаний

Понятие, философия и принципы управления человеческими ресурсами

Система управления человеческими ресурсами ( персоналом) в организации

Современные подходы к подбору, оценке и обучению персонала

Метод альтернативного ранжирования представляет собой ранжирование сотрудников от лучшего к худшему по некоторым характеристикам

Компетентность и профессионализм как условие эффективной работы менеджера организации

Понятие, функции и основные элементы организационной культуры

Формирование организационной культуры

Управление процессом изменения организационной культуры

Носители рекламной информации, критерии их выбора

Понятие проекта. Типология проектов

Методы управления проектами

Планирование и реализация PR-кампании

Корпоративный имидж: понятие, структура, особенности формирования

Похожие материалы:

Объект изучения специальной психологии

Предметом специальной психологии являются закономерности развития и проявлений психики различных групп детей с нарушениями в развитии.

Изучение теории экономического цикла, анализ и оценка различных экономических циклов

Курсовая работа. Исследование влияния на различные отрасли экономики. Понятие экономического цикла, виды циклов. Причины экономического цикла, фазы циклического развития. Модификация различных экономических циклов, ретроспективный анализ. Современные особенности экономических циклов. Государственное антициклическое регулирование

Теория государства и права: ответы на вопросы

Юриспруденция. Теория государства и права в Российской Федерации. ТГП - теория государства и права. Правовая действительность в РФ. Современное российское государство.

Побудова економічної моделі. Комп’ютерний практикум

Факультет менеджменту та маркетингу Комп’ютерний практикум № 3 з курсу \"Економетрика\" на тему: «Побудова економічної моделі»

Эстетика немецкого Возрождения. Реферат

Художественная культура Северного Возрождения Самые яркие представители немецкого Возрождения Альбрехт Дюрер, Лукас Кранах, Старший, Маттиас Нитхардт, Ганс Гольбейн Младший, Альбрехт Альтдорфер. Дунайская школа